Directum Сервисные заявки

Основная статья: IT Service Management (ITSM)

2022: Представление решения «Сервисные заявки»

Компания Directum 9 августа 2022 года представила решение для работы с корпоративными услугами — «Сервисные заявки». С его помощью сотрудники могут прямо со смартфона отправлять обращения в профильные службы и отслеживать статус исполнения запросов.

Решение — совместная разработка Directum и компании Акелон. Оно создано для управления заявками на оказание корпоративных услуг: получение справки в бухгалтерии, ремонт окна в кабинете, замена оборудования, настройка удаленного подключения и пр.

С помощью «Сервисных заявок» обращение оформляется в несколько кликов из веб-клиента Directum RX или личного кабинета сотрудника — с любого устройства, в том числе мобильного. Если потребитель услуги не пользуется ни тем, ни другим, отправить запрос за него может коллега.

Решение упорядочивает поток обращений: заявки не теряются, работы распределяются по исполнителям равномерно внутри системы Directum RX. Администратор системы может вносить изменения в каталог услуг по мере необходимости; навыков программирования для этого не требуется.

«Сервисные заявки» от Directum и Акелон — это:

• единое окно заказа корпоративных услуг с удобным интерфейсом;
• прозрачный контроль исполнения запросов;
• удобство для пользователей и высокая лояльность сотрудников;
• простота и низкая стоимость настройки каталога услуг за счет no-code-подхода.