1С:CRM для Казахстана

Система 1С:CRM для Казахстана предназначена для автоматизации процессов управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) и помогает организовать эффективную работу отделов продаж, сервисного обслуживания, маркетинга и службы качества компании на всех этапах взаимодействия с клиентами.

Продукт разработан ООО "1C-Рарус" и ТОО "Компания СЛАВА ВЦ".

Основные функциональные возможности

• Управление клиентской базой, подробная характеристика о каждом клиенте и контактном лице; единый список клиентов как физических, так и юридических лиц; динамика изменения состояния отношений с клиентами; ведение и поиск связей между различными клиентами; возможность быстрого ввода и доступа к информации о клиенте, контроль за правильностью ввода информации о клиентах;
• Управление контактами с клиентами, учет истории контактов с клиентами; регистрация потребности клиентов и просмотр, чем интересовался клиент ранее; оперативная передача информации между отделами/сотрудниками; планирование контактов, поиск свободного времени для встреч с клиентами, в том числе групповых; настраиваемые рабочие места для удобной работы с массовыми обращениями клиентов;
• Планирование и контроль действий, координация работы во времени, система напоминаний по возникающим событиям в решении с возможностью настройки по интересующим событиям; управление своим рабочим временем: гибкие и жесткие задачи; выдача поручений и контроль их выполнения;
• Диспетчеризация, рабочие места руководителей подразделений, менеджеров по приему и распределению входящих событий, контроль за загруженностью сотрудников подразделений с возможностью распределения/перераспределения загрузки между ними;
• Управление бизнес-процессами по работе с клиентами, создание регламента работы с клиентами и шаблонов типовых действий, по продаже, сервисному обслуживанию, рекламациям, работе с поставщиками и т.д.; создание маршрутов бизнес-процессов в режиме пользователя; настройка старта бизнес-процессов как вручную, так и по условиям;
• Управление продажами, управление стадиями и этапами продажи, создание стандартных шаблонов действий, механизм подготовки коммерческих предложений, механизм оперативного управления и анализ цикла продаж – "воронка" продаж; планирование продаж и их показателей;
• Управление проектами – ведение проектной деятельности, планирование этапов проектов от доступности сотрудников, от времени их выполнения, по ролям, по должностям, по сотрудникам; механизм контроля за пересечением ресурсов по проектам; анализ проектов (диаграмма Ганта, карточка проекта); оперативное отслеживание выполнения проектов на рабочих местах пользователей;
• Управление маркетингом - сегментирование клиентов, управление маркетинговыми компаниями, оценка эффективности рекламных и маркетинговых кампаний, телемаркетинг; планирование маркетинговых компаний с учетом занятости участников мероприятий; управление подготовкой к маркетинговым компаниям (рассылка приглашений, информирование, напоминаний по списку участников);
• Аналитические отчеты - многофакторный анализ продаж, АВС/XYZ анализ продаж, анализ состояния работы с клиентами, результатов деятельности сотрудников, анализ клиентской базы по всем аналитикам; возможность сохранять результаты отчетов и загружать их в другие отчеты для проведения сложных анализов;
• Методики – в решении имеются методические материалы по выполнению различных задач, а также рекомендации в каких случаях какие варианты решения лучше использовать;
• Защита информации - настройка для пользователей прав доступа к информации, обеспечение доступа пользователей только к информации по своим клиентам; использование ролей пользователей;
• Облегчение выполнения рутинных операций, интеграция с электронной почтой, подготовка отчетов, помощник ввода новых клиентов, поиск двойников клиентов, групповая обработка клиентов, фильтры.
• Конфигурация (в зависимости от варианта поставки) включает блок двухстороннего обмена данными с учетными системами: "1C:Бухгалтерия 8", "1С:Бухгалтерия 7.7", "1С:Упрощенная система налогообложения 7.7".

"1С:CRM для Казахстана" в ред. 1.4 - универсальное решение с возможностью использования, как в качестве самостоятельной программы, так и в качестве расширения CRM-функционала конфигураций на платформе "1С:Предприятие 8".Чекап для искусственного интеллекта: зачем и как тестировать ИИ-решения?

Платформа

Конфигурация разработана в среде "1С:Предприятие 8" и поддерживает все преимущества этой платформы: масштабируемость, простоту администрирования и конфигурирования, возможность работы в "толстом", "тонком" и веб-клиенте.

2014: Получен сертификат совместимости с линейкой 1С:Предприятие

14 января 2014 года компания «1С-Рарус» сообщила о получении сертификата ПО «1С:CRM ПРОФ для Казахстана» редакция 1.4 в фирме «1С».

Редакция 1.4 системы «1С:CRM ПРОФ для Казахстана» разработана «1С-Рарус» и локализована компанией «1С-САПА». Продукт прошел сертификацию на получение статуса «Совместимо! Система программ 1С:Предприятие». Подтверждено соответствие стандартам качества.

2015: Линейка программ «1С:CRM» редакции 2.0

«1С-Рарус» совместно с компанией «СЛАВА ВЦ» выпустили весной 2015 года «1С:CRM 2.0» для Казахстана. Линейка программ разработана на платформе «1С:Предприятие 8.3» в режиме управляемого приложения, что позволяет работать с системами через Интернет без потери функциональности. Включены популярные опции по управлению продажами, маркетингом и сервисом. Новое поколение CRM-решений также помогает управлять всеми этапами взаимодействия с клиентами и контрагентами, эффективно выстраивать внутренние процессы, поддерживать работу мобильных сотрудников.

Решения «1С:CRM», впервые представленные на международном рынке более 10 лет назад, сегодня доступны пользователям в Казахстане в новой редакции 2.0. Современные CRM-решения помогают грамотно управлять продажами, маркетингом, сервисом, всеми этапами взаимодействия с клиентами, а также внешними и внутренними контактами.

Эффективно использовать рабочее время помогает подсистема тайм-менеджмента. Она включает Календарь и Список дел, чьи широкие возможности позволяют применять их в качестве основных рабочих инструментов руководителей и менеджеров. В «1С:CRM 2.0» можно планировать продажи, контакты с клиентами и анализировать «Воронку продаж».

«1С:CRM 2.0» для Казахстана включает качественно улучшенную подсистему управления бизнес-процессами (BPM). Теперь пользователям не нужно прибегать к помощи конфигуратора для создания карты маршрутов бизнес-процессов, их редактирования и настройки.

В Казахстане впервые представлена версия «1С:CRM КОРП» – аналитическая CRM-система для крупных компаний и корпораций. Её функционал включает подсистему планирования проектов, возможность оперативного управления и анализа выполнения этих проектов. В «1С:CRM КОРП» можно загружать данные из специализированных программ по управлению проектами: «1С:Управление проектным офисом», «1С:Управление проектной организацией», MS Project.