Анкомп (Ancomp) (1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM))

2021

Выполнены следующие работы по адаптации типового решения:

• Внедрены бизнес-процессы продажи
• Описаны и регламентированы процессы по работе с клиентской базой
• Распределение клиентской базы на холодную\теплую\ горячую
• Хранение всей информации о фактах общения в одном месте
• Настроен процесс квалификации клиента с использованием дополнительных свойств
• Отслеживание количества выполненных за день задач в разрезе менеджеров
• Отслеживание контрагентов без сделок
• Просмотр и аналитика причины отказа клиентов

Автоматизированы следующие функции:

• Управленческий учет и расчет себестоимости методом ABC
• Мониторинг и анализ ключевых показателей деятельности предприятия
• Сбалансированная система показателей BSC
• Анализ данных и прогнозирование
• Управленческий учет
• Управление отношениями с клиентами (CRM)
• Учет рабочего времени
• Оформление заказов покупателей
• Ценообразование, прайс-листы
• Анализ продаж ABC/XYZ
• Планирование продаж
• Формирование графика поступления оплат
• Взаиморасчеты с покупателями
• Планирование проектов
• Автоматизация бизнес-процессов

Сопровождение:

• Оформлено льготное сопровождение 1С:ИТС

Дополнительная информация о выполненных работах и результатах внедрения:

• Хранение всей информации о фактах общения в одном месте
• Настроен процесс квалификации клиента с использованием дополнительных свойств
• Настроена сегментация клиентов
• Внедрены бизнес-процессы продажи в разрезе категорий продуктов
• Описаны и регламентированы процессы по работе с клиентской базой
• Распределение клиентской базы на холодную\теплую\ горячую
• Весь процесс от первого обращения потенциального покупателя до момента покупки отображен в системе.
• Всегда видно, на каком этапе воронки продаж находится клиент, есть возможность повлиять на скорость закрытия сделки
• Быстрое получение информации: чем в данный момент заняты сотрудники, возможность ставить для них групповые задачи через систему и проверять эффективность их выполнения
• Анализ эффективности работы менеджера по воронке продаж
• Реализована постановка задач в разрезе клиентов
• Быстрое получение информации о сделках без задач, видны сделки с просроченными задачами
• прогноз продаж на основе сделок в воронке
• Отчет по активности работы менеджера
• Отслеживание количества выполненных за день задач в разрезе менеджеров
• Отслеживание контрагентов без сделок
• Просмотр и аналитика причины отказа клиентов
• Возможность определения канала поступления лида
• Возможность оценивать качество рекламных каналов и кампаний
• Функция перераспределения лидов ( возможность передать клиента на обслуживание другому продавцу)
• Отчет по активности работы менеджера. Планирование активностей таким образом, чтобы было как можно меньше перепадов действий по разным стадиям воронки
• Фильтр по новым и текущим клиентам
• Возможность строить разные воронки, например, по новым клиентам и отдельно по существующим клиентам оценивать потенциальный объем выигранных сделок и полученную при этом выгоду
• Регистрация процесса предварительного взаимодействия с покупателем и оценка результативности процесса выполняется оценка эффективности отдела продаж

Результаты внедрения:

• автоматическая загрузка тендеров по фильтрам (реализована интеграция с тендерной платформой Seldon);
• ведение общего списка тендерных заявок (в том числе ручной ввод данных);
• отслеживание изменений, контрольных сроков и статусов тендеров;

закрепление ответственных по тендерам;

• рабочий стол сотрудников тендерного отдела (KANBAN-доска);
• уведомления сотрудников и руководителя о новых тендерах и срочных задачах;
• постановка задач и поручений смежным отделам и службам;
• аналитические отчеты по анализу тендеров, площадок и работы сотрудников;
• сквозной процесс от разбора нового тендера до подписания закрывающих документов и возврата обеспечений;
• возможность кастомизации по запросу или собственной ИТ-службой