| Название базовой системы (платформы): | Infor CRM Epiphany |
| Разработчики: | Infor |
| Технологии: | CRM |
Использование CRM Enterprise Service позволяет:
- получить полную информацию о клиенте, включая всю историю взаимодействия, независимо от того, в какой базе данных хранится эта информация;
- управлять входящими сообщениями от клиента;
- сократить затраты на обслуживание клиента;
- оставаться в рамках бюджета;
- повысить производительность компании в целом.
CRM Enterprise Service обеспечит
- персонализированное взаимодействие - понимание сотрудниками компании каждого этапа взаимодействия с клиентом, включая такие нюансы как - что сказать, как спросить или предложить конкретному клиенту;
- круглосуточное самообслуживание клиентов - клиенты могут найти ответы в Интернете, а компания сможет отвечать на электронные сообщения, демонстрируя абсолютное понимание потребностей клиента;
- повышение качества обслуживания клиентов, расширяя персональные предложения для клиента во время взаимодействия с ним, сокращая время телефонных переговоров, разрешая вопросы клиента в кратчайшее время;
- быстрый доступ к достоверной информации - компания и её клиенты могут быстро найти материалы, решения и ответы на часто задаваемые вопросы, это помогает сотрудникам компании отвечать на вопросы клиентов.
В целом, продукт позволяет удовлетворить запросы клиентов при одновременном сокращении затрат на их обслуживание.
Подрядчики-лидеры по количеству проектов
Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг) (1257) 1С-Рарус (330) Elma (Элма) (275) Comindware (Колловэар) (256) Первый Бит (187) Другие (3227) Alexrovich (Элиас-Новосибирск) (38) 1С-Рарус (26) Elma (Элма) (23) Manzana Group (М Софт) (9) АКАМ (9) Другие (78) Alexrovich (Элиас-Новосибирск) (14) Elma (Элма) (13) Extyl (Экстил) (8) БПМСофт (ранее ЛАНИТ Омни) (7) Первый Бит (6) Другие (76)Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров
Creatio (21, 1216) Microsoft (96, 548) 1С-Рарус (21, 452) Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг) (33, 424) Elma (Элма) (5, 368) Другие (810, 3025) Alexrovich (Элиас-Новосибирск) (1, 38) 1С-Битрикс (1, 26) 1С Акционерное общество (2, 25) Elma (Элма) (1, 23) 1С-Рарус (5, 19) Другие (30, 64) 1С-Битрикс (1, 33) БПМСофт (ранее ЛАНИТ Омни) (2, 28) Elma (Элма) (1, 15) Alexrovich (Элиас-Новосибирск) (1, 14) Manzana Group (М Софт) (3, 6) Другие (22, 32) Elma (Элма) (3, 48) БПМСофт (ранее ЛАНИТ Омни) (2, 32) 1С-Битрикс (1, 16) 1С-Рарус (4, 9) Manzana Group (М Софт) (3, 8) Другие (24, 44) БПМСофт (ранее ЛАНИТ Омни) (1, 2) SAP SE (2, 1) Т1 (1, 1) 1С-Битрикс (1, 1) Okdesk (Облачные Решения) (1, 1) Другие (4, 4)Распределение систем по количеству проектов, не включая партнерские решения
Creatio (ранее bpm’online) - 944 ELMA CRM+ - 276 Microsoft Dynamics CRM - 272 Comindware Platform (ранее Comindware Business Application Platform) - 259 1С-Битрикс24 - 207 Другие 3517 Alexrovich: Модуль Управление отделом продаж для 1С:Предприятие 8 (CRM Alexrovich) - 38 1С-Битрикс24 - 26 ELMA365 CRM - 23 1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM) - 17 BPMSoft - 13 Другие 64 1С-Битрикс24 - 33 BPMSoft - 27 ELMA365 CRM - 15 Alexrovich: Модуль Управление отделом продаж для 1С:Предприятие 8 (CRM Alexrovich) - 14 1С:CRM КОРП - 4 Другие 31 
