«А101» управляет продажами с помощью системы 1С:CRM

2020: Переход на систему 1С:CRM

9 июня 2020 года компания «1С-Рарус» сообщила, что ГК «А101» завершила переход на 1С:CRM. Система интегрирована с учетными программами, телефонией, сайтом, call-трекингом и цифровой ипотекой.

Система, в которой ранее велся учет сделок и продаж, имела ряд архитектурных недостатков. Нужно было создать сквозной учет и непрерывность ключевых бизнес-процессов, упростить ввод информации, свести к минимуму дублирование операций и дополнительных сверок и бесшовно интегрироваться с телефонией Avaya.

Для решения поставленных задач выбран программный продукт 1С:CRM. Проект реализован силами Департамента информационных технологий ГК «А101». После подготовительной работы перевод на обновленную систему произошел за один день без остановки рабочих процессов. 1С:CRM интегрирована с программами «1С:Бухгалтерия» и «1С:Зарплата и управление персоналом», с телефонией Avaya Aura и сайтом компании.

В ходе проекта разработаны и внедрены подсистемы:

• Недвижимость. Используется для учета объектов недвижимости и их характеристик, подбора объектов недвижимости для бронирования и последующей продажи.
• Маркетинг. Подсистема отвечает за бюджетирование, ценообразование, скидки, учет и контроль расходов на рекламу.
• Клиенты. Ведется регистрация обращений клиентов, прием звонков, получение заявок из различных источников рекламы, планирование и учет взаимодействий с клиентами.
• Сделки. Заключаются и оформляются сделки по жилой и коммерческой недвижимости, оформляются дополнительные услуги для покупателей.
• Ипотека. Подсистема используется для консультирования клиентов по вопросам ипотечного кредитования и интегрирована с агрегаторами по ипотеке.
• Документооборот. Подсистема помогает маршрутизировать пакеты документов, регистрировать договоры долевого участия и оформлять права собственности.
• Аренда. В подсистеме формируются сделки по аренде объектов недвижимости.
• Клиентский сервис. Используется для передачи объектов недвижимости клиентам и постпродажного обслуживания.

Результаты проекта:

• Обеспечен сквозной учет процесса продажи «звонок – встреча – сделка» с возвратом покупателя в воронку на каждом этапе. Внедрен единый календарь взаимодействий с клиентами. Автоматизирована работа с отказами.
• Автоматизировано распределение нагрузки на менеджеров по схеме «Справедливое распределение».
• Реализована двухсторонняя интеграция с сайтом для бронирования и оплаты сделок онлайн.
• Настроена интеграция с интернет-эквайрингом, call-трекингом, цифровой ипотекой.
• Разработано мобильное приложение для демонстрации квартир при передаче клиенту.
• Разработаны рабочие места менеджеров и руководителей подразделений. Все основные показатели управляются на основе виджетов.
• Внедрена система оценки менеджеров и расчет KPI сотрудников.
• Внедрена система защиты персональных данных клиентов.
• Автоматизировано формирование печатных форм. Разработан конструктор договоров, который позволяет в режиме пользователя собрать договор из заранее подготовленных частей – подшаблонов. На июнь 2020 года используется более 500 шаблонов.
• Настроена маршрутизация пакетов документов. Механизм регистрирует местонахождение пакетов документов, которые передаются в территориально удаленные отделы компании и сторонние организации.