1С:CRM стандарт

Линейка программных продуктов «1С:CRM» - универсальные решения в области управления взаимоотношениями с клиентами, полностью отвечающие современной модели CRM-системы.

Современная модель CRM (XRM\BPMS)

Несколько фактов об «1С:CRM»:

• Гибкий настраиваемый продукт. В 82% случаев продукт «1С:CRM» может быть внедрен консультантом без помощи программистов, что значительно снижает стоимость внедрения.
• Быстро внедряемый продукт. В 70% случаев проект внедрения «1C:CRM» продолжается до трех месяцев, что позволяет компании быстро получить эффект от внедрения. Возможно поэтапное внедрение модулей CRM-системы.
• Знакомый интерфейс. «1С:CRM» имеет эргономичный интерфейс самой распространенной в России системы автоматизации - «1С:Предприятие», что исключает необходимость переучивать пользователей системы.
• Выгодный продукт. По опыту клиентов, внедривших «1С:CRM» у себя на предприятии, можно с уверенностью сказать, что проекты внедрения «1С:CRM» окупаются в среднем за 3-6 месяцев.
• Сохранение инвестиций. «1С:CRM» интегрируется в существующую ИТ-инфраструктуру компании, взаимодействую с электронной почтой, офисными приложениями и учетными системами.

Благодаря 11-летнему опыту работы команда консультантов «1С:CRM» и партнеров фирмы «1С» выполнила более 3000 проектов внедрения CRM-систем. Дмитрий Бородачев, DатаРу Облако: Наше преимущество — мультивендорная модель предоставления облачных услуг

На сегодняшний момент программные продукты «1С:CRM» используются более чем в 11 000 компаний. Порядка 65 000 пользователей успешно автоматизировали свой бизнес с помощью «1С:CRM».

Описание систем «1С:CRM»

Линейка программных продуктов «1С:CRM» включает в себя следующие продукты:

Для малого бизнеса:

• «1C:CRM.Базовая версия» - однопользовательская версия с базовым функционалом, подходит для индивидуальных предпринимателей и локальной автоматизации в малом бизнесе (отдельные рабочие места менеджеров, секретари и руководители);

• «1C:CRM СТАНДАРТ» - оперативная CRM-система для компаний малого бизнеса с возможностью совместной работы до 5 пользователей в единой информационной базе. Система предназначена для работы с клиентами и автоматизации внутренних процессов управления небольшой компанией.

Для среднего бизнеса:

• «1C:CRM ПРОФ» - аналитическая CRM-система, подходит для автоматизации компаний среднего бизнеса, работающих в сфере услуг и консалтинга, торговых компаний и выделенных подразделений продаж в крупных компаниях;

• «1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)» - комплексная торговая CRM-система, подходит для автоматизации торговых, сервисных, производственных и проектных организаций среднего и крупного бизнеса.

Для крупного бизнеса:

• «1C:CRM КОРП» - коллаборационная CRM-система, подходит для автоматизации компаний крупного бизнеса; учитывает наличие в крупной компании множества направлений деятельности, сложной организационной структуры и специфических задач управления; имеет возможность интеграции с унаследованной ИТ-инфраструктурой компании.

Кроме основной линейки решений «1С:CRM», существуют объединенные конфигурации «Типовое решение «1С» + «1С:CRM»:

Для малого бизнеса:

«1C:Управление небольшой фирмой + CRM СТАНДАРТ» Объединение помогает компаниям малого бизнеса организовать работу с клиентами в едином информационном пространстве: от первого обращения до поддержки регулярных взаимодействий. Использование единой программы исключает трудозатраты и возможные потери информации при миграции данных.

Для среднего бизнеса:

• «1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)»

• «1С:Комплексная автоматизация + CRM ПРОФ»

Интеграционные решения подобного рода позволяют компаниям среднего бизнеса выполнять задачи в области управленческого учета и управления взаимоотношениями с клиентами в одной программе, добиваясь тем самым повышения оперативности и качества клиентской информации.

Для крупного бизнеса:

• «1С:Управление производственным предприятием + CRM КОРП»

• «1С:Управление торговлей + CRM КОРП»

• «1С:Комплексная автоматизация + CRM КОРП»

Благодаря использованию объединенного решения представители компаний крупного бизнеса могут создать единое информационное пространство для работы с клиентами, исключить синхронизацию данных по клиентам, повысить качество и оперативность данных о клиентах, осуществить комплексную автоматизацию управленческого, бухгалтерского и кадрового учета, небольшого производства и процессов работы с клиентами (CRM) и многое другое.

Интеграция с каналами коммуникаций:

• «1С-Рарус:СофтФон» - предназначен для интеграции CRM-системы с телефонией;

• «1С-Рарус:SMS Коммуникатор» - предназначен для интеграции CRM-системы с SMS;

• Интеграция с системами записи разговоров «Спрут» и CLON.

Функциональность

Основными возможностями «1С:CRM» являются:

• Управление контактами и клиентской базой – учет истории контактов с клиентами, регистрация потребности клиентов, оперативная передача информации между отделами, планирование контактов. А также - ведение и хранение подробной характеристики о каждом клиенте и контактном лице, отслеживание динамики изменения состояния отношений с клиентами, возможность быстрого ввода и доступа к информации о клиенте.

• Управление продажами, создание технологии продажи различных групп товаров, управление стадиями и этапами продажи, механизм подготовки коммерческих предложений, механизм оперативного управления и анализ цикла продаж – «воронка» продаж.

• Тайм-менеджмент - просмотр запланированных контактов (встреч, совещаний и т.д.) в «Календаре», подбор участников встречи с учетом их занятости, одновременный просмотр календарей нескольких пользователей (или групп), цветовое отображение событий в календаре, использование графиков работы пользователей, резервирование и планирование занятости помещений, ведение «Списка дел» с возможностью резервирования из него времени в календаре, регулярное планирование контактов (совещаний, встреч и т.д.).

Тайм-менеджмент (Управление рабочим временем) в «1С:CRM»

• Управление бизнес-процессами (BPM). Общий процессный подход во всей функциональности решения: подсистема проектирования, публикации и анализа эффективности бизнес-процессов. Готовые бизнес-процессы по работе с клиентами с возможностью изменения их «на лету» и создания новых карт бизнес-процессов в режиме пользователя без программирования. Создание регламента работы с клиентами по продаже, сервисному обслуживанию, работы с рекламациями; создание регламента работы внутри компании по исполнению поручений, согласованию различных документов, маркетингу. Добавление, согласование, редактирование документов и их версий (Workflow) в рамках имеющихся бизнес-процессов и вне их.

Интерфейс настройки бизнес-процесса в системе «1С:CRM»

• Управление маркетингом - сегментирование клиентов, управление маркетинговыми кампаниями, оценка эффективности рекламных и маркетинговых кампаний.

• Анкетирование - сбор информации о клиентах, товарах, конкурентах, регионах, анализ анкет.

• Телемаркетинг - обеспечение массовых контактов по телефону с клиентами по заданному сценарию разговора, регистрация контактов и анкет.

• База знаний по продажам, товарам, конкурентам, сервису, структурирование информации, поиск по ключевым словам, быстрый доступ к информации.

• Подсистема оповещений, возможность получения оповещений через: напоминания в решении, e-mail, SMS, индивидуальная настройка оповещений для планируемых / просроченных событий в Календаре, новых/просроченных задачах (поручения, другие бизнес-процессы), создание индивидуальных напоминаний (жалобы и т.д.)

• Управление проектами, включая планирование и оперативное управление выполнением проектов. Управление выполнением этапов проектов в Календаре с отображением ответственных/исполнителей по этапам проектов через механизм контрольных точек. Старт по этапам проекта бизнес-процессов, используемых в компании. Анализ: карточка проекта, план-фактный анализ выполнения проектов. Использование подсистемы оповещений по выбранным проектам в компании и индивидуальная настройка под каждого пользователя. Загрузка рассчитанных данных по проектам из внешних программ.

• Взаимодействие с корпоративными системами. Двухсторонний обмен данными: контактами, событиями календаря, задачами, электронной почтой между Microsoft Outlook, Microsoft Exchange Server. Синхронизация с другими решениями через протокол SyncML, в том числе и с мобильными устройствами (Gmail, Outlook и другие).

• Подсистема управления показателями (KPI). Индивидуальные показатели менеджеров, их KPI и рабочее место, отражающее выполнение KPI (план-факт выполнения продаж, контактов, средний чек и т.д.). Показатели по подразделениям, компании в целом, позволяющие отслеживать динамику клиентcкой базы, отклонения при выполнении бизнес-процессов и ряд других управленческих функций.

• Использование Интернет-карт - поиск и отображение на интернет-карте местоположения клиентов по адресу.

• Диспетчеризация - контроль загруженности сотрудников подразделений с возможностью распределения/перераспределения загрузки между ними.

• Защита информации - настройка прав доступа к информации для пользователей, обеспечение доступа пользователей только к информации по своим клиентам.

• Облегчение выполнения рутинных операций, интеграция с электронной почтой, подготовка отчетов, помощник ввода новых клиентов, поиск двойников клиентов, групповая обработка клиентов, фильтры.

• Возможность быстрой доработки решения под потребности компании клиента.

Возможность персональной настройки в системе «1С:CRM»

• Интеграция в учетные системы «1С» (объединение) – создание единого информационного пространства для работы компании, совместный анализ данных по клиентам, финансов и товарооборота. «1С:CRM» интегрируется (путем объединения) с типовыми программами «1С:Управление торговлей», «1С:Управление производственным предприятием» и их отраслевыми версиями. При использовании «1С:CRM» как самостоятельной, отдельно стоящей системы, программа включает блок обмена данными с «1С:Бухгалтерией».

• Юзабилити - отображение информации на «рабочих столах», возможность выбора необходимых в работе информационных блоков, скрытие ненужной или избыточной информации, цветовое кодирование информации с возможностью настройки цветовой схемы, всплывающие информационные Popup баннеры, понятные сотрудникам карты бизнес-процессов.

• Интеграция с другими системами - система имеет широкие возможности взаимодействия с другими приложениями и обеспечивает:

1. двухсторонний обмен данными с программой Microsoft Outlook (электронная почта, задачи, календари, контакты);
2. интеграцию с Microsoft Office или OpenOffice для подготовки печатных форм договоров, коммерческих предложений или других типовых документов;
3. возможность интеграции с офисной телефонией (CTI) с наиболее популярными АТС: Panasonic KX-TDA/TDE, Avaya IP Office, Cisco Call Manager/Call Manager Express/UC, IP-АТС «АГАТ UX» IP CallCenter Asterisk; интеграция с SMS и электронной почтой;
4. двухсторонний обмен данными с учетными системами: « 1C:Бухгалтерия 8», « 1С:Бухгалтерия 7.7», «1С:Упрощенная система налогообложения»;
5. загрузку адресных классификаторов и другой справочной информации;
6. обновление/загрузку прайс-листов от поставщиков, загрузку клиентов и их контактной информации из внешних файлов в форматах Microsoft Excel, *.txt, Microsoft Outlook;
7. обмен данными с другими приложениями через текстовые файлы, DBF-файлы и XML-документы.

Пример интеграции решения «1С:CRM» с системой телефонных переговоров «СПРУТ-7»

Интеграция с решением «1С-Рарус:СофтФон ПРОФ»

• Возможность интеграции с телекоммуникациями (CTI) - офисная телефония, SMS, факс, web-приложениями и сайтами на платформе «1С-Битрикс», организации удаленных (офис) и автономных (ноутбук или КПК) рабочих мест.

«1С:CRM» - это универсальный межотраслевой продукт, который подходит как компаниям с частыми короткими продажами, так и компаниям с редкими и длинными продажами.

Объединение «1C:CRM» в единое решение с отраслевыми продуктами фирмы «1С» позволяет получить готовые отраслевые CRM-решения и значительно снизить стоимость проекта автоматизации.

Более подробную информацию о решениях «1С:CRM» вы можете получить:

• по телефону +7 (495) 223-04-04;
• по электронному адресу: CRM@rarus.ru.

Мы всегда рады помочь Вам с выбором!

2014: 1С:CRM СТАНДАРТ 2.0

19 февраля 2014 года компании «1С-Рарус» и фирма «1С» анонсировали выпуск обновленной версии 2.0 системы «1С:CRM СТАНДАРТ. Комплект на 5 пользователей».

Описание

Релиз нацелен на предприятия малого бизнеса. По мнению разработчиков, новая редакция программы поможет в решении задач, связанных с организацией работы с клиентами и партнерами в небольших компаниях. Причем, внедрение компания может провести самостоятельно.

В сравнении с первой редакцией решения, разработчики приготовили ряд улучшений. Это - возможность интегрировать систему с офисными телефонными системами – цифровыми и IP АТС – и SIP-провайдерами облачной телефонии. Включены расширенные возможности работы с электронной почтой, учтены многочисленные пожелания пользователей.

Для проведения автоматизации представлен оптимальный набор функций, помогающих решать востребованные задачи при общении с клиентами. Управление клиентской базой предусматривает сбор всех данных о заказчиках в едином хранилище с фиксацией подробных характеристик каждого контактного лица. Система позволяет управлять контактами, вести учет истории контактов, регистрировать потребности клиентов, оперативно обмениваться информацией между сотрудниками внутри компании, планировать контакты и встречи.

«1С:CRM СТАНДАРТ 2.0» поможет ввести в компании оперативный тайм-менеджмент – делегировать и контролировать исполнение поручений, координировать работу сотрудников. Система поможет описать единые шаблоны оформления продаж товаров, оперативно управлять ими и анализировать «воронку продаж». Стандартный блок по организации маркетинговой работы включает возможности для сегментирования клиентов, формирования электронных рассылок, проведения телефонных обзвонов, в том числе «холодных звонков».

Программа предусматривает возможности для многофакторного анализа контактов и продаж, состояния работы с клиентами, включает отчеты по исполнительской дисциплине сотрудников.

Удобство работы с системой заключается в наличии уведомлений на рабочих столах, скрытии избыточной информации, интеграции системы с электронной почтой, групповой обработке данных, разграничении прав доступа к информации и других полезных возможностях. В программу загружаются адресные классификаторы, справочная информация, внешние файлы текстовых, табличных и почтовых форматов. Решением реализован обмен данными с «1С:Бухгалтерией», возможно объединение в единую систему с программой «1С:Управление небольшой фирмой».

2014: 1С:CRM СТАНДАРТ. Комплект на 5 пользователей

15 июля 2014 года стало известно - «1С-Рарус» и фирма «1С» выпустили решение «1С:CRM СТАНДАРТ. Комплект на 5 пользователей» в трех вариантах поставки: в электронной версии, с аппаратной (USB-ключ) и программной защитой.

Выпуск новой версии «1С:CRM СТАНДАРТ 2.0» предлагает пользователям ряд преимуществ:

• Наличие электронной поставки «1С:CRM СТАНДАРТ 2.0» (совместно с ключами).

• Распространение продукта и документации к нему по электронным каналам связи.

• Возможность пользователям «1С:CRM СТАНДАРТ 2.0» произвести беспрепятственный переход (апгрейд) на более «мощные» решения - «1С:CRM» версии ПРОФ 2.0 и КОРП 2.0.

• Сопровождение пользователей в рамках электронной подписки на ИТС Онлайн.

С поступлением в продажу электронных поставок системы «1С:CRM СТАНДАРТ. Комплект на 5 пользователей» можно самостоятельно загрузить программу через Интернет, а ключи защиты и лицензию получить по электронной почте.

Для пользователей избравших традиционную (коробочную) поставку, возможны варианты:

• Решение «1С:CRM СТАНДАРТ. Комплект на 5 пользователей» с программной защитой. В комплект входит инструкция и конверт с пинкодами для получения программной лицензии.
• Решение «1С:CRM СТАНДАРТ. Комплект на 5 пользователей (USB)» с аппаратной защитой. В комплект входит инструкция и USB-ключ защиты.

Интеграция c Google Apps

25 июля 2014 года стало известно об интеграции программных продуктов семейства «1С:CRM» и системы Google Apps.

Пользователи использующие обе эти системы, могут быть уверены в бесшовной интеграции электронной почты и событий в календаре, вне зависимости от того, в какой из систем созданы соответствующие данные.

Вендоры считают, что «1С:CRM» и Google Apps дадут менеджерам и руководителям возможность работать с большим количеством задач одновременно. Интеграция поможет избежать ошибок при переносе документов.

Инициаторы проекта интеграции компании «1С-Рарус» и «ДаКлаудз» - авторизованный реселлер Google в составе «1С-Рарус».

Интеграция доступна всем пользователям «1С:CRM», начиная с релиза 2.0.8.2 и выше.