ИТ-бюджет Сбербанка

Основная статья: Информационные технологии в Сбербанке

*2020: Годовой ИТ-бюджет Сбербанка установил новый рекорд

В 2020 году затраты Сбербанка на технологическую трансформацию достигли 118,8 млрд рублей, изменившись по сравнению с предыдущим годом на 6,9% в большую сторону (7,7 млрд рублей в абсолютном значении), указано в отчетности банка, утвержденной Германом Грефом 17 мая 2021 года.

Поквартально затраты распределялись следующим образом:

• 1 кв. - 18,4 млрд рублей
• 2 кв. - 28,8 млрд рублей
• 3 кв. - 21,6 млрд рублей
• 4 кв. – 50 млрд рублей

Источник: TAdviser, отчетность Сбербанка

В квартальном отчете подводятся итоги технологической трансформации за 2020 год.

В 2020 году Сбер закончил этап создания Platform V и запустил масштабную миграцию своего core-бизнеса на новую платформу. Platform V является фундаментальной составляющей новой стратегии, на которой базируются все планы развития финансового и нефинансового бизнеса. В рамках новой стратегии Сбер завершит перевод на платформу основной части текущего бизнеса, и доля ИТ-ландшафта в целевом состоянии составит 80%.Известный писатель-фантаст Сергей Лукьяненко выступит на TAdviser SummIT 28 ноября. Регистрация 5.6 т

Не только банковский бизнес, но и дочерние компании будут использовать компоненты Platform V. Это касается главного связующего звена экосистемы – объединяющих элементов, таких как единый идентификатор клиента (SberID), единый продуктовый каталог и другие. Их уже более двадцати, и все построены на базе платформы, отмечается в документе.

Повышение эффективности инфраструктуры - еще одна из основных ИТ-задач Сбера. За последние несколько лет в этом направлении были сделаны серьезные шаги. Сбер создал собственное внутреннее облако, в котором разработчикам уже предоставляется более 90% инфраструктуры. Это не только радикально сократило время получения мощностей с нескольких недель до 5 минут, но и изменило опыт ее использования. Сбер внедрил тарифную модель управления ИТ, которая обеспечивает максимальную прозрачность затрат, в том числе в части инфраструктуры, и покрывает более 80% всех ИТ-расходов.

Еще одна важная часть инфраструктуры связана с удаленным доступом для сотрудников. В связи с пандемией в 2020 году перед Сбером встал новый вызов – максимально быстро перевести сотрудников на работу из дома и организовать удаленное взаимодействие команд. Для команд разработки были специально адаптированы инструменты производственного процесса.

В результате десятки тысяч ИТ-сотрудников продуктивно работают удаленно. При необходимости Сбер сможет перевести на удаленный режим всю свою технологическую команду, - говорится в отчете банка

Большинство стратегических инициатив Сбера базируется на глубоком понимании потребностей клиента. В рамках развития корпоративной аналитической и AI-платформы «Фабрика данных» значительно сокращено время получения доступа к данным по подписке в режиме самообслуживания – теперь это не более одного часа. Для быстрой и удобной работы с AI-моделями Сбер реализовал единое рабочее место для внутренних специалистов по работе с данными, которое включает все необходимые инструменты для создания и обучения моделей. Как результат – вывод модели в среду исполнения составляет не более 4 часов.

Также важным фокусом развития является стоимость хранения огромных массивов данных. Сбер запланировал ряд инициатив, которые позволят в следующие три года снизить стоимость хранения информации до четырех раз.

На базе дочерней компании SberCloud развивается облачная платформа, которая предоставляет свои сервисы для эффективного развития бизнеса компаний. В этом случае компании не тратят ресурсы на создание своей ИТ-инфраструктуры, а фокусируются на своей профильной деятельности.

На горизонте стратегии 2023 Сбер преследует цель – предложить технологические решения на федеральном и региональном уровнях, в частности, с фокусом на цифровых отраслевых решениях для транспорта, социальной сферы, безопасности, энергоэффективности и других направлениях.

Продолжает стремительно расти рынок виртуальных ассистентов, и Сбер становится активным его участником. В сентябре 2020 года Сбер выпустил виртуальный ассистент «Салют» с тремя персонажами, у которых разные характеры. Клиенты могут выбрать ассистента себе по духу и изменить его в любой момент.

Возможности семейства «Салют» гораздо шире, чем у обычных мобильных приложений, считают в Сбере:

За счет подключения к «Салюту» сервисов экосистемы Сбера «Салют» станет частью повседневной жизни клиентов. С его помощью можно включить фильм или музыку, заказать еду, записаться к врачу и поговорить на разные темы. «Салют» воспринимает голос, текст, прикосновения и даже жесты

Специально для виртуальных ассистентов Сбер начал создавать умные устройства. Выпущена ТВ-приставка SberBox и смарт-дисплей SberPortal. Эти устройства расширяют взаимодействие с ассистентом. Если в мобильном приложении Сбербанк Онлайн ассистент «Салют» оптимизирован под работу с финансами, то SberBox и SberPortal будут удобнее для просмотра рецептов, изучения языков, игр и многого другого. Сбер также планирует встраивать ассистента в устройства партнеров.

2019

Годовой ИТ-бюджет Сбербанка превысил 111 млрд рублей

В 2019 году затраты Сбербанка на технологическую трансформацию достигли 111,1 млрд рублей, изменившись по сравнению с предыдущим годом на 2,7% в большую сторону (2,9 млрд рублей в абсолютном значении), указано в отчетности банка, утвержденной Германом Грефом 8 июня 2020 года.

По сравнению с 2019 годом рост ИТ-бюджета Сбербанка оказался выше, чем в 2018 году, но на фоне предшествующей пятилетки прирост вновь оказался незначительным.

Источник: TAdviser, отчетность Сбербанка

Квартальная ситуация в 2019 году выглядела следующим образом:

• 1 кв. - 12,5 млрд
• 2 кв. - 19,6 млрд
• 3 кв. - 27 млрд
• 4 кв. – 46,1 млрд

ИТ-бюджет Сбербанка немного подрос в 2019 году (фото - cmtt.space)

В квартальном отчете отмечается, что ранее Сбербанк запустил собственное облако, тем самым полностью изменив опыт получения и использования инфраструктуры. Команды разработки самостоятельно заказывают необходимые инфраструктурные продукты через портал, время исполнения запросов и выдачи инфраструктуры сократилось до нескольких минут, что позволяет ускорять вывод продуктов на рынок.

В 2019 году, по данным Сбербанка, был достигнут значимый результат – теперь более 80% нового оборудования выдается динамически через портал, а в общей инфраструктуре дата-центров облако уже составляет существенную долю. Запрос ресурсов осуществляется по требованию в зависимости от уровня и пиков нагрузки. Внедрена внутренняя тарификация, учет расходов ведется на основе реального использования ресурсов.

Также был увеличен уровень автоматизации в инфраструктуре, обеспечена надежность и эффективность релизов. Происходит автоматическое обновление серверных операционных систем регулярными циклами, которое позволяет обеспечивать высокий уровень безопасности, заявляют в Сбербанке.

Кроме того, в 2019 году на базе «принципиально нового технологического стека» была создана и запущена в опытную эксплуатацию интеграционная платформа Synapse. Это решение уровня enterprise на базе технологии service mesh (архитектурный паттерн для интеграции микросервисов и перехода на облачную инфраструктуру – прим. TAdviser), обеспечивающее для банка возможность отказа от вендоров и переход на open-source технологии.

В Сбербанке заявляют, что эта платформа обеспечивает кардинально иной уровень производительности, давая возможность банковским и экосистемным сервисам банка обмениваться миллионами событий в режиме реального времени.

По итогам 2019 года во все основные каналы обслуживания, включая офисы банка, интернет и мобильное приложение, устройства самообслуживания и контактный центр был выведен единый профиль розничного клиента. Через Сбербанк ID к единому профилю клиента были подключены 21 сервис дочерних компаний и партнеров экосистемы.

Среди сервисов и продуктов, тираж которых был завершен в 2019 году: трансграничные переводы, переводы физлиц, расчеты по эквайрингу, зарплатные проекты, договоры онлайн, расчеты по договорам, депозиты и конверсионные операции юридических лиц, пообъектный учет страхования залога кредитов юридических лиц. Запущен тираж расчетов по счетам лоро.

В квартальном отчете банк отмечает, что активно применяет технологии ИИ (AI), внедряя AI-процессы с помощью почти тысячи своих специалистов по Data Science. Эффект от реализации AI инициатив в Сбербанке в 2019 году оценили в 42 млрд рублей. AI интегрирован в платформу Сбербанка на всех уровнях. Были запущены в промышленную эксплуатацию 8 платформ, среди которых – NLP, Speech Analytics, биометрия и другие.

В первом полугодии ИТ-затраты рухнулу в 1,5 раза

Затраты Сбербанка на информационные технологии в первом полугодии 2019 года сократились относительно аналогичного периода 2018 года почти в 1,5 раза, следует из квартального отчета финансовой организации.

Показатели выглядят следующим образом:

• 1 кв. 2019 г. - 12,5 млрд рублей
• 2 кв. 2019 г. – 19,6 млрд рублей
• 1 полугодие 2019 г. - 32,1 млрд рублей

• 1 кв. 2018 г. - 18,8 млрд рублей
• 2 кв. 2018 г. - 27,5 млрд рублей
• 1 полугодие 2018 г. - 46,3 млрд рублей

ИТ-затраты Сбербанка сильно сократились

Среди ключевых приоритетов в отчете за 2 квартал 2019 года банк выделил работу над технологической платформой, которая ведется в рамках трех стратегических программ:

1) Единая фронтальная система (ЕФС) создает единую логику обслуживания во всех каналах, основываясь на принципе омниканальности, и значительно улучшает клиентский опыт.

2) Платформа поддержки развития бизнеса (ППРБ) объединяет в себе процессы миддл- и бэк офиса Банка, создавая технологические компоненты и продуктовые фабрики для оказания услуг клиентам.

3) Фабрика Данных (ФД) объединяет информационный актив банка и позволяет принимать решения, основываясь на качественных данных.

Еще одним приоритетом названо развитие инфраструктуры. В частности, банк перевел серверы 450 автоматизированных систем из арендованных центров обработки данных (ЦОД) в ЦОД «Сколково» без влияния на клиентский сервис и снижения надежности, сказано в отчете. При этом проведена масштабная централизация и вывод из эксплуатации нецелевых автоматизированных систем и центров обработки данных.

Кроме того, банк реализует концепцию AI-first, встраивая искусственный интеллект во все свои процессы. Благодаря использованию AI, время выдачи займов для корпоративных клиентов в 2018 году сократилось до 7 минут. За счет роботизации процессов и сокращения ручного труда в 2018 году эффективность бэк-офиса была повышена на 25% — рутинные операции в 53 процессах банка выполняются роботами вместо сотрудников. «Читающие роботы» извлекают данные из электронных документов и верифицируют подписи на основе AI.

Заключительным направлением, о котором банк сказал в отчете о деятельности в сфере информационных технологий, стали инновации. В Сбербанке были созданы инновационные лаборатории по блокчейну, кибербезопасности, интернету вещей, искусственному интеллекту, виртуальной и дополненной реальности, геймификации, робототехнике и по роботизации процессов. Ключевые задачи лабораторий: осуществление постоянного мониторинга новых технологий, чтобы не упустить next big thing; повышение экспертизы в ключевых технологиях; внедрение инновационных решений в продукты и услуги банка; проведение прикладных научных исследований совместно с национальными университетами и научными центрами. Продукты лабораторий — решения с дальнейшей передачей бизнес-подразделениям. За 2018 год лаборатории создали более 100 MVP (прототипов), часть из которых уже внедрены в промышленную эксплуатацию.

2018: Под руководством нового CTO ИТ-бюджет перестал расти

В 2018 году затраты Сбербанка на технологическую трансформацию достигли 108,2 млрд рублей, изменившись по сравнению с предыдущим годом на 0,3% в большую сторону (300 млн рублей в абсолютном значении), сказано в отчетности банка, утвержденной Германом Грефом 15 мая 2019 года.

Столь незначительный прирост годового ИТ-бюджета Сбербанка отмечается впервые за последние пять лет (в 2013 году затраты на ИТ относительно 2012 года сократились - см. таблицу ниже).

Источник: TAdviser, отчетность Сбербанка

Квартальная ситуация в 2018 году выглядела следующим образом:

• 1 кв. - 18,8 млрд (-9,6% к аналогичному периоду 2017 года)
• 2 кв. - 27,5 млрд (+47,1%)
• 3 кв. - 22,6 млрд (+8,1%)
• 4 кв. - 39,3 млрд (-17,3%)

Значительное снижение затрат в 4 кв. 2018 года может объясняться тем, что в конце 2017 года были произведены основные выплаты подрядчикам по строительству второго мега-ЦОДа, расположенного в Сколково. Данный ЦОД закроет внутренние потребности банка в размещении ИТ-оборудования на перспективу не менее пяти лет, сказано в отчетности.

С августа 2018 года единственным руководителем блока "Технологии" (CTO) Сбербанка является старший вице-президент Давид Рафаловский

Под технологической трансформацией банк, как и прежде, понимает:

• Создание новой платформы для банка и экосистемы.
• Обеспечение надежности и эффективности.
• Обеспечение безопасности данных и систем.
• Развитие организации на основе данных и алгоритмов.
• Усиление инфраструктуры инноваций.

Разработка новой технологической платформы была начата в 2015 году, завершить ее создание, согласно технологической стратегии банка от 2016 года, актуализированной в 2017 году, планировалось в конце 2018 года.

В банковских отчетах об итогах 2018 года говорится о готовности "основы технологической платформы": завершено формирование технологических компонент ядра и созданы инструменты разработки бизнес-сервисов, которые относятся к бизнес-хабу.

Перевод клиентов, продуктов и данных на новую платформу планируется к 2020 году, а до тех пор операции на новой платформе проводятся в пилотном режиме, и какое-то время старая и новая платформы будут работать параллельно.

В рамках построения новой платформы Сбербанк реализует более 500 проектов. Основными программами, которые выделены как стратегические, являются: «Единая фронтальная система», «Платформа поддержки развития бизнеса», «Фабрика данных».

Одновременно Сбербанк трансформировал процессы разработки и внедрения информационных технологий. В августе 2018 года был назначен новый гендиректор "Сбертеха" - им стал выходец из "Петер-сервиса" Андрей Войнов, а ранее в том же году банк принял решение перевести 8000 из 11000 сотрудников "Сбертеха" в штат Сбербанка (подробнее).

Единственным руководителем блока "Технологии" (CTO) с августа 2018 года стал старший вице-президент Сбербанка Давид Рафаловский, до этого с декабря 2017 года со-руководивший блоком вместе с Никитой Волковым. В свою очередь, Волков стал заместителем Рафаловского.

2017: Рост на 20,8%

По итогам 2017 года объем затрат Сбербанка на технологическую трансформацию составил 107,9 млрд рублей, говорится в отчете банка за I квартал 2018 года (в предыдущих отчетах этот пункт затрат назывался "на автоматизацию банковских работ").

В первом квартале показатель составлял 20,8 млрд рублей, во втором - 18,7 млрд, в третьем - 20,9 млрд, в четвертом - 47,5 млрд. Затраты 2017 года оказались на 20,8% больше, чем в 2016 году.

Сбербанк не жалеет денег на цифровую трансформацию (фото - topdialog.ru)

В рамках утвержденной стратегии развития технологическая трансформация Сбербанк идет по пяти основным направлениям:

• Создание новой платформы для банка и экосистемы.
• Обеспечение надежности и эффективности.
• Обеспечение безопасности данных и систем.
• Развитие организации на основе данных и алгоритмов.
• Усиление инфраструктуры инноваций.

Построение мощной, надежной и гибкой технологической платформы, которая сможет обрабатывать большие объемы данных за короткое время, и перевод на нее всех сервисов банка является ключевым проектом технологической трансформации Сбербанка, говорится в его отчетности.

2016: Рост на 3,5%

Затраты Сбербанка на автоматизацию банковских работ по итогам 2016 года поставили очередной рекорд, достигнув 89,3 млрд рублей.

В первом квартале этот показатель равнялся 10,8 млрд, во втором - 19,3 млрд, в третьем - 20,9 млрд, а на четвертый пришлось 38,3 млрд, следует из отчетности банка.

2015: Рост на 32%

По итогам полного 2015 года Сбербанк, согласно собственной отчетности, затратил на информатизацию 86,3 млрд рублей, что на 32% превысило аналогичный показатель 2014 года.

Предыдущего рекордного значения - 66,8 млрд рублей - затраты на информатизацию Сбербанка достигли в 2012 году.

Выплаты «Сбербанк-Сервису»

12 января 2018 года «Сбербанк-Сервис (СберСервис)» утвержден поставщиком услуг по дополнительному сопровождению устройств самообслуживания для нужд Сбербанка.^[1] Лимит договора составляет не более 2,582 млрд рублей, срок действия договора - 3 года (2018-2020 гг.). О подробностях соглашения не сообщается.

"Сбербанк-Сервис" будет сопровождать банкоматы и терминалы Сбербанка за 2,6 млрд рублей

12 декабря 2017 года сервисная "дочка" Сбербанка была выбрана для комплексного технического обслуживания оборудования производства Cisco. За эти услуги Сбербанк заплатит 729 млн рублей. Срок действия договора определен так - "с даты подписания и до полного и надлежащего исполнения обязательств сторонами".

5 июня 2017 года между Сбербанком и "Сбербанк-Сервисом" было заключено соглашение о техническом обслуживании POS-терминального оборудования торгового эквайринга в сети торгово сервисных точек. Стоимость договора на период с 1 июня 2017 по 31 марта 2020 года составила 4,818 млрд рублей. По его условиям, оплата должна производиться ежемесячно по факту выполнения работ.

28 марта 2017 года «Сбербанк-Сервис (СберСервис)» был утвержден единственным поставщиком услуг технической поддержки автоматизированных рабочих мест и оргтехники Центрального аппарата и территориальных банков Сбербанка. Лимит генерального соглашения составляет 5,66 млрд рублей. Услуги должны оказываться до конца 2018 года. При этом, оплачиваться они будут ежемесячно по факту выполнения работ.

4 апреля 2017 года «Сбербанк-Сервис» выбран поставщиком услуг техподдержки для оборудования IBM в Сбербанке. Договор будет действовать до 30 июня 2019 года, его стоимость составит $73,3 млн (около 4 млрд рублей), правда основная часть этих денег будет выплачена субподрядчику - "Техносерву".

12 октября 2016 года «Сбербанк-Сервис» был утвержден поставщиком комплекса услуг по обслуживанию устройств самообслуживания. Лимит трехлетнего договора составлял 8,419 млрд рублей.

Выплаты «Сбертеху»

25 декабря 2017 года Сбербанк заключил договор со «Сбертехом» стоимостью 35,052 млрд рублей.^[2] В отличие от предыдущих соглашений, срок нового договора составляет около 2 лет - с 25 декабря 2017 по 31 декабря 2019 года.

Генеральное соглашение об оказании услуг между ПАО Сбербанк и АО «СберТех» продлено на два года, при этом финансирование определяется ежегодно. Сокращать объем услуг, оказываемых «СберТехом», Сбербанк не планирует, - сообщили TAdviser в Сбербанке.

В январе 2017 года Сбербанк заключил со «Сбертехом» контракт на оказание услуг/выполнение работ в области информационных технологий сроком на год и объемом 29,7 млрд рублей. «Сбертех» был выбран как единственный источник этих услуг по итогам соответствующей закупочной процедуры^[3].

В июле 2017 года «Сбертех» утвержден в качестве единственного поставщика дополнительных услуг в период с 19 июля по 31 декабря еще на 1,4 млрд рублей.

Сбербанк заключил 35-миллиардный контракт со "СберТехом"

В предыдущие годы «Сбербанк» также заключал годовые контракты со «Сбертехом» на услуги в области информационных технологий, проводя закупки как у единственного источника. Объемы этих контрактов год от году росли вместе с объемами ИТ-бюджета банка. Сумма контракта на 2016 год составила 19 млрд рублей^[4].

В 2015 году Сбербанк проводил закупку услуг у «Сбертеха» на сумму 16,3 млрд рублей^[5], в 2014 году – на 9,98 млрд рублей^[6].

Во всех случаях состав работ в закупочной документации банк не указывал.

Источник: TAdviser, портал госзакупок

Примечания