IBM Interact (Unica Interact)

IBM Interact (ранее Unica Interact) - система поддержки многоканального маркетинга. Ориентирована на использование маркетологами для улучшении впечатления заказчиков, посредством доставки релевантных, персонализированных сообщений по любым каналам, при контакте заказчика с брендом.

Компания-разработчик представляет IBM Interact как технологию для общения в реальном времени. В ней используются данные о поведении, хронологические сведения из профайла персоны, правила и логика, определенные маркетологами, когнитивное самообучение для оптимального общения при взаимодействии с клиентом.

Скриншот окна ПО, (2015)

Используя ПО маркетологи могут проводить более осмысленное взаимодействие с заказчиком, управляя персонализированными многоканальными маркетинговыми стратегиями и автоматизируя их - в любых точках входа контакта, в том числе на веб-сайтах, мобильных устройствах, в центрах обработки заказов и киосках.

IBM Interact помогает:

• определить оптимальные стратегии взаимодействия с использованием цифрового имущества для объединенного маркетинга по входящим каналам в реальном времени.
• расширить взаимодействие в рамках вовлекающего маркетинга с использованием исходящих коммуникаций.
• использовать множество источников данных и когнитивное самообучение для оптимизации обмена сообщениями.
• эффективно управлять маркетинговыми стратегиями и изменять их в удобном интерфейсе.
• масштабировать систему в соответствии со строгими требованиями к производительности.