| Заказчики: Миллаб (Millab) Москва; Фармацевтика, медицина, здравоохранение Подрядчики: АКАМ Продукт: 1С-Рарус: Интеграция с телефонией (СофтФон)На базе: 1С:Предприятие 8.2 Дата проекта: 2017/03 — 2017/08
Количество лицензий: 10
|
Технология: IP-телефония
|
2017
Результат внедрения:
- На 60% быстрее выполняются рутинные операции;
- 100% звонков сохраняется в 1С;
- В 6 раз ускорился процесс обработки заявки;
- В любой момент можно прослушать звонок без искажения качества;
- Можно оперативно перезвонить по пропущенным или сорвавшимся звонкам;
- Менеджер сразу видит от кого поступил звонок;
Реализованы функции:
- Хранения записей телефонных разговоров
- Автоопределение входящих вызовов
- Информирование о доступности абонента
- Полная записная книга внутренних номеров с возможностью быстрого вызова абонента
- Переадресация вызовов на мобильные номера
- Статистика и аналитика звонков входящих звонков
- Статистика исходящих звонков сотрудников
- Переводы и перехват вызова
- Определение номера звонящего
- Автоматическое определение клиента при входящем звонке
- Прикрепление разговоров в карточку клиента
- Звонок клиенту «по клику»
- Маршрутизация звонка на ответственного
