Новион: виртуальная IP-АТС

Продукт

Название базовой системы (платформы):	Октолайн программный коммуникатор
Разработчики:	Новион
Дата последнего релиза:	май 2011 года
Технологии:	IP-телефония, SaaS - Программное обеспечение как услуга

Компания «Новион» предоставляет предприятиям малого и среднего бизнеса услуги виртуальной IP-АТС на базе SaaS-модели, «Октолайн». Данный сервис ориентирован, в первую очередь, на интернет-магазины и позволяет решить задачу телефонизации фирмы без покупки офисной АТС. Ранее компания «Новион» предоставляла услуги виртуальной IP-АТС только крупным компаниям.

Система «Октолайн» предоставляет многоканальный виртуальный номер, который поддерживает до 100 одновременных соединений. Пользователь «Октолайн» может выбрать номер телефона в одном из городов России или подключить бесплатный номер 8-800. Позвонивший на этот номер услышит профессиональное приветствие и при помощи голосового меню выберет вариант перевода вызова (отдел продаж, гарантийный отдел, конкретный специалист) или прослушает информацию о продуктах и услугах.

Кроме того, благодаря «Октолайн» у каждого сотрудника магазина будет свой добавочный номер, который можно сообщать клиентам для деловых контактов. Сотрудники могут при помощи переадресации принимать звонки на свой мобильный телефон, компьютер с программным коммуникатором «Октолайн» или на IP-телефон. При этом если один из работников занят в данный момент – «Октолайн» дозвонится до другого. Кроме того, чтобы увеличить количество обращений клиентов, система позволяет разместить на веб-странице магазина кнопку «Звонок с сайта», которая позволяет делать заказ по телефону одним кликом.

«Октолайн» также имеет специальные возможности для контроля работы «недобросовестных» сотрудников и улучшения качества обслуживания. Руководитель может прослушать запись разговора сотрудника и клиента, что особенно полезно при разрешении конфликтной ситуации; просмотреть отчет о принятых и потерянных звонках; получить мгновенное уведомление о пропущенном вызове и обратить на это внимание сотрудника; узнать историю присутствия работника магазина на рабочем месте.

Для того, чтобы оценить возможности «Октолайн» в полнофункциональном режиме, нужно зарегистрироваться на 2-недельное бесплатное тестирование на сайте решения.

Источник — «https://gov.tadviser.ru/index.php/%D0%9F%D1%80%D0%BE%D0%B4%D1%83%D0%BA%D1%82:%D0%9D%D0%BE%D0%B2%D0%B8%D0%BE%D0%BD:_%D0%B2%D0%B8%D1%80%D1%82%D1%83%D0%B0%D0%BB%D1%8C%D0%BD%D0%B0%D1%8F_IP-%D0%90%D0%A2%D0%A1»