Пульс-М

«Пульс-М» — мобильное приложение для устройств на базе ОС iOS и Android, позволяющее покупателям магазинов «Магнит» направлять руководству сети свои пожелания и замечания о работе торговых точек.

Приложение является собственной разработкой сети магазинов «Магнит». Модульный подход обеспечивает гибкость системы и оперативное внедрение изменений в программу.

2018: Запуск

Розничная сеть «Магнит» 26 июня 2018 года объявила о создании мобильного приложения «Пульс-М», которое позволяет клиентам в онлайн-режиме направлять свои пожелания и замечания о работе торговых точек. ИТ-специалисты компании использовали кроссплатформенные инструменты, что позволило сделать работу приложения удобной на разных устройствах.

«Магнит» запустил мобильное приложение для оценки покупателями сервиса в магазинах

С помощью программы покупатели магазинов «Магнит» в несколько кликов могут оценить работу объектов, рассказать, что нравится или не нравится. Для оценки создано несколько критериев: обслуживание, качество товаров, ассортимент, наличие той или иной продукции, чистота помещения, технические неисправности и прочие. Каждая категория содержит подробные показатели. Например, уровень обслуживания на кассе включает наличие или отсутствие очередей, работу сотрудников, внешний вид персонала и другие. Посетители могут сделать фотографии и отправить их вместе с оценкой.

Информация оперативно поступает руководству конкретного магазина для устранения замечаний или рассмотрения предложений. В головном офисе розничной сети составляется статистика для системного анализа предлагаемых изменений.

Такой канал взаимодействия помогает компании повышать уровень обслуживания и узнавать, какие аспекты в бизнес-процессах требуют большего внимания, оперативно реагировать на пожелания покупателей, оптимизировать сервис, предложения, ассортимент. Каждый может влиять на деятельность сети, участвовать в улучшении работы с минимальными временными затратами, — уточнила Ольга Миргунова, директор по технологиям гипермаркетов розничной сети «Магнит», курирующая проект «Пульс-М».

Приложение автоматически определяет геопозицию посетителя и предлагает выбрать ближайший магазин. Также можно найти объект по названию улицы.

Считаем, что услуга заинтересует миллениалов — покупателей, активно вовлеченных в использование цифровых технологий. Следующим этапом развития приложения станет предоставление посетителям ответа о принятом решении, — отметил операционный директор розничной сети «Магнит» Артем Смоленский.

Приложение доступно для владельцев смартфонов на базе операционных систем iOS и Android.