ELMA365 Маркетинг

Основная статья: CRM (Customer Relationship Management System)

2024: Представление «ELMA365 Маркетинг»

ELMA — разработчик Low-code платформы для автоматизации бизнес-процессов ELMA365 выпустил решение ELMA365 Маркетинг. Данный продукт дополнит линейку CX (Customer experience), ранее состоявшую из CRM и Клиентского сервиса. Об этом компания сообщила 31 июля 2024 года.

ELMA365 Маркетинг предоставит заказчикам необходимые инструменты для управления клиентской базой и кампаниями по привлечению клиентов. Данное решение будет интегрировано с существующими продуктами CRM и Service, создавая единый комплекс для управления клиентским опытом (CX-платформу). При разработке ELMA365 Маркетинг учитывались запросы и опыт текущих заказчиков.

В состав продукта вошли:

• Статическая и динамическая сегментация клиентской базы: как основными No-code условиями, так и расширенными методами для сложной выборки.
• Редактор карты пути клиента (CJM), расширяемый возможностями Low-code.
• Блочный редактор email-писем.
• Готовое API для интеграции с любым email-шлюзом и возможностью подключения нескольких.
• Модульинтеграции с одним из email-шлюзов.

Главная задача ELMA — в полной мере обеспечить заказчиков и их пользователей нужными CX-инструментами без потери функциональности и гибкости. Продукт позволит связать сквозными процессами и едиными данными все подразделения доставляющие ценность клиенту.

CX-платформа — это часть экосистемы ELMA365 и полноценный набор инструментов, позволяющих строить сквозные процессы между различными подразделениями для создания эффекта "работы одними руками". Клиент должен чувствовать, что о нем непрерывно заботится давно знакомый ему человек. Чтобы взаимодействие было действительно бесшовным, маркетинг, продажи и сервис должны работать как единое целое. Они должны быть связаны в процессах, получать одни и те же системные триггеры, насыщать единый профиль клиента. При этом неважно был ли источник изменений создан внутри ELMA365 или получен по API из внешней системы. ELMA365 Маркетинг расширяет возможности комплексности Low-code платформы ELMA365 CX и ориентирован на потребности крупного B2B бизнеса, — сказала Мария Ильина, Product Owner ELMA365 CX.