ТТК Виртуальная АТС

2024

Возможность настроить персональное расписание сотрудников

Виртуальная АТС Компании ТрансТелеКом позволяет настроить персональное расписание сотрудников. Об этом разработчик сообщил 23 апреля 2024 года.

В системе предусмотрены разные варианты индивидуальных графиков. Если выбрать тот, по которому трудится конкретный человек (например, «два через два»), - и звонки поступают ему только в те часы, когда он работает. В остальное время номер сотрудника исключается из очереди, а если клиенты звонят ему напрямую, то такие звонки могут быть переадресованы на коллег. В итоге, менеджер получает звонки только в рабочие часы, а клиенты – искреннюю доброжелательность компетентного и профессионального сотрудника, который обслуживает их звонок.

Виртуальная АТС – это сервис, создающий основу для человеческого общения. И мы постоянно работаем над тем, чтобы коммуникации наших клиентов были продуктивными и позитивными, - прокомментировал Александр Николаев, начальник отдела маркетинга АО «Компания ТрансТелеКом».

Интеграция с ПО E-Staff

Продукт «Виртуальная АТС» от Компании ТрансТелеКом позволяет упростить работу с кандидатами и соискателями благодаря модулю интеграции с программным обеспечением E-Staff. Об этом ТТК сообщил 3 апреля 2024 года.

Такая интеграция позволяет решить целый ряд бизнес-задач кадровой службы. С ее помощью можно сократить затраты на рутинные операции, повысить лояльность клиентов и кандидатов, выявить слабые места в процессе обработки входящих звонков, контролировать качество работы сотрудников.Обзор российского рынка банковской цифровизации: импортозамещение, искусственный интеллект и собственные экосистемы 6.8 т

Объединение функциональных возможностей Виртуальной АТС и E-Staff делает более эффективным рекрутинговый процесс. У сотрудника кадровой службы теперь есть такие опции как звонок кандидату или контактному лицу в один клик, автоматическое определение кандидата или контактного лица по номеру телефона при входящем звонке, а руководитель рекрутингового подразделения сможет просмотреть историю звонков, аналитику по количеству входящих звонков, времени ожидания, процент неудавшихся звонков, а также прослушать записи любых разговоров.

На апарель 2024 года в любом бизнесе работа телефонии должна быть интегрирована с другими системами компании – это повышает эффективность процессов и упрощает контроль. У Виртуальной АТС Компании ТТК реализовано более пятидесяти интеграций с различными программными продуктами. Коллаборация со специализированной платформой E-Staff поможет организовать работу по подбору персонала на совершенно новом уровне, объединив сильные стороны обоих продуктов для пользы вашего бизнеса, - подчеркнул Илья Гуденко, руководитель Департамента развития телеком-бизнеса АО «Компания ТрансТелеКом.

Возможность гибкой настройки прав доступа

Продукт Компании ТрансТелеКом «Виртуальная АТС» развивается и расширяет свой функционал. Одна из полезных опций – возможность гибкой настройки прав доступа. Об этом ТТК сообщила 7 февраля 2024 года.

Различные пользовательские роли позволяют разграничивать уровни доступа и редактировать права для определенных групп сотрудников. Например, добавление роли «Руководитель отдела» позволяет сотруднику быть в курсе всех параметров работы своего отдела и управлять ими без возможности изменять общие настройки ВАТС.

По умолчанию Руководитель отдела может просматривать историю внешних звонков своих сотрудников и слушать их записи, настраивать переадресацию на другие подразделения или на мобильный номер для себя и сотрудников своего отдела; менять алгоритм распределения звонков в своем отделе и многое другое.

Остальные возможности роли «Руководитель отдела» можно настроить в зависимости от того, какие права необходимы в конкретной ситуации в соответствии с бизнес-процессами.

Максимальная адаптация продукта под потребности заказчика позволяет существенно повысить эффективность Виртуальной АТС для бизнеса компании-клиента, - подчеркнул Илья Гуденко, руководитель Департамента развития телеком-бизнеса АО «Компания ТрансТелеКом».

Возможность упростить и стандартизировать настройки телефонных номеров

Провайдер цифровых сервисов Компания ТрансТелеКом расширяет возможности для бизнеса с обновленным функционалом продукта «Виртуальная АТС». Об этом ТрансТелеКом сообщил 30 января 2024 года.

Теперь, используя сервис, компания-клиент может упростить и стандартизировать настройки телефонных номеров.

Опция массовой настройки номеров будет полезна для компаний, у которых много номеров с одинаковыми или похожими настройками. В обновленной версии продукта ТрансТелеКом предлагает сразу два способа быстро и без ошибок настроить большое количество номеров – объединить номера в группы или скопировать настройки номера.

Создание групп номеров – оптимальное решение, если клиентам требуется несколько номеров с абсолютно одинаковыми настройками (например, при запуске рекламных кампаний). Приветствие, расписание и маршрут звонков у всех сгруппированных номеров будут одинаковыми, а изменение в настройках группы номеров автоматически распространится на каждый номер, входящий в группу.

Другой сценарий – когда у нескольких номеров совпадает только часть настроек. Например, приветствие одинаковое для всех номеров, а расписание отличается. Чтобы быстро поменять приветствие сразу на всех номерах, теперь можно просто скопировать его. Это позволяет быстро и гибко настроить 2 и более номеров, но при этом сохранить возможность изменить любой из них в отдельности.

Виртуальная АТС от Компании ТрансТелеКом имеет целый ряд плюс. Обширный функционал, простота интеграции и легкая миграция со старой АТС, быстрое развертывание, масштабируемость – все это позволяет бизнесу оптимальным образом использовать предлагаемый инструментарий, - прокомментировал руководитель Департамента развития телеком-бизнеса Компании ТрансТелеКом Илья Гуденко.

2018: Запуск «Виртуальной АТС»

Компания «ТрансТелеКом» (ТТК) в апреле 2018 года запустила «Виртуальную АТС». Как результат, корпоративным клиентам ТТК теперь доступен полный функционал автоматизированных телефонных станций без необходимости дорогостоящих внедрений, подчеркнули в компании.

Сервис «Виртуальная АТС» обеспечивает весь спектр функций полноценной офисной телефонной станции: систему IVR, сценарии обработки вызовов, возможность записи разговоров, аудиоконференцсвязь, личный кабинет со статистикой вызовов, короткие номера сотрудников. В продукт включены готовые модули для интеграции с популярными CRM-системами.

По информации ТТК, «Виртуальная АТС» выступает альтернативой классическим телефонным станциям благодаря тому, что не требует капитальных вложений и наличия в штате специально обученного персонала. Функциональное развитие и круглосуточная поддержка продукта предоставляются бесплатно, а все возможности продукта становятся доступны клиенту сразу после подключения. ТТК предлагает три вида тарифных планов на использование виртуальных АТС, стоимость самого доступного составляет 490 рублей в месяц.

Продукт, который мы выпускаем на рынок, обладает большим потенциалом для решения бизнес-задач клиентов. Интеграция с CRM, глубокая аналитика, функции заказа обратного звонка из очереди, SMS-оповещения делает нашу виртуальную АТС полноценным инструментом управления продажами. Возможность интеграции АТС с уже работающей CRM позволяет оценивать эффективность работы отдела продаж, контролировать и улучшать качество работы call-центра. Готовые модули интеграции с популярными коллтрекинг-системами обеспечивают широкие возможности по управлению эффективностью рекламных кампаний, — прокомментировал запуск продукта Александр Дубинин, руководитель департамента по развитию бизнеса на корпоративном и государственном рынке компании ТТК.

По данным на 19 апреля, услуга «Виртуальная АТС» от ТТК доступна корпоративным клиентам в Москве, Санкт-Петербурге, Новосибирске, Екатеринбурге, Омске, Перми, Кемерово, Калининграде, Тюмени, Астрахани, Волгограде, Кургане, Нижнем Новгороде, Оренбурге, Пензе, Уфе, Челябинске, Хабаровске, Улан-Удэ, Балаково, Вольске, Марксе и Фролово. В будущем географию услуги планируется расширить.

Шаблон:Виртуальная АТС