Конечные собственники
Five9 — основанный в 2001 году разработчик облачной платформы для корпоративных колл-центров. Она помогает компания оптимизировать и анализировать работу колл-центров. К июлю 2021 года у Five9 насчитывается более 2 тыс. клиентов.
История
2021: Zoom купила Five9 за $14,7 млрд
В июле 2021 года Zoom Video Communications сообщила о покупке Five9 за $14,7 млрд, что существенно превосходит рыночную капитализацию поставщика облачных услуг на момент окончания биржевых торгов, предшествующих объявлению о продаже компании ($11,9 млрд). Закрытие сделки намечено на первую половину 2022 года.
Финансовым консультантом Zoom в рамках этой сделки выступал Goldman Sachs, Five9 - Qatalyst Partners.
Согласно условиям соглашения, Zoom обменяет свои акции на ценные бумаги Five9 в соотношении 0,5533 к 1. Генеральный директор Five9 Роуэн Троллоп (Rowan Trollope) станет президентом Zoom и продолжит руководить компанией, но уже подчиняясь непосредственно главе Эрику Юаню (Eric Yuan).
Благодаря этой покупке Zoom планирует увеличить свою долю на рынке корпоративных ИТ-решений и выпустить собственный продукт для колл-центров. Zoom намерена использовать ресурсы и базу клиентов Five9 для развития своей облачной телефонии Zoom Phone.Обзор российского рынка банковской цифровизации: импортозамещение, искусственный интеллект и собственные экосистемы 
По словам Роуэна Троллопа, в период пандемии коронавируса COVID-19 спрос на продукт Five9 резко вырос на фоне общего подъема рынка облачных сервисов.
 | Люди поняли, что происходит, и теперь знают, в каком направлении двигаться. Обслуживание клиентов стал еще более высоким приоритетом для них. Отчасти это связано с поколениями: новые потребители имеют более высокие ожидания в части подходов к клиентам. |  |
Zoom объединит решение Five9 «кол-центр как услуга» со своей коммуникационной платформой, чтобы «преобразовать способ взаимодействия со своими клиентами, создав платформу будущего».[1]
