Callsoft Call-центр

Call-центр - система обработки большого количества входящих и исходящих телефонных вызовов. Система call-центр позволяет администрировать (управлять) процессом обработки потока входящих обращений от клиентов.

Система call-центр, также используется для организации исходящих звонков, например, теле маркетинг, коллекторские мероприятия по сбору долгов и т.д. Помимо звонков, система call-центр, можно управлять потоком входящей/исходящей корреспонденции (факс, on-line чаты, электронная почта). Система call-центр позволяет организовать удаленные рабочие места в едином корпоративном номерном пространстве, подключив операторов по средствам телефонный аппарат (аналоговый, IP) или софтфон, интегрироватся с различными CRM-системами, например SugarCRM.

Система call-центр обладаем широкими функциональными возможностями мониторинга, контроля и оценки качества обслуживания клиентов Система записи мониторов «Screen Record» и Система записи разговоров «CallRecord» .

Гибкая политика ценообразования на продукты компании Callsoft позволяет обеспечить индивидуальный подход к каждому заказчику и не навязывать «коробочные решения» с фиксированными ценами и фиксированным набором функциональных возможностей. Заказчик сам в праве выбирать необходимые функциональные возможности своей системы и не переплачивать за избыточный функционал.

В состав продукта Callcenter Callsoft, помимо базовых функций IP-АТС Callsoft, входят дополнительные модули:

• Модуль «Панель оператора»
• Модуль «Панель супервайзера»
• Модуль «Мастер-Ученик»
• Модуль «Задачи» (фоновое выполнения длительных задач)
• Модуль «Загрузка кодов операторов»
• Модуль «Расширенная статистика»
• Модуль «Автоматическая рассылка факсов»*
• Модуль «Автообзвон»*
• Модуль «Атоматическая рассылка SMS»*

Базовые функции IP-АТС Callsoft:

• Модуль «Пользователи системы»
• Модуль «Основные настройки»
• Модуль «Группа абонентов»
• Модуль «Управление абонентами»
• Модуль «Внешние линии»
• Модуль «Исходящие звонки»
• Модуль «Входящие звонки»
• Модуль «Расписание работы»
• Модуль «Интерактивное голосовое меню (IVR)»
• Модуль «Очереди звонков»
• Модуль «Группы вызовов»
• Модуль «Чёрный список»
• Модуль «Управления звуками системы»
• Модуль «Статистика»
• Модуль «Записанные разговоры»
• Модуль «Факсы»
• Модуль «CallBack»
• Модуль «Аудиоконференция»
• Модуль «Голосовая почта (Voice mail)»
• Модуль «Quick setup» (быстрая настройка)
• Модуль «Телефонная книга»
• Модуль «Настройка OpenVPN» (защищенный канал связи)*

• - поставляется опционально