РЖД CRM

2020: РЖД создают собственную CRM-систему

23 октября 2020 года стало известно о создании РЖД собственной системы для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). Железнодорожный перевозчик будет использовать это программное обеспечение для работы с грузоотправителями.

Как сообщил заместитель генерального директора ОАО «РЖД» – начальник Центра фирменного транспортного обслуживания Алексей Шило, к концу октября 2020 года CRM-система находится на этапе опытной эксплуатации. Завершить все работы по этому проекту планируется до конца года.

Мы находимся в постоянном диалоге с клиентами, и это очень помогает нам активно развиваться и противостоять различным вызовам. Мы работаем над CRM-системой: для крупнейшей транспортной компании не только в стране, но и в мире это очень непростая задача. Основные программные модули, которые будут использоваться работниками ОАО «РЖД» и нашими клиентами, уже разработаны, — рассказал он.

РЖД разработали свою CRM-систему

Рассказывая о продукте, топ-менеджер РЖД отметил, что система позволит клиентам получить информацию обо всем наборе услуг, которые предлагает холдинг РЖД, а именно – около 300 различных продуктов и сервисов как материнской компании, так и всех дочерних обществ. Для РЖД это возможность видеть запросы, которые поступают от клиентов, наблюдать за изменением спроса на различные услуги со стороны потребителей, сказал Алексей Шило, добавив, что такая информация позволит более качественно подстраивать технологические процессы компании под запросы клиентов.

Отмечается, что примерно треть всех услуг электронного каталога ориентирована на оптимизацию использования грузового вагона – переадресовка, маршрутизация, грузовые экспрессы, шаттлы и т. д.Как с помощью EvaProject и EvaWiki построить прозрачную бесшовную среду для успешной работы крупного холдинга 2.3 т

По словам Шило, ключевой элемент новой CRM-системы – единый электронный каталог услуг холдинга РЖД, создание которого потребовала полного описания всех процессов.^[1]

Примечания