LeEco запустил контактный центр в России

1 сентября 2016 года стартовала работа российского контактного центра LeRee – дочерней компании глобального технологического холдинга LeEco, развивающей бизнес в России и Восточной Европе. горячая телефонная линия с единым номером, бесплатным для звонков из всех регионов России: 8 800 700 85 90. Звонки клиентов принимаются в рабочие дни (пн.-пт.) с 7:00 до 22:00. Кроме того, вопросы и обращения клиентов принимаются через форму обратной связи на официальном сайте LeEco в России le.ru, а также в социальных медиа.

Взаимодействие с клиентами от имени бренда LeEco в России осуществляет Teleperformance Russia Group – российское подразделение группы компаний Teleperformance Group, предоставляющей услуги аутсорсинговых контактных центров по всему миру. Сотрудники Teleperformance Russia Group будут осуществлять информирование и консультирование по вопросам, связанным с продукцией компании, а также оказывать сервисную поддержку.

«Перед нами стояла задача в короткие сроки запустить многоканальный контактный центр, который с первого дня мог принимать входящие обращения клиентов LeEco, причем делать это на экспертном уровне; для чего нами была проведена большая работа по высококачественному подбору операторов, которые будут принимать входящие обращения, и их обучению. Важно понимать, что программа тренингов включала не только развитие коммуникационных навыков, необходимых для общения с потребителями, но и подробное изучение самой продукции LeEco. Таким образом, наши сотрудники готовы как предоставить общую информацию, так и оказать техническую поддержку дистанционно – ответить на вопросы обслуживания и работы устройства, помочь потребителю сориентироваться в нем и настроить его под себя», - сообщила Осина Екатерина, генеральный директор Teleperformance Russia Group.

В данный момент обслуживание ведется по телефону и email, а до конца года Teleperformance планирует запустить прием обращений в онлайн-чате на сайте LeRee, а также опросы удовлетворенности потребителей. Кроме того, уже сейчас запущен мониторинг социальных медиа с целью отслеживания и обработки упоминаний бренда как на страничках компании в социальных медиа, так и в целом. Это подразумевает не только консультирование и информирование, но и работу с любыми отзывами потребителей продукции LeEco. До конца года планируется увеличение команды операторов в 3 раза в связи с прогнозируемыми ростом объемов и подключением дополнительных каналов обслуживания. Язык обслуживания – русский.

По словам президента LeRee Виктора Сюй, в связи с масштабным выходом LeEco на российский рынок ожидается большой интерес потребителей к компании, продукция которой завоевывает первые места в мировых рейтингах смарт-устройств по соотношению цены/качества и потребительских свойств. «Важно понимать, что LeEco – это не просто один из производителей гаджетов, а интегрированная экосистема, основанная, прежде всего, на потреблении контента, сервисов и приложений. Смартфоны и телевизоры, при всем их премиальном качестве, являются лишь интерактивным окном в мир кино, музыки, спортивных трансляций, игр, финансов, транспорта, многочисленных приложений и сервисов, ежедневно необходимых каждому современному человеку. Связь этих элементов в единое целое на наших устройствах создает совершенно новое качество жизни пользователей. Фактически LeEco ведет потребителей и весь рынок в новую эру интернет-ориентированной экосистемы, при этом предлагает революционные технические решения в своих гаджетах. Особенности нашей бизнес-модели и преимущества экосистемы для пользователей, необходимо доносить до наших клиентов, в том числе потенциальных. Именно поэтому мы обратились к одному из лидеров рынка контактных центров – компании Teleperformance для осуществления взаимодействия с нашими клиентами и предоставления им полной информации о LeEco. Мировой уровень экспертизы и многолетний опыт работы наших партнеров гарантирует высокое качество наших клиентских сервисов».