| Заказчики: ИНВИТРО Независимая лаборатория Москва; Фармацевтика, медицина, здравоохранение Подрядчики: МТС Exolve (Межрегиональный ТранзитТелеком, МТТ) Продукт: МТТ Виртуальная АТСДата проекта: 2021/12 — 2022/06
|
Технология: IP-телефония
|
2022: Подключение Виртуальной АТС для «ИНВИТРО Эксперт» в Нальчике
Компания «МТТ», провайдер интеллектуальных решений для бизнеса, сообщил 9 августа 2022 года о подключении виртуальной АТС для диагностического центра «ИНВИТРО Эксперт» в Нальчике.
Пациенты центра смогут быстро и удобно дозваниваться по единому бесплатному номеру 8800, а сотрудники клиники – общаться между собой по коротким номерам.
Функционал ВАТС от МТТ позволяет настроить голосовое меню, распределять звонки по нужным специалистам, принимать и переадресовывать звонки на мобильный, сохранять записи разговоров, анализировать и вести статистику по звонкам. Дополнительно можно настроить интеграцию с известными и специализированными CRM-системами, в частности с системой, которая специализируется на работе с медицинскими центрами.
 | К нам поступает до 15 тысяч звонков в месяц. Раньше наш колл-центр использовал двухканальные номера, которые позволяли удерживать только двух пациентов на линии и не было возможности фиксировать пропущенные вызовы. Теперь с подключением единого многоканального номера, пациенты смогут дозвониться до «Инвитро Эксперт» с первого раза, чтобы записаться на приёмы взрослых и детских специалистов, МРТ, КТ, рентген, все виды функциональной и лучевой диагностики, а также получить консультацию по анализам и оперативным вмешательствам, которые проводятся в диагностическом центре. Благодаря тому, что вызовы через виртуальную АТС фиксируются в журнале, компания не пропустит ни один звонок, а это значит, что все пациенты своевременно получат помощь, прокомментировал специалист по ИT диагностического центра, Ибрагим Шоров.
|  |
| | Диагностический центр «Инвитро Эксперт» в Нальчике получил актуальный и удобный сервис для оптимизации коммуникаций с пациентами и сотрудников между собой. Руководство центра сможет с помощью сервисов ВАТС анализировать и оценивать качество телефонного обслуживания, прослушивать записи разговоров, оптимизировать бизнес-процессы. Сотрудники медицинского центра смогут принимать и совершать телефонные звонки через стационарные и мобильные телефоны благодаря приложению МТТ. А интеграция с CRM и голосовыми роботами VoiceBox даст еще больше возможностей по автоматизации обслуживания клиентов, отметил директор по продукту, Ярослав Прокопович.
| |
