| Заказчики: Финансовый университет при Правительстве РФ Подрядчики: Эмбер (Amber) Продукт: Amber BPMНа базе: Amber Интеллектуальная программная платформа Второй продукт: Amber CRM Дата проекта: 2019/03 — 2019/08
|
Технология: SaaS - Программное обеспечение как услуга
|
2019: Автоматизация продаж курсов и подкурсов для вуза
Задачи:
- Обеспечить автоматизированный прием, сегментирование и распределение по внутренним службам поступающих запросов со всех каналов;
- Контролировать отработку поступающих обращений и формирование групп;
- Выявлять популярные/непопулярные курсы, анализировать эффективность маркетинговых инструментов;
- Сформулировать стратегию развития автоматизации университета с целью повышение его конкурентоспособности и оптимизации внутренних ресурсов.
Реализовано решение на платформе платформе AMBER. Выполнены следующие работы:
- Обращения потенциальных абитуриентов с сайта, лендингов, контакт-центра, почты, сервиса Поступи онлайн.ру, Google-форм попадают в AMBER CRM;
- В зависимости от категории обращения запускается бизнес-процесс по его отработке и создаются задачи на ответственных исполнителей;
- Настроены аналитические отчеты для оценки популярности курсов, направлений, формирования групп, эффективности маркетинговых каналов;
- Разработана документация, на основе которой будут решение будет развиваться и масштабироваться на региональные филиалы.
