Webim Сервис онлайн-консультирования

Webim — многофункциональный сервис онлайн-консультирования клиентов через чат, его можно скачать на сайт в виде скрипта, модуля, интегрировать в мобильное приложение. Также его можно установить в гаджет на платформе iOS, Android или в настольный компьютер на платформе Windows, Mac OS, GNU/Linux Ubuntu в виде приложения для оператора.

2019

*Доступность Apple Business Chat

Компания Вебим.Ру 16 октября 2019 года сообщила о том, что клиентам Webim доступен Apple Business Chat — канал для продаж, сервиса и технической поддержки.

Теперь клиенты могут обратиться в компанию с iPhone, iPad, Mac и Apple Watch. При этом не нужно устанавливать приложения — начать общение в Business Chat можно, нажав на иконку Messages на сайте или в приложении. Также клиенты смогут легко найти компанию, которая подключила Apple Business Chat, в Поиске на своем устройстве или в Apple Maps.

Среди доступных возможностей Apple Business Chat:

• Сообщения – возможность отвечать на запросы, организовать техническую поддержку.
• Встроенная аутентификация поможет выстроить персонализированную коммуникацию.
• Файлы – возможность передавать картинки и видео, которые помогут решить запрос быстрее.
• Продажи – Apple Business Chat поддерживает покупки с помощью Apple Pay. Клиенты смогут совершать покупки прямо в чате.

• Time Picker – клиенты могут выбрать подходящее им время, которое автоматически добавится в календарь.
• Списки – предложите клиентам выбрать из списка подходящие им опции.

Сообщения из Apple Business Chat и других каналов отображаются в рабочем месте оператора Webim. Операторам не нужно отвлекаться на разные программы, потому что вся коммуникация ведется в одном интерфейсе.

Возможность для клиентов создать кнопочного бота в личном кабинете

15 июля 2019 года компания Вебим.Ру сообщила о том, что клиенты Webim теперь могут создать кнопочного бота прямо в своем личном кабинете.

Бот встраивается в чат на сайте или в мобильном приложении, социальные сети и мессенджеры. Он выглядит как кнопки с вариантами действий. «Общение» происходит через нажатие кнопок, а бот реагирует на них, как на команды. В ответ бот может либо показывать заданный ответ, либо перевести диалог на оператора.

Кнопочный бот Webim

В целом, по словам представителей "Вебим.Ру", бот может:

• отвечать на вопросы 24/7;
• отвечать мгновенно, экономить время клиентов и повышать их лояльность;
• экономить ресурсы — способен обрабатывать до 90% типовых запросов, а значит, появляется возможность разгрузить операторов первой линии;
• собирать информацию о предпочтениях клиентов;
• переводить обращения на нужную группу операторов.

2018

Обновленный виджет чата

22 ноября 2018 года компания "Вебим.Ру" о выходе очередной версии сервиса онлайн-консультирования Webim.

По информации компании, пользователей ждут следующие изменения:

• Дизайн:
  • Обновленный виджет чата.
  • Обновленные кнопки чата на сайте.

• Взаимодействие с посетителями:
  • Редактирование сообщений в чате и со стороны посетителя, и со стороны оператора. Доступно в чате на сайте и в чате мобильном приложении.
  • Статус прочитанности сообщений (галочки).
  • Изменения работы оффлайн-сообщений.
  • Изменение принципа хранения информации о посетителях сайта.
  • Гиперссылки в сообщениях от оператора.
  • Возможность удалять сообщения с прикрепленными файлами. .

• Доступные каналы:
  • Яндекс.Диалоги,
  • Skype,
  • E-mail,
  • WhatsApp.

• Для администратора:
  • Приоритезация привязки операторов к отделам.
  • Возможность отключить оценку оператора после закрытия диалога.

Возможности Webim

По данным на январь 2018 года Webim может интегрироваться с CRM- и HelpDesk-системами, системами управления очередями.

С помощью сервиса можно общаться с клиентами и анализировать результаты.

Возможности (на июнь 2018 года)

• Форма заказа обратного звонка
• Форма обратной связи
• Звонок с сайта
• Генератор лидов — сбор контактных данных клиентов
• Подходит для сайта с любой CMS — установка скриптом или модулем
• Приложения операторов для Web, Windows, Macos, Linux, iOS, Android
• Интеграция с популярными СRM: AmoCRM, Zoho CRM, Zendesk CRM, UniSender, Bitrix24
• Индивидуальная локализация, адаптация дизайна и функционала любой сложности
• Co-browse — наблюдение за посетителем и помощь ему в навигации по сайту
• Рейтинг операторов (оценки)
• Ведение статистики
• Защищенное соединение по HTTPS: SSL / TLS
• Удобное место оператора
• Вовлечение посетителя сайта в диалог
• Настраиваемая маршрутизация обращений
• Подробная статистика

Интеграция позволяет создавать контакты в Bitrix24 на основе введённых посетителем в чат контактных данных, а также создавать лиды со всей историей общения.

2017: Омниканальный контактный центр

12 декабря 2017 года компания Webim.Ru объявила о интеграции Webim с решением для контакт-центров Avaya с помощью Oberon Omnichannel Gateway позволяет сделать контактный центр омниканальным.

Теперь операторы видят всю историю общения с клиентом и могут как отвечать на сообщения, поступающие из любых каналов, так и отвечать на его звонки в одном окне.

Особенность решения в том, что, помимо объединения (централизации) всех данных от звонков и голосовых каналов, оно обеспечивает:

• подгрузку контактных данных в CRM,
• интеллектуальную маршрутизацию,
• мониторинг занятости операторов,
• автоматизированное распределение нагрузки с учетом их активности.

При этом минимизируются изменения в работе контакт-центра и сохраняются:

• единый централизованный контактный центр;
• привычный интерфейс рабочего места оператора;
• процессы сбора и анализа статистики;
• кастомизированные отчеты, с учетом требований к формам и параметрам.

Интеграциия Webim с Avaya

Смотрите также (мессенджеры)