IS Line

IS-Line - интеллектуальная система управления очередью (СУО), представляет собой программно-аппаратный комплекс для упорядочения работы с клиентами в виде их автоматизированной регистрации, последовательного обслуживания, сбора и анализа статистических данных.

Сфера использования

• Финансовые учреждения и банки
• Отделения операторов сотовой связи и их сервисные подразделения
• Крупные торговые сети
• Страховые компании
• Медицинские центры и поликлиники
• Салоны красоты и центры здоровья
• Центры трудоустройства
• Налоговые службы
• Общественные приемные
• Отделения почтовой связи
• Паспортные службы
• Автосалоны и автосервисы

Структура

Центральный информационный киоск

• Индивидуальное обслуживание клиента
• Распределение потока клиентов по зонам обслуживания
• Предварительная запись
• Внесение списка предоставляемых услуг
• Оставление отзыва об обслуживании
• Авторизованная регистрация
• Предоставление справочной информации
• Предоставление рекламной информации на табло и идентификационном талоне.

Главное информационное табло

• Отображение уникального порядкового номера вызываемого клиента
• Отображение номера пункта обслуживания
• Отображение текущей даты и времени, или только времени
• Возможность отображения рекламной информации в виде видео роликов или бегущей строки
• Статусы приглашения на обслуживание и оказания услуги
• Возможность работы с подключаемой акустической системой для звукового оповещения клиента о появлении новой информации на центральном табло, а также о вызове клиента.

Информационный дисплей оператора

• Отображение порядкового номера вызываемого клиента
• Статусы приглашения на обслуживание и оказания услуги
• Рабочее место оператора

Вызов ожидающего клиента

• Отклонение не пришедшего клиента
• Переадресация клиента на другую услугу с возможностью возврата
• Подтверждение завершения работы с клиентом

Рабочее место аналитика

• Отчет по текущему состоянию в разрезе услуг
• Статистический отчет в разрезе услуг за период, по подразделениям
• Статистический отчет в разрезе персонала за период, по подразделениям
• Отчет по распределению клиентов по виду услуг за период и по подразделением

Преимущества использования

• Оптимизация работы сотрудников за счет эффективного использования времени, увеличение количества обработанных запросов, сокращение времени ожидания посетителей, обеспечение спокойного психологического климата для клиентов и сотрудников, обслуживание очереди по принципу «одного окна».

• Повышение эффективности обслуживания.

2013: IS-Line 0.25

22 октября 2013 года компания ККС сообщила о выпуске обновления программы IS-Line v. 0.25.

Новшества версии

• Поддерживаются новые системы оценки качества обслуживания.
• Добавлены разнообразные формы отчетности, которые дают руководителям больше возможностей для анализа.
• Клиент может самостоятельно изменять оформление талона и интерфейс регистратора.
• Полная поддержка х64-разрядной системы.
• Оценка работы операторов с помощью датчиков времени.
• Поддержка системы с помощью специального приложения для планшетов с операционной системой Android.

Модульность

Разработчики использовали в новой версии продукта модульную структуру сборки продукта. Теперь достаточно установить на компьютер оператора нужный модуль - это позволяет уменьшить технические требования к компьютерам,поскольку на загрузку модуля уходит меньше времени.