23 марта 2022 года состоялась конференция IT Retail Day 2022, организованная компанией TAdviser. Одной из главных проблем, волнующих слушателей, были права на интеллектуальную ИТ-собственность каждой выступающей компании. Такой вопрос задавали практически каждому выступавшему. Мартовский демарш Oracle на российском рынке нанёс рану, она ещё слишком свежа. Не исчезнут ли в мгновение ока и новые решения, которые предлагают поставщики? Не лежит ли в их основе код, который нам не принадлежит?

Послушать доклады и поделитmся своим мнением пришли представители таких компаний как X5 Retail Group, «Спортмастер», «Ростелеком – Розничные системы», «Магнит», ГК «Черноголовка», Huawei, «Русская Телефонная Компания» «Агропромкомплектация», «Евромаркет» и другие. Вёл мероприятие Сергей Прохоров.

Ритейлеры в «идеальном шторме»

Андрей Косинов, директор домена по развитию финансов, X5 Retail Group, затронул вопрос выбора технологического решения для сложных систем. Когда ритейлеру понадобилось решить задачу по аллокации косвенных затрат методом Activity Based Costing, встал вопрос — остановиться на проприетарных продуктах или взять ПО с открытым исходным кодом? Так как в последнем случае не было гарантированной поддержки и непременных исправлений, то остановились на вендорском предложении. Во-первых, устраивала совокупная стоимость владения (TCO, Total Cost of Ownership), а во-вторых — и это было самое важное! — покупали экспертизу и опыт компании именно в той области, которую нужно было автоматизировать.

Мы покупали опыт, техническую поддержку и гарантии по обновлениям. Мы остановились на Teradata, — начал Андрей Косинов, но его прервали выкриком из зала: Но ведь Teradata ушла из России! Да, — согласился спикер. — Об этом и будет мой доклад.

Андрей Косинов, директор домена по развитию финансов, X5 Retail Group

Понадобилось снова решить, как система будет развиваться дальше, ведь она уже показала свою бизнес-пользу, а также разрослась функционально. Именно этот факт, а не только бегство вендора, подтолкнуло X5 Retail Group к перевыбору — они начали задумываться о смене продукта ещё в прошлом году.

Совокупная стоимость владения решением осталась главным критерием выбора, но стали звучать и такие вопросы: насколько компания сможет развивать решение самостоятельно, какие компетенции есть на рынке и откуда их брать? Тут к продуктам с открытым исходным кодом добавилось ещё пару весомых плюсов — в виде большого количества разработчиков, с которыми можно сотрудничать, и масштабируемости.

Что касается инфраструктуры — мы переходим на типовой кластер в типовом оборудовании. Мне было бы интересно посмотреть на опыт миграции коллег, потому что сейчас мы сталкиваемся с историей перевыбора по нескольким системам, и стоим на развилке между open source и enterprise, пытаясь понять, какой технологический стек будет лучше всего отвечать нашим требованиям. Мы, как и все, получаем информацию о том, что ряд вендоров ограничивает свою работу в РФ. Изучаем всё внимательно, а наш юридический отдел плотно взаимодействует с поступающими сведениями. Пока работаем согласно тем договорным отношениям, которые были заключены ранее, проблем не испытываем, но риски в перспективе оцениваем, — подытожил докладчик.

Корпоративные хранилища данных для территориально-распределенных торговых предприятий стали темой доклада Евгения Михалёва, корпоративного ИКТ-директора, Май.

Я хотел бы рассказать, с чем мы столкнулись, когда начали проект по построению своего хранилища. Первое, с чего стоит начать, это договориться с бизнесом о терминах: что мы понимаем под управлением данными, что такое BI и как планируется работать с данными в целом. Мы начали со второго уровня зрелости Data Governance, потому что уже имели BI-отчётность, и ею пользовались руководители среднего и высшего звена. Но, тем не менее, это не было глобальным трендом во всей компании. Данные использовались в узком сегменте, — сообщил Евгений Михалёв.

Евгений Михалёв, корпоративный ИКТ-директор, МАЙ

Целью было перейти на третий уровень зрелости работы с данными, когда организация воспринимает данные и информацию как необходимость для улучшения эффективности бизнеса и, следовательно, двигается от управления данными на уровне проектов к корпоративному управлению данными и информацией.

На этом пути возникли сложности. Во-первых, бизнес сказал: данные должны приносить деньги. Если не приносят — зачем нам вообще эти данные? Во-вторых, высокий барьер для внедрения образовался потому, что лидеры больше опирались на свою интуицию и знания, но мало ориентировались на анализ данных. В компании уже были отчёты, OLAP-кубы и BI, зачем нужно что-то ещё?

С возражениями бизнеса вели работу. Например, объясняли, что нет единого источника информации и расхождения в презентациях бывают значительными, иногда отдел продаж и отдел маркетинга показывал абсолютно разные цифры, не связанные между собой. Каждый аналитик демонстрировал руководителям какие-то свои разрезы аналитики, и было невозможно понять — это одни и те же данные или разные. Получалось, что принятие решения строится не на данных, а на доверии: если аналитик на хорошем счету, то его выкладкам просто верят.

Результат проделанной работы — построение Data Warehouse, систематизация источников данных, KPI их качества, производительные витрины данных, визуализация, в том числе со смартфонов, подготовка глоссария, определения владельцев продукта и другие нововведения, позволившие перейти на третий уровень зрелости и стремиться к четвёртому, когда организация рассматривает управление данными и информацией как критический фактор успеха и уже внедрила управление данными и информацией в значительной степени, в том числе создала консистентную информационную инфраструктуру. Пока это — новая цель для компании МАЙ.

Антон Букашкин, руководитель направления интернет-продаж, СТД «Петрович», выступил в режиме стейдж-интервью. Он рассказал, что в последние несколько недель ритейлер чувствовал себя в «идеальном шторме», однако оттока клиентов всё же не наблюдалось. Наоборот, покупатели запасались товарами по-максимуму, пока они недороги и вообще ещё лежат на полке.

Не так много поставщиков отказалась сейчас отгружать товар, но перебои с доставками и рост цен налицо. Мы активно работаем с российскими производителями, развиваем и собственную торговую марку, но проблемы возникают с компонентами, которые производятся за рубежом, — отметил он.

Антон Букашкин, руководитель направления интернет-продаж, СТД «Петрович»

Горизонт планирования снизился максимально — финотдел и вовсе живёт сегодняшним днём. Однако товар запасен, покупатели проявляют терпение и все ждут, что же будет дальше. Выдерживать уровень сервиса и справляться с новыми проблемами помогает предыдущая «тренировка», которую прошли магазины в 2020 году. Однако с рекламными активами сложно — пока ничто не может заменить рекламу в YouTube, отметил интервьюируемый.

Особенности работы с остатками в экспресс-доставке осветила Оксана Щирба, руководитель управления продукта и контента мобильного приложения, «Перекрёсток». По её словам, не все торговые сети могут похвастаться единым мобильным приложением, которое служит «единым окном», где происходит любое взаимодействие с покупателем.

Приложение обрабатывает больше 1 млн заказов за месяц, имея дело с 20 000 товарных позиций. При этом продукты возятся покупателю не со складов и не из дарксторов, а из обычных магазинов. Отсюда проблема — как сделать так, чтобы молоко или масло не исчезало из-под носа онлайн-покупателя, ведь пока он кладет товар в виртуальную корзину, по магазину ходят его реальные «конкуренты», которые легко могут снять с полки последнюю пачку. Кроме того, конкуренция может возникнуть и у сборщиков заказа. Кому достанется последний пакет с сахаром?

Оксана Щирба, руководитель управления продукта и контента мобильного приложения, «Перекрёсток»

Чтобы избежать конфликта интересов, был установлен «минимальный порог остатков».

Мы используем микросервисы. Они собирают данные по остаткам со всех магазинов, передают на наш бекэнд, где мы применяем логику расчетов, результаты выводятся во фронтенд. Мы довольно давно балансируем минимальные остатки, но с недавних пор стали предпринимать дополнительные шаги, — рассказывает докладчица.

Прежняя схема слишком прямолинейна и не учитывает оборачиваемость конкретного SKU, особенности каждого отдельного супермаркета и товары в транзите.

В этом году, когда удовлетворение клиентов стало особенно важно для магазинов, ИТ-команда «Перекрёстка» решила взяться за проблему остатков всерьёз. Был запущен ряд пилотов. На первой итерации установили минимальный остаток в разрезе не только категории, но и магазина, чтобы избежать замера «средней температуры по больнице». Качество сборки сразу выросло. Далее начали учитывать транзитные остатки, публиковать товар на витрине с учётом его оборачиваемости (на исторических данных конкретной торговой точки). Движется и тема дарксторов, которые решают проблему остатков на корню.

О цифровых командах в условиях неопределённости решила поговорить Марина Максимова, HR-партнёр трансформации, «Комус». Финансовые потери от нехватки цифровых и ИТ-навыков продолжают расти. Если в 2019 году компании потеряли 302 млрд долларов из-за задержек, упущенных доходов и высоких расходов, а 89% руководителей испытывало трудности при найме сотрудников (для заполнения вакансии требовалось 45-53 дня), то можно представить, что нас ожидает в этом году.

Марина Максимова, HR-партнёр трансформации, «Комус»

Компании по-прежнему нуждаются в колоссальной ИТ-экспертизе. Перед всеми отделами встает вопрос — как добиться результатов, не потеряв накопленный опыт и команду? Как интегрировать новых сотрудников? Как решить вопрос управления в динамических командах?

У нас много цифровых кочевников. Кто-то уехал в Грузию, кто-то работает удалённо из уголков России. И мы не препятствуем, даем такую возможность, тем более, что привлекать новых сотрудников становится всё сложнее, — подчеркнула докладчица.

По её мнению, сейчас стоит продолжать фокусироваться на технологическом развитии и удерживать сотрудников, а не заниматься лишь операционными задачами, без прицела на будущее.

Шпионский бейджик, биржа-обогатитель и аналитик из смартфона спешат на помощь магазину

Доходы упали, безработица выросла. Перспективы развития бизнеса неясны. Максим Иванов, директор по продажам, «Тинькофф Кредит Брокер», полагает, что адаптироваться к изменениям в экономике помогут рассрочки.

Сейчас рыночная ситуация тяжелая. Мы ограничили рекламу, думаю, и вы тоже. Давайте же от проблем попробуем переместиться к их решениям, — предложил он.

Максим Иванов, директор по продажам, «Тинькофф Кредит Брокер»

Компании сейчас столкнутся с такими изменениями, как переориентация бизнеса, поиск новых поставщиков, а также новых инструментов продаж. Для ритейла дополнительная проблема — поиск платежеспособной аудитории. Прямо сейчас цены на товары растут, доходы населения падают, рекламные каналы ограничены, а перспективы — неясны.

По мнению спикера, рассрочки помогут адаптироваться к изменениям в экономике.

На моей памяти было уже пять кризисов. Я вспоминаю сейчас 2008 год. И мы не планируем закредитовывать людей, которые и так себя не очень хорошо чувствуют, — подчеркнул Максим Иванов и предложил рассмотреть, зачем всё это нужно бизнесу.

По его мнению, рассрочки привлекут новых клиентов, поднимут лояльность уже имеющихся за счёт специальных условий, увеличат рост продаж и поднимут средний чек до 40%.

Главное, совершать сделку быстро и не отпускать клиента, советует докладчик. Поэтому рассрочки предоставляются по ссылке или QR-коду, используется смс-подписание документов, не нужно даже представителя с бумагой, тем более, что последняя теперь стоит слишком дорого, чтобы так просто её тратить:

Мы готовы отпустить клиента с рассрочкой буквально через минуту и онлайн, никуда не посылая его с сайта продавца. Если человека перекинуть с сайта покупки — конверсия ухудшается, — сказал Максим Иванов.

Как обогатить свои данные чужими — вопрос номер один в условиях, когда данные называют «новой нефтью». Этой темы коснулась Екатерина Баум, customer success manager, CleverData.

Сейчас многие торговые сети внедряют у себя омниканальность. Среди ее ключевых характеристик взаимосвязь всех каналов продаж и точек взаимодействия с клиентами, история таких взаимодействий, единая клиентская база, аналитика по эффективности РК и каналов продаж, доступ к единым данным для всех сотрудникам и так далее. Данные в базу поступают из разных источников. Докладчица перечислила те, что находятся в офлайне, то есть свою розничную сеть (кассовые чеки, карты лояльности, терминалы самообслуживания, распознавание лиц и так далее), другую розничную сеть — данные обогащаются информацией о покупках по своей абонентской базе, наконец, геоданные.

Екатерина Баум, customer success manager, CleverData

Можно обогащать эти данные с помощью нашей биржи. 1DMC — одна из крупнейших в Рунете независимых площадок, объединяющая поставщиков и потребителей для обмена деперсонализированными данными о своей аудитории, — предложила Екатерина Баум.

Она также привела в пример опыт одного из клиентов.

В ходе работы с крупным ритейлером перед CleverData стояли задачи по обеспечению данных об офлайн-покупках, созданию рекомендаций на основе ИИ-моделей. Нужна была и email-рассылка с предложением приобрести дополнительные аксессуары или товар смежной категории с бесплатной доставкой. Цели клиента — объединить данные об офлайн- и онлайн-покупках и различных характеристиках потребителя для использования данных в ИИ-моделях рекомендательной системы, кроме того, хотелось увеличить кросс-продажи дополняющих товаров. Результатом проекта стало увеличение кросс-продаж на 10%, конверсия из тех, кто открывал письмо рассылки, увеличилась на 65%.

Подключить к BI сразу тысячи пользователей предложил Юрий Ефаров, генеральный директор, Sapiens Solutions, но сначала перечислил те сложности, которые делают порог вхождения в Business Analytics высоким. По его мнению, влияет стоимость разработки, внедрения и поддержки. Причем чем больше пользователей, тем решение дороже. А самодельные BI-сервисы очень плохо «взлетают».

Мы же решили сделать легкий BI . Мы не заменяем тяжелые решения, а дополняем их, — заверил спикер.

Запрос должен отрабатываться быстро, система — действовать предсказуемо, доступ к витрине данных стоит сделать посредством естественного языка через мессенджер — таковы принципы «легкого» BI. Язык должен оставаться естественным: как только вводятся какие-то ограничения, сразу начинается медленное, но верное движение в сторону еще одного диалекта SQL. Если какая-то фича не может быть описана естественным языком, лучше от нее отказаться, полагает Юрий Ефаров.

Юрий Ефаров, генеральный директор, Sapiens Solutions

Получившийся продукт, Easy Report, может подключаться к любым источникам данных, а сам запрос не требует от пользователя специальных навыков. В роли интерфейса выступают привычные мессенджеры, а не собственное приложение. Панель администратора позволяет, в том числе, настраивать права доступа.

Крупные торговые компании используют этот чат-бот для оперативной работы с данными по заказам клиентов для торговых представителей (более 10 тыс. пользователей).

Обычный BI в этом случае был бы невероятно дорог, — уверяет докладчик.

А стоимость Easy Report не зависит от количества пользователей.

В качестве еще одного инструмента для ритейлера был представлен аудиобейдж. Виталий Китаев, директор по разработке продуктов, notAnotherOne, предложил использовать его в связке с речевой аналитикой для улучшения офлайн-продаж.

Продажи могут не расти по многим причинам, и сейчас основные всем понятны, однако есть и другие факторы. Например, сотрудники не выполняют скрипт, новички долго и бессистемно обучаются, алгоритмы продаж не тестируются. При этом тренеры тратят до 60% своего времени на выезды на точки и индивидуальную оценку работы сотрудников.

Аудиобейдж с двумя микрофонами, который находится на сотруднике во время его работы, а также связка с системой речевой аналитики помогает увеличить средний чек и конверсию благодаря инсайтам, полученным от клиентов и A/B тестам скриптов. Прослушивание разговоров поможет составить более эффективную программу обучения сотрудников, проконтролировать выполнение скриптов и найти новые точки роста.

Виталий Китаев, директор по разработке продуктов, notAnotherOne

Пользоваться решением легко. В начале смены работник авторизуется в системе. Индикация подскажет сотруднику, какой бейдж нужно взять. Цепляем устройство на одежду с помощью магнита. Если нужно передать его другому сотруднику после смены — это не проблема. Работник вставляет свою персональную брендированную карточку в устройство. Пока человек работает, ведётся запись в высоком качестве. Запись включается нажатием кнопки на верхней части бейджа или в момент авторизации. Индикатор на лицевой стороне сообщает о записи диалога — скрытые записи не разрешены законодательством. После рабочего дня бейдж подключается к докстанции. Хаб обрабатывает записи и передает их на сервер.

Speechmate — так называется связка решений, позволяет увеличить рост выручки на 34%, сэкономить 60% времени на выездах к продавцам и обработке информации от тайных покупателей, а также увеличит на 54% личные результаты сотрудников.

Это реальные цифры, который были получены у клиентов, — сообщил Виталий Китаев.

Быстро и точно распознавать документы с помощью искусственного интеллекта предложил ритейлерам Арсений Кабалевский, директор по маркетингу, Smart Engines. Ускорить ввод бумажных бухгалтерских первичных документов, обеспечить быстрый и контролируемый ввод документов при оформлении персонала на работу, чётко оформлять обмен товара покупателем, убыстрить оформление кросс-продаж — всё это призван сделать Smart Engines.

Арсений Кабалевский, директор по маркетингу, Smart Engines

Продукт представляет собой автономный SDK (software developer kit), который встраивается в любую систему. Изображения документов и отдельных реквизитов не передаются вовне, не сохраняются в журналах и не требуют доступа в интернет.

Данные никуда не передаются: ни в облако, ни в какой-то дата-центр, — успокоил слушателей спикер.

Решением уже пользуется «МарияРа», Kari и Sokolov. В пакет входят несколько продуктов. Smart ID Engine распознаёт удостоверения личности, Smart Code Engine работает со штрих-кодами. Как бы бизнес ни пытался уйти целиком в электронный документооборот, бумаги продолжают поступать, и данные с них нужно заносить во внутренние системы компании. Для документов был создан Smart Document Engine. Этот продукт обеспечивает распознавание и ввод данных типовых печатных документов на основе сканов и фотографий, сделанных в естественных условиях съемки

Чтобы не быть голословным, Арсений Кабалевский продемонстрировал работу приложения прямо перед аудиторией. Единственная сложность состоит в том, что темные документы распознаются плохо. Нужно фотографировать их при хорошем освещении.

В перерыве и по завершении конференции участники общались в неформальной обстановке.

Наталия Зунина, руководитель направления HR-консалтинга, АО «БОСС. Кадровые системы»

Информация о партнерах конференции

Тинькофф Кредит Брокер — сервис, который позволяет подключить продажи в рассрочку и кредит для онлайн- и офлайн-бизнеса. Сейчас к Тинькофф Кредит Брокеру подключено более 100 000 компаний. В 2021 году через TCB было выдано 1,4 млн рассрочек и POS-кредитов на рекордную сумму 53 млрд рублей.

• 10-я конференция IT Retail Day

• 9-я конференция IT Retail Day

• 8-я конференция IT Retail Day

• 7-я конференция IT Retail Day

• 6-я конференция IT Retail Day

• 5-я конференция IT Retailt Day

• 4-я конференция IT Retail Day

• 3-я конференция IT Retail Day

• 2-я конференция IT Retail Day

• 1-я конференция IT Retail Day