Центр управления регионом (ЦУР) Московской области

Центр управления регионом Московской области обеспечивает оперативное взаимодействие между министерствами и ведомствами, исключая дополнительные бюрократические ступени, и помогает оперативно решать проблемы жителей.

История

2022: Помощь с решением более 6,2 млн проблем жителей Подмосковья

С момента начала своей работы в конце 2018 года Центр управления регионом Подмосковья помог решить более 6,2 млн проблем жителей области. Об этом 29 декабря 2022 года сообщила пресс-служба Мингосуправления Московской области.

«ЦУР Московской области – это 122 сотрудника и 30 ведомств, которые еженедельно отрабатывают около 50 тыс. обращений жителей. В центр поступают запросы со всего региона из разных каналов: портала «Добродел», соцсетей, горячей линии губернатора и ведомств», – поделилась министр госуправления, ИТ и связи Подмосковья Надежда Куртяник.

Концепция ЦУРа: «Всё знаем, быстро решаем, не допускаем» позволяет оперативно выявлять точки напряженности, отслеживать динамику отработки жалоб и контролировать качество их решения.

«Жителей волнует разное: состояние дорог, мусор, благоустройство, дворы и детские площадки, парки, работа образовательных учреждений. И для каждой жизненной ситуации ЦУР находит исполнителя и следит за качеством решения», – добавила Надежда Куртяник.

ЦУР постоянно принимает гостей, проводит экскурсии и открыто делится опытом. За всё время своей работы ЦУР принял порядка 400 делегаций.

2021: Решение за год более 450 тыс. проблем

С начала 2021 года в ЦУР Московской области решено более 450 тыс. проблем, о которых сообщили жители. Еженедельно Центр управления регионом помогает отработать около 10 тыс. вопросов. Об этом сообщила министр госуправления, ИТ и связи Московской области Надежда Куртяник.^[1]

2020: Основные направления работы

На 30 января 2020 года ЦУР представлял собой межведомственную рабочую группу, состоящую из 30 профильных ведомств правительства Московской области. Общее число сотрудников составляло 122 человека.

Основными направлениями работы определены следующие блоки: медицина, образование, соцзащита, дороги и общественный транспорт, госуслуги, ЖКХ и мусор, экология, строительство, безопасность, СМИ, нацпроекты. Еженедельно в среднем от жителей поступает порядка 10-12 тысяч сообщений, наиболее частыми являются вопросы, связанные с дорогами, мусором и с дворами.^[2]Как DevOps-сервис помогает «разгрузить» высоконагруженные системы BPMSoft 2.2 т

В январе 2020 года ЦУР посетил Президент Владимир Путин. По итогам визита он дал поручение внедрить такую систему во всех регионах страны.

2019: Состав и основные задачи ЦУР

Согласно постановлению Правительства Московской области от 10 декабря 2019 года N 942/43, ЦУР Московской области включает в себя:

• Ситуационный центр Губернатора Московской области и Правительства Московской области, предназначенный для обеспечения деятельности Губернатора Московской области и Правительства Московской области;
• помещения подготовки информации ЦУР, предназначенные для обеспечения работы оперативно-аналитических групп;
• технические средства ЦУР, включающие специализированный программно-технический комплекс средств обработки информации и коллективного отображения, телекоммуникационную инфраструктуру ЦУР, систему защиты информации;
• информационные системы, используемые для сбора, обработки, анализа и представления информации.

ЦУР предназначен для решения следующих основных задач:

• обеспечение сбора, обработки и анализа информации, характеризующей общественно-политическую, социально-экономическую и информационную сферы деятельности Московской области, необходимой для планирования, подготовки и принятия управленческих решений Губернатором Московской области и Правительством Московской области;
• мониторинг и анализ складывающейся ситуационной обстановки в Московской области, а также прогнозирование ее изменения;
• мониторинг исполнения планов и программ, а также достижения целевых показателей;
• обеспечение информационной поддержки принятия решений, проведение совещаний в очном и удаленном режимах на федеральном, региональном и муниципальном уровнях;
• обеспечение защиты информации, обрабатываемой в ЦУР.^[3]

Министерство государственного управления, информационных технологий и связи Московской области определено центральным исполнительным органом государственной власти Московской области, осуществляющим выработку единой технической политики при развитии и эксплуатации Центра управления регионом Московской области.

2018: Начало работы

Центр управления регионом Московской области начал свою работу 29 декабря 2018 года. Он был создан во исполнение Указа Президента России о формировании системы распределенных ситуационных центров, работающих по единому регламенту взаимодействия.

Концепция ЦУРа заключается в трех этапах. Первый этап предполагает создание тепловой карты проблем, выявление точек напряженности и отображение динамики по проблематикам, волнующим жителей Подмосковья. Второй включает оперативное доведение проблем до исполнителей и их качественное решение в регламентированные сроки. Третий подразумевает предотвращение аналогичных проблем в будущем.

Примечания