Ассоциация спасателей-добровольцев Будапешта подключила виртуальную АТС

28 февраля 2017 года компания MCN Telecom сообщила об оказании услуг связи для организации спасателей-добровольцев Central-Buda Volunteer Civil Protection Association.

Итог проекта

Жители Будапешта в чрезвычайной ситуации могут позвонить по единому городскому номеру в мобильный штаб спасательной организации, из которого звонки направляются напрямую руководителям мобильных групп реагирования, действующим в момент обращения в «поле».

Спасатель получает возможность непрерывного общения с потерпевшим, чтобы установить его точное местоположение, получить исчерпывающую информацию о происшествии, и, в случае необходимости переадресовать заявителя в иные профильные службы: коммунальные, соцзащиты и пр.

Виртуальная АТС позволяет распределять звонки, поступающие на многоканальный номер. Работникам службы теперь необязательно круглосуточно находиться рядом с городскими телефонами. Система автоматически отправляет экстренные звонки на мобильный телефон дежурного, а некритичные – на голосовую почту.

По итогам совместной работы со специалистами службы спасения по внедрению виртуальной АТС и последующего анализа эффективности, выяснилось, что время прибытия спасателей к потерпевшим значительно сократилось. Благодаря данному решению у наших клиентов появилась возможность обработки нескольких звонков одновременно. Услуга автоматической записи звонков, по отзывам спасателей, так же оказалась очень полезна. Денис Левшов, директор по развитию MCN Telecom в Европе

Мобильный штаб спасателей получил многоканальный городской номер и виртуальную АТС для оперативного принятия обращений граждан.