Трейд Групп (Термокул) (1С:CRM ПРОФ)

2022: Автоматизация процесса продажи

Выполнены следующие работы:

• Консультации по выбору программного обеспечения и вариантов его сопровождения
• Продажа выбранных программных продуктов
• Установка программного обеспечения на компьютеры заказчика
• Сбор и анализ требований заказчика к автоматизированной системе
• Планирование этапов работ, составление календарного плана работ
• Создание интерфейсов и наборов прав пользователей
• Техническая реализация специфических особенностей учета и управления в системе автоматизации (адаптация)
• Интеграция с другими системами на базе "1С:Предприятия"
• Начальные настройки типового/отраслевого решения (программы) для начала ведения учета
• Индивидуальное обучение в офисе заказчика
• Дистанционное обучение пользователей

Работы по адаптации типового решения:

• формирование клиентской базы, настройка портрета клиента;
• фиксация всех обращений в CRM, анализ источников и эффективности обработки;
• интеграция CRM системы с корпоративной почтой, и телефонией;
• фиксация и хранение истории взаимодействий с клиентами, в т.ч запись звонков офисной телефонии;
• автоматизация процесса продажи, с постановкой задач на каждом этапе и возможностью контроля их выполнения;
• автоматизация смежных процессов работы отдела реализации перспективной продукции (Получение результата анализа Заказчика службой безопасности, подготовка тендерной документации, Обратная связь по качеству продукции);
• контроль за работой и анализ активности и эффективности менеджеров (план-факт по показателям, отчеты);
• реализация отчетов по планируемым и прошедшим торгам.

Автоматизированы следующие функции:

• Управленческий учет
• Управление отношениями с клиентами (CRM)
• Учет рабочего времени
• Учет и хранение документов
• Учет рабочего времени
• Учет договоров
• Планирование проектов
• Автоматизация бизнес-процессов

Сопровождение:

• Оформлено льготное сопровождение 1С:ИТС
• Используется интернет-версия ИТС и интернет-сервисы ИТС

Компанией было принято решение о внедрении CRM для дополнительного направления в работе: продажа сопутствующей продукции предприятий, имеющих отношение к Компании.

Для реализации поставленных задач был выбран интегратор по CRM решениям компания ООО "АКАМ". Совместно со специалистами компании были сформулированы основные цели внедрения CRM:

• сформировать клиентскую базу в CRM;
• оцифровать потребность рынка (потенциал, сегменты, конкурентная среда, цены) для составления прогноза продаж на 2022 год
• выстроить процесс продаж и вспомогательные бизнес-процессы;
• сформировать инструменты аналитики и контроля.

За время внедрения, сотрудниками компании АКАМ были смоделированы и настроены следующие решения: формирование клиентской базы, настройка портрета клиента;

• фиксация всех обращений в CRM, анализ источников и эффективности обработки;
• интеграция CRM системы с корпоративной почтой, и телефонией;
• фиксация и хранение истории взаимодействий с клиентами, в т.ч запись звонков офисной телефонии;
• автоматизация процесса продажи, с постановкой задач на каждом этапе и возможностью контроля их выполнения;
• автоматизация смежных процессов работы отдела реализации перспективной продукции (Получение результата анализа Заказчика службой безопасности, подготовка тендерной документации, Обратная связь по качеству продукции);
• контроль за работой и анализ активности и эффективности менеджеров (план-факт по показателям, отчеты);
• реализация отчетов по планируемым и прошедшим торгам.

Сотрудники ООО "АКАМ" профессионально подошли к настройке CRM системы, уделяя внимание каждой детали процессов в компании. При выполнении работ, руководствовались принципом "максимальное количество реализованных требований без доработок типового продукта".