HappyDesk
Облачная и коробочная helpdesk-система
для поддержки клиентов и сотрудников

Продукт

Название базовой системы (платформы):	Искусственный интеллект (ИИ, Artificial intelligence, AI)
Разработчики:	ISS (Интеллектуальные Социальные Системы)
Дата последнего релиза:	2024/12/04
Технологии:	ITSM - Системы управления IT-службой, SaaS - Программное обеспечение как услуга, Речевые технологии

Основные статьи:

HappyDesk — облачная и коробочная мультиканальная helpdesk-система для сбора и автоматизированной обработки клиентских обращений. Helpdesk помогает разгрузить сотрудников.

Основные возможности системы

Многоканальная поддержка клиентов — возможность принимать обращения из таких каналов связи, как e-mail, WhatsApp, Telegram, соцсети, web-виджеты.
Общение на сайте в режиме онлайн — готовый web-виджет с возможностью кастомизации.
Искусственный интеллект — робот на первой линии (чат-бот) на основе ChatGPT, который может общаться с клиентами вместо операторов 24/7 без выходных и отпусков, а также встроенный ChatGPT для улучшения и изменения текста ответа.
Бесшовность использования — интеграции с внутренними системами компании и другими сервисами.
Следование стандартам обслуживания — неограниченное количество лимитов для соблюдения SLA.
Автоматизация процессов — триггеры, правила автоматического распределения обращений, готовые шаблоны ответов и другие функции для быстрой и эффективной обработки заявок.
Отчетность и аналитика — автоматическое формирование отчетов любого уровня детализации.
Полный контроль работы службы поддержки — возможность ограничивать права для разных групп сотрудников.
Управление знаниями — возможность создать базу знаний и настроить видимость статей для разных пользователей.

Помимо этого, клиенты HappyDesk получают:

Клиентский портал, где клиенты могут самостоятельно регистрировать обращения.
Интуитивный интерфейс и гибкие настройки внутри системы, в том числе возможность добавлять кастомные поля.
Поиск, сортировка и фильтрация обращений по разным параметрам.
Возможность пересылать сообщения сотрудникам, не зарегистрированным в системе.
Интеграция с Mango Office, «Простые звонки», Bitrix24, LDAP/Active Directory.
Мобильное приложение для просмотра и обработки заявок.
Миграция и перенос данных с других helpdesk-систем.
Все функции без ограничений в бесплатном периоде.

(данные актуальны на ноябрь 2024 г.)

2024: Добавление нейросотрудника

В helpdesk-системе HappyDesk появился инструмент для клиентской поддержки — нейросотрудник, умный чат-бот на базе ChatGPT. Он помогает автоматизировать обработку запросов, сокращать затраты компаний и повышать лояльность клиентов. Об этом компания ISS сообщила 4 декабря 2024 года.

Нейросотрудника можно подключить к трем каналам связи: веб-виджету, мессенджерам Telegram и WhatsApp. Он берет на себя рутинные запросы, такие как предоставление информации об услугах компании или ценах, а сложные вопросы передает операторам компании. Одно из основных плюсов чат-бота — способность работать круглосуточно, без выходных и отпусков.

Нейросотрудник — это не просто чат-бот. Это эффективный инструмент, который экономит ресурсы компаний и помогает выстраивать доверительное взаимодействие с клиентами, — отметили в HappyDesk.

Простота настройки делает инструмент доступным для бизнеса любого масштаба — от интернет-магазинов до IT-компаний. Первые кейсы использования показали рост продаж на 20% и снижение нагрузки на операторов до 70%.

Источник — «https://gov.tadviser.ru/index.php/%D0%9F%D1%80%D0%BE%D0%B4%D1%83%D0%BA%D1%82:ISS_HappyDesk»