OMNIchat server
Онлайн-консультант

Продукт

Название базовой системы (платформы):	Skype for Business (ранее Microsoft Lync)
Разработчики:	АстроСофт
Дата премьеры системы:	2015
Дата последнего релиза:	2016
Отрасли:	Интернет-сервисы
Технологии:	IP-телефония

Современный онлайн-консультант - это рабочий и эффективный инструмент, соответствующий вашим требованиям и дающий возможность использовать клиенту тот канал, который для него удобнее.

Онлайн-Консультант - решение на базе Skype For Bussiness (Microsoft Lync), включающее в себя текстовый чат и звонки прямо со страницы сайта. Продукт даёт возможность подключить неограниченное количество операторов: любой сотрудник компании может включиться в беседу, если у него есть Lync.

Онлайн-Консультант не требует программного обеспечения, кроме Lync. Благодаря функции привязки операторов к конкретным страницам сайта, посетитель соединяется сразу с нужным специалистом, минуя стадию переключения на того или иного оператора. Онлайн-Консультант АстроСофт позволяет ответить каждому посетителю сайта сразу и без посредников.

Возможности посетителя сайта

Ответ от специалиста -Клиент получает ответ от специалиста, который закреплен непосредственно за той страницей, с которой клиент обратился
Заказ звонка из чата - Звонок оператору непосредственно из диалога
Обмен сообщениями - Общение с менеджером компании онлайн
Отправка файлов - Отправка файлов непосредственно из чата.Отправка письма на электронную почту оператору
Менеджер всегда на связи - Автоприглашение к диалогу. Возможность отправить письмо, когда операторы оффлайн.

Возможности оператора

Использование корпоративного Lync - Установка дополнительных приложений не требуется.
Общение только с целевыми клиентами - Оператор подключен только к тем страницам, которые относятся к его сфере деятельности.
Переключение диалогов - Приглашение к беседе любого сотрудника компании, создание конференций.
Шаблоны ответов - Использование готовых ответов, сокращение времени ожидания пользователя.
Всегда на связи - Автоприглашение к диалогу. Возможность отправить письмо, когда операторы оффлайн

Возможности администратора

Управление операторами - Количество операторов и очередей не ограничено.
Общение только с целевыми клиентами - Оператор подключен только к тем страницам, которые относятся к его сфере деятельности.
Привязка сотрудника/очереди к «своим» разделам/страницам сайта
Получение отчетов - Настройка периодов получения отчетности и списков получателей отчетов
Статистика обращений - Онлайн-статистика по операторам, очередям, датам, пропущенным обращениям
Личный кабинет - История диалогов, статистика обращений, настройки шаблонов ответов.