Teledoc проводит цифровую трансформацию бизнес-процессов с помощью BPM-системы

22 февраля 2018 года компания ELMA сообщила о проекте автоматизации бизнес-процессов в Teledoc — сервисной компании Финансового дома «Солид». Проект был начат в 2012 году. Teledoc предоставляет бизнесу электронные финансовые услуги для участия в государственных заказах: занимается дистанционным оформлением банковских гарантий, поиском тендеров, конкурсов и займов. Основной целью проекта внедрения стала оптимизация сложных процессов продаж Teledoc.

По состоянию на февраль 2018 года на базе BPMS автоматизированы более ста операционных маршрутов деятельности компании, создана площадка для взаимодействия сотрудников, клиентов и партнеров Teledoc. Проведена интеграция ELMA с системой Солид Банка и другими ИТ-сервисами. Доступ к работе в BPMS получили порядка 1000 человек.

В качестве главных результатов проекта внедрения ELMA, руководство Teledoc отмечает ускорение процессов продаж за счет:

• упрощения работы с документами и данными. В ELMA автоматизированы все этапы процедур выпуска банковской гарантии и получения тендерного займа; настроены алгоритмы, по которым система собирает, маршрутизирует и обрабатывает информацию.
• улучшения коммуникации между участниками сделок. К системе получили доступ как сотрудники Teledoc, так и партнеры, клиенты компании. Через «Личный кабинет» они входят в ELMA, загружают и рассматривают документы, получают уведомления об этапах и результатах процедур, оставляют вопросы и комментарии.
• повышения оперативности принятия управленческих решений. ELMA ускорила процессы согласования документов, формирования отчетов и сбора аналитики по различным показателям.

Ежемесячно компания разыгрывает около 15 тыс. закупок и выпускает 55–70 тыс. банковских гарантий. BPM-система помогает сотрудникам Teledoc обрабатывать большие кластеры данных и избавляет клиентов компании от лишней волокиты с расчетами и документами. В перспективе руководство Teledoc планирует расширить направления бизнеса — добавить услуги по открытию расчетных счетов, оформлению тендерных займов и кредитов на исполнение контракта. Все процессы этих процедур будут также реализованы в ELMA.