Основные тенденции развития мирового рынка HRM

2023

Названы главные ИТ-тренды в сфере HR

Генеративный искусственный интеллект станет одной из главных технологий, определяющих трансформацию процессов поиска, привлечения и найма сотрудников. Об этом говорится в исследовании Gartner, результаты которого были обнародованы 11 сентября 2023 года.

Отмечается, что многие организации уже внедрили ИИ в свои процессы подбора персонала — для персонализации работы с кандидатами, а также для выполнения повседневных задач, таких как планирование или проведение оценки навыков соискателей. В 2023 году рекрутинг сосредоточен на применении новых ИТ-технологий для привлечения высококвалифицированных специалистов. При этом, как отмечают аналитики, формируются новые макротенденции, на которые менеджерам по персоналу (HR) следует обратить внимание. Gartner выделяет три ключевых тренда в соответствующей сфере.

Названы главные ИТ-тренды в сфере HR

Генеративный ИИ

Руководители HR-подразделений изучают новые варианты использования ИИ с целью расширения возможностей по подбору персонала. Генеративный ИИ, по мнению авторов отчета, послужит переломным моментом в определении того, как лучше всего использовать нейросетевые технологии и большие языковые модели для повышения эффективности процессов, связанных с поиском сотрудников. Хотя искусственный интеллект в целом получил довольно широкое распространение в рекрутинговой сфере, внедрение генеративного ИИ находится на начальном этапе. Предполагается, что в 2024 году использование подобных инструментов продолжит активно расти: генеративный ИИ поможет при составлении описаний вакансий, общении с кандидатами и даже при подготовке вопросов для собеседований. Приблизительно 76% HR-руководителей считают, что если их организации не внедрят решения на основе ИИ в течение 12–24 месяцев, они будут отставать в организационном плане по сравнению с теми, кто применяет такие инструменты. Отмечается также, что 81% менеджеров по персоналу изучили или внедрили технологии ИИ для повышения эффективности процессов в своих компаниях.Помощник или конкурент? Чем ИИ может быть полезен в HR-процессах

Ужесточение требований

Шумиха вокруг генеративного ИИ также приводит к изменению взглядов организаций на этику в соответствующей области в целом. Нормативная неопределенность, наблюдающаяся в 2023 году, по мнению исследователей, сохранится и даже усилится в 2024-м. Поскольку все больше компаний стремятся включить генеративный ИИ в свою повседневную деятельность, все острее встают вопросы, связанные с ответственным использованием таких инструментов. Несмотря на ужесточение регулирования, организации будут продолжать использовать генеративный искусственный интеллект. Поскольку компании и предприятия все больше экспериментируют с ИИ, руководителям HR-отделов следует внимательно относиться к применяемым технологиям.

Названы главные ИТ-тренды в сфере HR

Удлиненные циклы закупок

Сложившаяся макроэкономическая ситуация, высокий уровень инфляции и рыночные неопределенности приводят к удлинению циклов закупки и внедрения ИТ-технологий. Это вынуждает компании более тщательно оценивать экономические обоснования трансформации. Данная тенденция сохранится в 2024 году. По мнению Gartner, наблюдающаяся обстановка может привести к тому, что разработчики будут в спешке выводить новые продукты на рынок, стремясь сохранить прибыль. В результате, HR-руководителям придется тщательно изучать те или иные инструменты перед принятием решения об их внедрении. А это может еще больше удлинить циклы покупки. Заказчикам необходимо расставлять приоритеты с учетом самых разных требований с целью обеспечения успеха в долгосрочной перспективе.^[1]

Как будут развиваться HR-технологии в 2023 году. 5 главных прогнозов

Компания Gartner определила главные стратегические HR-технологии, которые будут иметь ключевое значение для организаций в сложной макроэкономической обстановке и в условиях кризиса. Соответствующий перечень обнародован 22 февраля 2023 года.

HR-технологии — это набор различных средств и инструментов, используемых командами по управлению персоналом для улучшения функционирования организации. Отмечается, что опубликованный список составлен на основе результатов опроса 138 руководителей различных компаний. Чтобы стимулировать трансформацию HR в своих организациях, директорам следует действовать в соответствии со следующими пятью фундаментальными принципами:

Как будут развиваться HR-технологии в 2023 году

1. Главные приоритеты HR-технологий

По результатам опроса, приблизительно 44% HR-руководителей сообщили, что улучшение бизнес-результатов является их главным стратегическим приоритетом при преобразовании HR-технологий. О росте численности и повышении квалификации персонала заявили 26% респондентов. Около 17% опрошенных выделили необходимость оптимизации затрат. В целом, для HR-руководителей крайне важно обеспечить рост доходов и прибыльности, особенно во времена социальных, технологических и экономических изменений.

2. Основные барьеры в сфере HR-технологий

Исследование Gartner показывает, что главным препятствием в сегменте HR-технологий является обеспечение постоянного внедрения HR-решений среди ключевых заинтересованных сторон — сотрудников, менеджеров и собственно команды HR: на это указали 57% респондентов. Кроме того, в качестве барьеров названы оправдание инвестиций в HR-технологии (46%), а также разработка и поддержание стратегического плана трансформации HR-технологий (43%).

3. Нынешние и новые технологии

В 2023 году внимание многих HR-руководителей будет направлено на развёртывание и оптимизацию существующих технологических решений. Большинство облачных приложений получают от двух до четырёх крупных обновлений в год, и организациям следует оперативно внедрять их для извлечения максимальной выгоды из новых возможностей по мере их появления. Кроме того, исследование Gartner показывает, что HR-лидеры считают наиболее важными такие области, как управление навыками (51%), платформы обучения (41%) и внутренние таланты (32%).

4. Удовлетворённость сотрудников

Менее половины (43%) руководителей HR-направления считают, что их сотрудники удовлетворены HR-технологиями, используемыми в их организации, а остальные сообщают, что их работники либо нейтральны, либо недовольны. Говорится, что неудовлетворённость чаще всего связана с неоптимальным подходом, который может быть вызван несколькими причинами, включая недостаточную цифровую зрелость, неадекватное управление изменениями и недостаточное информирование о ценности технологии.

Как будут развиваться HR-технологии в 2023 году

5. Взаимодействие HR и ИТ

Примерно 39% руководителей HR-направления указали на то, что они определяют свою собственную стратегию HR-технологий при поддержке ИТ-отдела, в то время как 45% опрошенных сообщили о разработки стратегии HR-технологий при равноправном участии команд HR и ИТ.

В то время как многие HR-организации пытаются полностью самостоятельно контролировать стратегию HR-технологий, у HR-команды вряд ли есть все навыки, необходимые для определения целостной стратегии в соответствующей сфере. Команды ИТ и HR должны работать в тесном взаимодействии, чтобы объединить понимание бизнес-процессов и техническую экспертизу необходимых функций, — сказал Джози Син (Josie Xing), директор отдела кадров Gartner.[2]

2022: Как технологии изменят организацию работы. 10 прогнозов

6 декабря 2022 года аналитическая компания IDC опубликовала исследование, в котором рассматриваются тенденции развития глобального рынка организации труда. Аналитики отмечают, что значительное влияние на эту сферу будут оказывать сложившаяся макроэкономическая обстановка, пандемия и цифровая трансформация предприятий по всему миру.

В исследовании говорится, что гибридный подход к организации трудовой деятельности, который когда-то считался временным средством, позволяющим предприятиям продолжать бизнес-операции на фоне COVID-19, стал основой глобальной рабочей среды. Компаниям, по мнению IDC, требуются динамичные и реконфигурируемые команды сотрудников, способные быстро адаптироваться к требованиям бизнеса и новым реалиям — в любое время и в любом месте. Гибридные среды предусматривают внедрение средств автоматизации, переход на облачные ресурсы, а также использование передовых систем на основе искусственного интеллекта (ИИ).

Аналитики отмечают, что значительное влияние на эту сферу будут оказывать сложившаяся макроэкономическая обстановка, пандемия и цифровая трансформация предприятий по всему миру.

В целом, наблюдающиеся тенденции приведут к серьёзным изменениям в моделях организации работы. В исследовании IDC определены факторы, которые необходимо учитывать директорам компаний и управленческому персоналу при построении бизнеса.

Прогноз 1. Для решения проблем, связанных со здоровьем сотрудников, стабильностью, поездками и другими факторами, к 2027 году 30 % из 2000 крупнейших публичных компаний мира (Global 2000) начнут внедрять сторонние сервисы на базе метавселенной для обеспечения взаимодействия с клиентами.

Прогноз 2. К 2024 году востребованность бизнес-разработчиков станет повсеместной: более 60 % предприятий будут обучать пользователей для создания собственных приложений и автоматизированных сервисов с применением Low-Code-инструментов.

Прогноз 3. На фоне нехватки квалифицированных сотрудников, ИТ-директора, инвестирующие в платформы внедрения цифровых технологий и средства автоматизированного обучения, к 2025 году смогут рассчитывать на рост эффективности на 40 %.

К 2025 году ИТ-директора смогут рассчитывать на рост эффективности на 40 %

Прогноз 4. К 2024 году организации, применяющие меры микромониторинга сотрудников (камеры, регистрация нажатия клавиш), фактически столкнуться со снижением производительности труда на 20 %.

Прогноз 5. Компании из рейтинга Global 2000, которые внедряют тактические гибридные модели работы, потеряют 20 % дохода в 2024 году из-за сокращения рабочих мест и неэффективных команд.

Прогноз 6. К 2025 году организации, которые создали специальные гибридные политики безопасности и развили культуру доверия, будут в три раза реже сталкиваться с нарушениями политик информационной безопасности.

Прогноз 7. К 2024 году компании, предлагающие своим сотрудникам удобный доступ к цифровым платформам для совместной работы, системам автоматизации процессов и другим подобным инструментам, увеличат доходы приблизительно на 20 % благодаря повышению производительности труда.

Прогноз 8. Интегрированная аналитика в экосистеме интеллектуального цифрового рабочего пространства приведёт к улучшению дифференцированных бизнес-результатов на 70 % к 2026 году.

Прогноз 9. К 2025 году 65 % компаний из списка Global 2000 начнут рассматривать онлайн-присутствие в качестве альтернативы реальному общению среди своих вовлечённых сотрудников.

Прогноз 10. К 2024 году 55 % руководителей высшего звена на крупных предприятиях будут использовать интеллектуальные технологии планирования пространства и ресурсов с целью пересмотра организационной структуры офисных помещений для проведения встреч, выполнения совместной работы и обучения.^[3]

2013-2014

По данным исследования Aberdeen Group^[4], в 2013 году экономическая ситуация в мире оставила большинство организаций с достаточно туманными перспективами. В этой ситуации главными факторами, определившими стратегии компании в области HRM, стали необходимость работать более эффективно (41%), достигать намеченные цели (32%) и развитие уникальных для индустрии преимуществ, умений и навыков (30%).

Отсюда органически вытекают главные HR-приоритеты компаний во всем мире: это поглощение «талантов» (57%), повышение операционной эффективности (53%), развитие и обучение персонала (44%). Схожим же образом распределились предпочтения организаций по части освоения тех или иных автоматизированных HR-инструментов:

Топ приоритеты по внедрению HCM технологий

Aberdeen Group, декабрь 2012

Как свидетельствуют данные Deloitte^[5], и в 2014 году эти тенденции по-прежнему актуальны. По мнению экспертов этой компании, в 2014 году несмотря ни на что главным вызовом для бизнеса останется глобализация.

В 2013 году на развивающиеся страны пришлось около 50% мирового ВВП, к 2018 году, по прогнозам, этот показатель составит уже 55%. И все эти страны имеют достаточно серьезный покупательский спрос. Мировой средний класс увеличится с 1,8 млрд в 2009 году до 3,2 млрд в 2020 году, только в Азии средний класс утроится к 2020 году и составит 1,7 млрд. Плюс происходит существенный демографический сдвиг, население растёт, а молодые работники подходят к использованию технологий совершенно иначе, чем их более старшие коллеги. Меняется и регулятивная сфера, причем непрерывно.

Всё это требует от компаний лидерства, основанного на грамотном управлении талантами, развития возможностей, с опорой на аналитику и одновременной трансформацией сферы HR, обновления стратегий в области кадров.

Мобильные, социальные и облачные технологии в 2014 году сохраняют влияние и меняют рабочее пространство. На конец 2013 года, по данным Gartner, в мире насчитывалось более 1 млрд смартфонов и более 420 млн мобильных устройств iPhone. Facebook, начав с 1 млн пользователей в 2004 году, на конец 2013 года имел их более 1,23 млрд.

По оценкам Forrester, облачные технологии принесут поставщикам $241 млрд выручки в 2020 году по сравнению с $41 млрд в 2011 году. Всё это, безусловно, навсегда изменило мир рекрутмента, образования и тренингов, аналитические инструменты и подходы к работе в целом. Все эти новые технологии абсорбируются рынками, в том числе поставщиками HRM-систем.

Главные HR-приоритеты организаций

Deloitte, 2013

По данным опроса Deloitte более 2,5 тыс. компаний, для большинства из них важнейшую роль в 2014 году будет играть сохранение лидерства, пересмотр HR-функций, а также поглощение талантов.

В зависимости от отрасли при этом акценты могут быть смещены. В таблице ниже представлен процент компаний различных отраслей, которые отметили те или иные элементы развития сферы HR как жизненно необходимые или очень важные.

Отраслевые приоритеты по части развития HR-технологий

Deloitte, 2013

Как видно из этой таблицы, поглощение талантливых специалистов, например, более актуально для технологического, медиа и телеком сектора (80% при средней важности по рынку 75%), а HR аналитика – для отрасли медицины и жизнеобеспечения (80% при среднем показателе по итогам исследования 72%).

В целом почти половина (47%) компаний признали, что планируют в ближайшие 12-18 месяцев либо существенно, более чем на 5% (13% опрошенных), либо просто увеличить (34%) расходы на HR, еще 39% были готовы оставить их как минимум на прежнем уровне.

2011-2012

По данным исследования Gartner (Hype Cycle for Human Capital Management Software, 2012), на рынке HRM систем на пике пользовательских ожиданий сейчас находятся компенсационный менеджмент, визуализации в HCM, биометрия, мобильные HCM. Идеология исследования Hype Cycle предполагает, что каждый технологический продукт на рынке проходит в своей эволюции определенные логические стадии созревания – от завышенных пользовательских ожиданий до стадии «отрезвления», когда недостатки технологии становятся более явными, а затем к стадии продуктивности, когда потребители приобретают продукт, четко осознавая его плюсы и минусы, а также эффект от внедрения.

Цикл зрелости технологий HRM

Gartner,2012

Так, на рынке HRM на стадии подъема находятся, например, социальные системы распознавания, видео рекрутинг, социальные образовательные платформы, социальные инструменты HCM, социальный рекрутинг. На стадии разочарования находятся SaaS HCM, управление талантами, средства оптимизации рабочего времени и другие. На продуктивной стадии отслеживание заявок претендентов и самообслуживание сотрудников.

2009-2010

Аналитики компании Forrester Research считают, что процессы, происходящие в бизнесе, обществе и индустрии технологий постоянно оказывают влияние на развитие мирового рынка HRM систем, особенно в сегодняшних меняющихся макроэкономических условиях. Исходя из этого, они выделяют несколько основных тенденций, господствующих на рынке.

Глобальные факторы влияния

Бизнес стремится интегрировать все комоненты управления "жизненым циклом" сотрудников

Таким образом, технологии, которые используются для рекрутмента, обучения, повышение эффективности и расчет компенсаций наряде с центральным звеном, HRMS, образуют единое информационное поле, которое позволяет работодателям управлять работниками комплексно. Из-за экономических проблем большинство компаний сегодня предпочитают взращивать собственные службы рекрутмента и обращаться к сторонним консультантам, только если им требуется кардинальная смена стратегии. Обучение персонала таким образом плотнее интегрируется с корпоративными целями, затачивая навыки работников согласно требуемому корпорациям стандарту. 

Компании продолжают сталкиваться с проблемами управления постоянно меняющимися трудовыми ресурсами

Поколение бэби-бумеров ведется себя совершенно отлично от старожил, продвигаясь вверх по карьерной лестнице. Большинство молодых сотрудников с легкостью меняют место работы, предпочитая варианты, где за равное вознаграждение им предложат меньше ответственности или рабочих часов, а также свободный или скользящий график работы. Чтобы как-то сохранить корпоративные компетенции, компаниям придется развивать институт наставничества или менторства, таким образом корпоративные знания будут передаваться от опытных сотрудников новичкам напрямую. 

Нестабильность мировой экономики влияет на HR-практику

В сложившихся условиях предприятия будут разрабатывать специальные программы, которые будут нацеливать работников на эффективность и содействовать им в достижении максимальное рабочей эффективности за как можно более короткий срок. Кроме того, текучка кадров заставит компании серьезно озадачиться лояльностью персонала и установить серьезные схемы обучения, развития и поощрения.

Социальные технологии пронизывают структуру организаций

Современные технологии позволяют сотрудникам быстрее выполнять свою работу, делать ее более эффективно и не привязываясь к определенному местоположению. Работникам потребуются такие решения, которые позволят им иметь постоянный онлайн доступ к данным о продажах, поиску, участию в тренингах и экспертам безотносительно того, откуда осуществляется этот доступ и с помощью какого устройства - лэптопа или смартфона. 

Сотрудники осуществляют "самообслуживание" с помощью мобильных технологий

Работники компаний все чаще получают нужную им информацию с помощью мобильных устройств, социальных медиа или средств совместной работы. Также мобильные технологии задействуются и будут активно задействоваться в процессах обучения, отчетности, управления талантами и сервисами типа сотрудник-сотруднику.

Управление талантами выходит на первый план

Forrester относит инструменты корпоративного обучения и повышения эффективности сотрудников к ключевым стратегическим областям развития систем HRM. Это наиболее "горячий" сегмент мирового рынка систем управления персоналом. Так, сегмент систем управления талантами будет расти на 16,5% ежегодно вплоть до 2014 года, а сегмент систем корпоративного обучения - на 8%. При этом в обоих этих сегментах также взят курс на SaaS: эта модель использования программного обеспечения становится все более популярной среди заказчиков.

Консолидация рынка

По мнению крупнейших вендоров систем управления персоналом, HR-профессионалы нуждаются в интегрированных HRM решениях от одного поставщика. Такого же мнения придерживаются и крупнейшие аутсорсинговые компании. В дополнение к поглощениям (ADP купила Workspace и так далее), ауторсеры и системные интеграторы (ADP, Ceridian, Infosys, NorthgateArinso) становятся важной частью канала продаж HRM и WFM (управление трудовыми ресурсами) решений, распространяемых по подписке (SaaS).

Консолидация является серьезным драйвером рынка, что видно по последним заключенным сделкам:

• SuccessFactors приобрела Inform (аналитика управления трудовыми ресурсами и стратегическое планирование) и Cube Tree (социальный софт)
• Authoria и Peopleclick объединились для создания совместных решений в области рекрутмента и управления талантами
• ADP приобрела Workspace
• StepStone Solutions поглотила MrTed, чтобы добиться глобального лидерства на рынке решений для рекрутмента
• Taleo приобрела Learn.com
• Kenexa купила Salery.com

Роль СМБ усиливается

Рост популярности решений SaaS объясняется, как их «глобальностью», гибкостью и простотой адаптации, так и относительно невысокой стоимостью. А фактор сокращения затрат на автоматизацию вышел на первый план, в основном, из-за смещения активных продаж в сектор среднего и малого бизнеса, которому приходится «считать деньги».

В связи с этим проявляется еще одна тенденция. Решения для СМБ становятся сравнимыми по функциональности с HRM-системами для крупных компаний, оставаясь при этом доступными по цене. Возможно, это стало дополнительным фактором перехода вендоров «тяжелых» HRM-систем на сервисно-ориентированную архитектуру, что должно сделать эти решения более доступными (можно будет купить только необходимые сервисы) и гибкими (можно будет комбинировать решения от разных разработчиков и дополнять их собственными).

Таким образом, сегмент СМБ, модель SaaS и развитие «стратегического» уровня HRM-систем обеспечили рынку возможность расти темпами, составляющими 10 % в год. По мнению аналитиков Gartner, в течение ближайших пяти лет передовой сегодня функционал, который не всегда оказывается востребован, будет являться стандартом и использоваться большинством компаний. Соответственно, после наступления этого срока рост рынка должен замедлиться. До тех же пор, темпы его роста должны составлять 7%-10 %, как прогнозируют в Forrester и AMR Research.

Примечания