Microsoft обвиняет крупнейшего поставщика систем управления взаимоотношениями с клиентами, компанию Salesforce.com, в нарушении прав на девять патентов Microsoft и требует исключить найденные нарушения из функционала CRM-систем.
Компания Salesforce.com, основанная в 1999 году в Сан-Франциско, занимается разработкой и реализацией CRM-систем, предоставляемых на основе подписки. Salesforce.com является конкурентом корпорации Microsoft в сфере корпоративного программного обеспечения. Microsoft, в частности, поставляет системы семейства Microsoft Dynamics, которое включает в том числе и CRM-систему.
По мнению Рэя Ванга (Ray Wang), аналитика Altimeter Group, все чаще и чаще решения линейки Microsoft Dynamics конкурируют с системами Salesforce.com. В долгосрочной перспективе с развитием обоих линеек продуктов эта конкуренция сильно обострится.
Сегмент CRM-систем является наиболее быстрорастущим сегментом мирового рынка корпоративного
программного обеспечения с ежегодным объемом 7-8 млрд. долларов. Причем Salesforce.com является крупнейшим поставщиком «облачных» CRM-систем, продажи которой в 2009 году превысили 1,3 млрд. долларов.Обзор российского рынка банковской цифровизации: импортозамещение, искусственный интеллект и собственные экосистемы 
Комментируя ситуацию с нарушением патентов, Горацио Гутиеррес (Horacio Gutierrez), заместитель генерального советника Microsoft по вопросам интеллектуальной собственности и лицензированию, заявил, что в течение десятилетий Microsoft является лидером и новатором в индустрии программного обеспечения и инвестирует ежегодно миллиарды долларов в разработку программных продуктов и сервисов. Microsoft не может оставаться безучастной, когда нарушаются права на интеллектуальную собственность компании.
В Salesforce.com заявили, что в прошлом году с ними связалась «крупная технологическая компания», утверждающая, что Salesforce.com нарушила патенты. В настоящее время компании ведут переговоры. По словам представителей Salesforce.com, решение суда не должно значительно отразиться на долгосрочных результатах работы компании, однако оно окажет влияние на финансовые результаты примерно двух ближайших кварталов.
