"IBS Platformix" завершила модернизацию системы управления взаимоотношениями с клиентами

Консультанты компании IBS развернули систему Microsoft Dynamics CRM в одном из крупнейших российских системных интеграторов - компании IBS Platformix.

Решение

Руководство IBS Platformix пришло к выводу о необходимости замены существующей системы работы с клиентами собственной разработки на мощное промышленное решение. В результате анализа был выбран Microsoft Dynamics CRM. В качестве партнера по внедрению привлечена компания IBS.

Сфера

Новая система охватила такие области, как:

• работа с клиентами и контактами;
• планирование и контроль продаж;
• работа с электронным каталогом продукции;
• работа со счетами и предложениями;
• аналитика и отчетность.

Реализация

Для работы со сложными техническими спецификациями, поддержки процессов согласования коммерческих предложений, согласования и ведения договоров в системе был разработан специальный механизм электронного взаимодействия. Он включает набор объектов системы и связей между ними, позволяющих создавать конфигурации продукции с учетом множественных критериев, задаваемых пользователями. Кроме того, в системе Microsoft Dynamics CRM реализован механизм документооборота с поддержкой версий проектной документации (технические спецификации). Для ускорения процесса ввода контактной информации был разработан справочник, основанный на интегрированной базе адресов.

Решение предполагает одновременную работу более 200 пользователей. В перспективе к системе помимо центрального офиса планируется подключить региональные представительства IBS Platformix.

Итоги

Сотрудники компании получили возможность всесторонне работать с информацией о клиентах, оперативно реагировать на их запросы, использовать общий электронный каталог продукции, отслеживать взаимодействия между подразделениями, вести сопровождение сделок в едином информационном пространстве.

Мнение

«С внедрением Microsoft Dynamics CRM мы получили дополнительные возможности в области продаж крупных технологических проектов. С учетом планов по расширению бизнеса, CRM-система, созданная компанией IBS, является на сегодняшний день необходимым инструментом для успешного продвижения на рынок новых решений и услуг», - отметил генеральный директор компании IBS Platformix Георгий Полихрониди.