Sabre Corporation

Sabre Corporation - компания-разработчик технологий для индустрии туризма и путешествий. Организована в 1959 году. Сотни авиакомпаний и тысячи отелей используют программное обеспечение, базы данных, мобильные технологии и решения по дистрибуции Sabre, для таких процессов как бронирование авиаперелетов и проживание в отеле, управление доходами, расписанием полетов, развитие сети и ресурсов экипажей.

Sabre также выступает торговой площадкой, связывающей поставщиков туристических услуг с конечными потребителями. Штаб-квартира компании находится в городе Саутлейк (Техас, США). Sabre предоставляет услуги клиентам в более чем 160 странах по всему миру.

Показатели деятельности

2022: Sabre подсчитала потери выручки из-за импортозамещения в России и разрыва соглашения с «Аэрофлотом»

В 2023 году по сравнению с 2022 годом американская Sabre ожидает недополучить выручку порядка $100 млн от своего направления бизнеса ИТ-решений, преимущественно – из-за изменений российского законодательства. Об этом в середине февраля доложил финансовый директор Sabre Майк Рандольфи (Mike Randolfi) в ходе конференц-звонка с топ-менеджерами компании и аналитиками, посвящённого результатам 4 квартала 2022 года^[1].

По данным годового отчёта Sabre по форме 10-К, в 2022 году направление бизнеса ИТ-решений принесло компании выручку около $688,7 млн. А совокупный годовой оборот компании составил более $2,5 млрд^[2].

В 2022 году российский рынок принёс около 15% всей выручки от направления бизнеса ИТ-решений Sabre

Майк Рандольфи во время конференц-звонка пояснил, что порядка $100 млн Sabre успела заработать в России в 2022 году, до того, как в стране вступили в силу новые изменения закона. В годовом отчёте поясняется, что прямая выручка от клиентов в России за отчётный период составила около $85 млн и ещё $24 млн – от дистрибуторского соглашения с одной из российских компаний.

Дистрибуторское соглашение у Sabre было, в частности, с «Аэрофлотом». В марте 2022 года на фоне российско-украинского конфликта компания объявила о его расторжении и удалении информации о рейсах «Аэрофлота» из своей глобальной системы распространения (GDS), торговой площадки, используемой туристическими агентствами, туристическими сайтами и корпорациями по всему миру для совершения покупок, бронирования и обслуживания авиабилетов^[3].TrafficSoft ADC: балансировщик нагрузки с высокой скоростью работы и минимальными аппаратными требованиями

Под изменениями в российском законе, которые повлияли на финансовые результаты Sabre, подразумевается постановление правительства РФ №955, начавшее действовать в октябре 2022 года. Его выпустили ещё летом 2019-го, чтобы обезопасить персональные данные пассажиров и обеспечить технологическую независимость. Постановление обязывало перевозчиков локализовать в России системы бронирования до конца октября 2021 года. Но из-за коронавируса Минтранс перенес требования на один год – до конца октября 2022 года.

Эти требования ограничили наши возможности предоставлять сервисы в России, что негативно повлияло и, как ожидается, продолжит негативно влиять на нашу выручку и результаты, - говорится в годовом отчёте Sabre по форме 10-К.

В начале ноября 2022 года Минтранс отчитывался, что 53 российские авиакомпании полностью перешли на отечественные автоматизированные системы оформления воздушных перевозок^[4].

Ранее крупные перевозчики ожидали, что иностранные провайдеры перенесут свои серверы в Россию. О планах локализации заявляла, в том числе, Sabre. Для этого она в 2019 году создала совместное предприятие «Сейбр интергрупп» с системным интегратором Integro Technologies. Но после 24 февраля 2022 года это уже стало не актуально.

При этом в отличие от многих других вендоров, Sabre не объявляла о планах полностью свернуть бизнес в России после февраля 2022-го. Более того, в марте компания заявляла, что сохранит совместное предприятие с Integro Technologies^[5].

Бизнес в России

2022: Разработчик ПО для продажи и бронирования авиабилетов Sabre прекратил дистрибуторское соглашение с «Аэрофлотом»

Американская система бронирования и продаж авиабилетов Sabre объявила о прекращении дистрибуторского соглашения с «Аэрофлотом», сообщила компания 3 марта 2022 года.

Sabre предпринимает немедленные шаги по удалению информации о рейсах «Аэрофлота» из своей глобальной системы распространения (GDS), торговой площадки, используемой туристическими агентствами, туристическими сайтами и корпорациями по всему миру для совершения покупок, бронирования и обслуживания авиабилетов, - заявила Sabre.

Данный шаг связан с военной операцией России на Украине. В Sabre отмечают, что их компания действовала и будет действовать в соответствии с санкциями в отношении России.

«Аэрофлот» и Sabre сотрудничают с 2005 года

Sabre продолжит следить за текущей ситуацией и оценивать целесообразность дополнительных действий с учетом юридических соображений и любых ответных мер, которые могут быть приняты.

Sabre также пожертвовал $1 млн польскому «Красному кресту». В Польше находится значительная часть беженцев из Украины.

2018: Планы по созданию СП и переносу серверов в Россию

Sabre готова перенести сервера в Россию в рамках требований правительства РФ о хранении персональных данных россиян на территории РФ. Об этом в ноябре 2018 года сообщил заместитель гендиректора «Аэрофлота» по информационным технологиям Кирилл Богданов^[6].

В 2019 году для переноса серверов Sabre планирует создать СП с российским участником, которому будет принадлежать контроль в СП. В «Аэрофлоте» сообщили TAdviser, что участник совместного предприятия с Sabre не связан с их авиакомпанией. В Sabre на момент публикации материала не смогли ответить на вопросы TAdviser о планируемом участнике.

Руководство компании Sabre с пониманием отнеслось к проекту постановления правительства об утверждении требований к автоматизированной информационной системе бронирования воздушных перевозок, специалистами компании была разработана дорожная карта, обеспечивающая выполнение этих требований, - отметил Богданов.

«Аэрофлот» является одним из крупнейших пользователей систем для авиакомпаний Sabre (фото - amakoexpo.eu)

По словам заместителя гендиректора «Аэрофлота» по ИТ, после учреждения СП, в 2019-2020 гг. планируется создание на территории РФ центров обработки данных для переноса персональных данных пассажиров авиакомпании, а в 2021 году - перенос всех персональных данных и серверов, обеспечивающих их обработку, на территорию РФ.

По словам Богданова, расходы по созданию и переносу серверов и баз данных берет на себя Sabre^[7].

Кирилл Богданов также отмечал, что российские системы схожего назначения уступают в функционале, «не могут обеспечить потребности авиакомпании на глобальном уровне» и годятся только для перевозчиков «второго эшелона» (5–7 млн пассажиров в год)^[8].

Гендиректор «Аэрофлота» Виталий Савельев на совещании с председателем правительства Дмитрием Медведевым позже отмечал, что платформа Sabre была выбрана в 2005 году, и что в компании «тоже понимают ситуацию, в которой они находятся».

По данным отчетов о финансовых результатах Sabre, «Аэрофлот» является для нее вторым крупнейшим по величине клиентом направления систем для авиакомпаний.

Минтранс по состоянию на ноябрь готовит изменения в июльский проект постановления, обязывающий все компании, предоставляющие авиаперевозчикам услуги онлайн-бронирования и покупки авиабилетов, с 1 января 2020 года размещать персональные данные в хранилищах в России и обрабатывать их на местных серверах. После «консультаций с авиакомпаниями» срок исполнения требований отложен до 31 октября 2021 года.

История

2021

Назначение Курта Экерта на должность президента

20 декабря 2021 года Sabre Corporation объявила о назначении Курта Экерта (Kurt Ekert) на должность президента Sabre. Таким образом компания разделяет роли CEO и президента корпорации в рамках стратегии по формированию команды лидеров для будущего Sabre. Решение о назначении вступает в силу 3 января 2022 года. Подробнее здесь.

Продажа бизнеса по разработке ПО для управления полетами Sabre AirCentre за $392,5 млн

28 октября 2021 года Sabre сообщила о продаже подразделения разработки ПО для управления полетами Sabre AirCentre компании CAE за $392,5 млн. В периметр сделки вошли портфель продуктов Sabre AirCentre, соответствующие технологии и интеллектуальную собственность, а также команда специалистов AirCentre. Завершение сделки ожидается в первом квартале 2022 года и зависит от выполнения обычных условий и одобрения регулирующих органов. Подробнее здесь.

2019

Рост консолидированной выручки на 2,8% до $3,975

10 марта 2020 года компания Sabre Corporation объявила финансовые результаты за четвертый квартал и календарный год, завершившийся 31 декабря 2019 года.

По информации компании, в 2019 году консолидированная выручка Sabre выросла до $3,975 млрд, что на 2,8% больше показателя 2018 года ($3,867 млрд).

Показатель операционной прибыли составил $363,4 млн в 2019 году против $562 млн в аналогичном периоде годом ранее. Снижение было, в первую очередь, связано с затратами на технологии, а также ростом поощрительных вознаграждений (инсентивов) в подразделении Travel Network и финансированием сделок по приобретению бизнеса. Это было частично компенсировано устойчивым ростом доходов и возвратом $31,8 млн по юридическому спору с US Airways. В отчетном периоде затраты на технологии увеличились на $206,2 млн. Это произошло преимущественно из-за изменения структуры капитальных затрат на технологии и соответственным снижением капиталовложений, что не повлияло на общий объем расходов на технологии и свободный денежный поток. Эти изменения были связаны с реализацией ранее объявленной технологической стратегии компании, которая включает миграцию на облачную инфраструктуру, отказ от мейнфреймов и применение agile-методов разработки, что увеличило расходную часть в общем объеме вложений в технологии.

Чистая прибыль, распределяемая между держателями обыкновенных акций, составила $158,6 млн против $337,5 млн в 2018 году. Разводненная чистая прибыль к выплате держателям простых бумаг (EPS) снизилась с $1,22 в 2018 году до $0,57 в отчетном периоде. Это снижение связано с описанными выше факторами, которые повлияли на операционную прибыль, а также с ростом налоговых ставок.

Скорректированный показатель EBITDA (consolidated Adjusted EBITDA) без учета капитальных расходов на разработку программного обеспечения, который отражает капитальные вложения и расходы на технологии, составил $857,2 млн, что на 1,3% меньше аналогичного показателя годом ранее ($868,8 млн). Снижение было вызвано умеренным ростом общих затрат на технологии и поощрительных вознаграждений (инсентивов) в подразделении Travel Network, что было частично компенсировано устойчивым ростом доходов компании.

Скорректированный показатель консолидированной операционной прибыли снизился на 26,8% до $513,4 млн (против $701,4 млн в 2018 году). Это вызвано ростом поощрительных вознаграждений (инсентивов) в подразделении Travel Network и возросшими затратами на технологии, которые были частично компенсированы устойчивым ростом доходов.

В 2019 году скорректированный показатель прибыли на одну акцию снизился до $1,01 c $1,54 в 2018 году.

Показатели денежного потока за 2019 год (по сравнению с 2018 годом):

• Операционный денежный поток составил $581,3 млн (против $724,8 млн);
• Объем инвестированных средств достиг $243,0 млн (против $275,3 млн);
• Объем средств, задействованных в финансировании, вырос до $409,7 млн (против $306,5 млн);
• Свободный денежный поток достиг $466,1 млн (против $440,9 млн).

Мы завершили 2019 год с существенным ростом доли GDS в подразделении Travel Network, устойчивым увеличением доходов в подразделении Airline Solutions и продолжающимся интенсивным ростом выручки в Hospitality Solutions. Мы также существенно продвинулись в области технологической трансформации бизнеса и сгенерировали свободный денежный поток, который опередил наши прогнозы. Экосистема туризма трансформируется по мере того, как меняются потребности наших заказчиков – авиакомпаний, отелей и агентств. Для того, чтобы помочь им увеличивать доходы и повышать лояльность путешественников, мы должны продолжить развивать технологии для ритейла, дистрибуции и осуществления поездок. Мы разрабатываем способы применения технологий анализа данных, искусственного интеллекта, машинного обучения и облачных сервисов в интересах всех участников экосистемы. Наши стратегические инициативы направлены на создание и дистрибуцию персонализированных предложений, в том числе по протоколу NDC, внедрение инноваций и развитие бизнеса лоу-кост авиаперевозчиков, создание полнофункциональной системы управления отелями и завершение нашей технологической трансформации. Мы уже сделали первые шаги в реализации этих инициатив, а именно приобрели компанию Radixx, намерены завершить сделку по покупке Farelogix и анонсировали планы по сотрудничеству с Accor. Кроме того, мы заключили стратегическое партнерское соглашение с Google с целью ускорить нашу технологическую трансформацию и открыть другие возможности для роста доходов в будущем. 5 млрд человек совершают перелеты по всему миру ежегодно. Получение только одного дополнительного доллара с каждого пассажира может принести индустрии туризма еще $5 млрд дохода. В 2020 году мы планируем направить $150 млн на инвестиции в технологии, чтобы создать передовую торговую площадку, которая поможет расширить границы нашего целевого рынка и снизить издержки. Финансовый прогноз на 2020 год уже включает эти дополнительные расходы. Мы также ставим цель – обеспечить долгосрочный рост прибыльности бизнеса. С начала 2020 года глобальный кризис в сфере здравоохранения, вызванный коронавирусом (COVID-19), оказывает влияние на объемы бронирований поездок, но что более важно – на жизнь людей во всем мире. На март 2020 года ситуация продолжает развиваться, и, хотя мы надеемся, что она будет краткосрочной, последствие коронавируса отразится на наших финансовых результатах в 2020 году. На март 2020 года мы еще не скорректировали прогнозные показатели с учетом этого фактора. рассказал Шон Менке (Sean Menke), президент и CEO Sabre

В 2019 году компания выплатила акционерам $231,1 млн, из них $153,5 млн в рамках программ по ежеквартальной выплате дивидендов и обратного выкупа 3,7 млн акций на общую сумму $77,6 млн.

Основные события:

• Приобретение компании Radixx и инвестиции в решения для лоу-кост авиакомпаний, направленные на развитие бизнеса Sabre в этом быстрорастущем сегменте рынка;
• Объявление планов по созданию полнофункциональной системы управления отелями в партнерстве с гостиничной группой Accor;
• Заключение партнерского соглашения с Google Cloud для использования технологий в области анализа данных, искусственного интеллекта, машинного обучения и облачных сервисов;
• В 2020 году компания планирует выделить $150 миллионов на поддержку стратегических инициатив, направленных на переход торговой площадки Sabre с традиционной архитектуры мейнфреймов на облачную клиентоцентричную платформу к 2024 году.

Основные финансовые показатели:

• Доход в четвертом квартале 2019 года составил $941,4 млн, и за полный 2019 год – $3,975 млрд;
• Чистая прибыль, выплачиваемая владельцам обыкновенных акций, достигла $10,1 млн в четвертом квартале и $158,6 млн по итогам всего 2019 года;
• Разводненная чистая прибыль на акцию (EPS), выплачиваемая держателям обыкновенный акций, составила $0,04 в четвертом квартале и $0,57 по результатам полного 2019 года;
• Скорректированный показатель прибыли на акцию (EPS) составил $0,16 в четвертом квартале и $1,01 за полный 2019 год.

Приобретение Radixx

21 октября 2019 года TAdviser стало известно, что Sabre Corporation, поставщик технологий для мировой индустрии туризма и путешествий, объявил о приобретении компании Radixx, поставщика программного обеспечения для авиационного ритейла, который имеет сильные позиции в сегменте лоу-кост перевозок. Подробнее здесь.

Открытие инновационной лаборатории в Бостоне

29 августа 2019 года компания Sabre Corporation сообщила, что открыла лабораторию в Бостоне. В торжественной церемонии открытия 21 августа 2019 года приняли участие мэр Бостона Марти Уолш (Marty Walsh), CEO Sabre Шон Менке (Sean Menke) и президент Sabre Labs Сандар Нарасимхан (Sundar Narasimhan), выходец из Google.

По информации компании, лаборатория станет штаб-квартирой Sabre Labs, глобального подразделения Sabre по исследованиям и разработке. Оно изучает способы использования больших данных, машинного обучения, искусственного интеллекта и других перспективных технологий, которые формируют будущее индустрии путешествий. Sabre стратегически выбрал популярный район Бостона Seaport District и планирует использовать инновационную среду города, построенную благодаря всемирно известным исследовательским институтам и сообществу ведущих технологических компаний.

Бостон стал очевидным выбором для нашего центра. В этом городе развивается активное технологическое сообщество и открыт доступ к талантам из ведущих технических университетов страны. В данной лаборатории наша команда инженеров-программистов будет работать рука об руку с командами Sabre по разработке продуктов и клиентами, чтобы ускорить создание решений следующего поколения, которые трансформируют туристический бизнес. рассказал Сандар Нарасимхан, президент Sabre Labs и по стратегии разработки продуктов

В 2018 году технологии Sabre принесли совокупный доход $3.9 миллиарда, что подтверждает многолетнюю экспертизу компании в сфере туризма и технологий. Sabre управляет туристической торговой площадкой, объем операций на которой составляет более $120 миллиардов в год. Сотни авиакомпаний, более 42,000 отелей, тысячи агентств и множество других игроков туристической индустрии, включая компании по прокату автомобилей и круизных операторов, используют портфель SaaS-решений Sabre – от продуктов для отслеживания багажа до решений по интеллектуальному ритейлу.

Лаборатория занимает рабочее пространство площадью около 1000 кв. м (10,635 кв. футов), которое создаст 60 дополнительных рабочих мест в Бостоне. С ее запуском Sabre расширит глобальный штат сотрудников, который на август 2019 года составляет около 9000 человек, а также свое присутствие в штате Массачусетс, где в городе Уотертаун также находится офис Sabre Hospitality Solutions.

Переезд центра разработки в Кракове и назначение его руководителя

Sabre объявил о переносе центра разработки в Кракове, Польша, на другую площадку. Согласно заявлению компании, он будет располагаться "в одном из самых прогрессивных офисных зданий города", что обеспечит условия для развития возможностей разработки компании. Руководителем центра назначен Себастьян Држевецкий (Sebastian Drzewiecki), эксперт с многолетним опытом в области технологий.

Одной из первых задач Држевецкого стало формирование корпоративной культуры кампуса мирового класса и повышение операционной эффективности. Он будет управлять переездом центра разработки в «зеленое» здание «Тишнера» (Tischnera). Строительство планируется завершить в августе, и Sabre намерен начать его эксплуатацию к концу 2019 года. Ожидается, что офис позволит не только увеличить штат сотрудников, но и обеспечит благоприятную среду для быстрого создания инноваций. В распоряжении команды будет более 15000 кв. м и четыре зеленые террасы общей площадью 1400 кв. м.

Получение сертификата IATA ONE Order

2 апреля 2019 года стало известно, что Sabre Corporation, поставщик технологий для мировой индустрии туризма и путешествий, получил официальный сертификат соответствия стандарту IATA ONE Order для работы с транзакциями по продаже авиабилетов как система управления заказами (Order Management System) и провайдер документооборота.

ONE Order является важной частью концепции Sabre по управлению заказами, которую компания реализует в решении Sabre Commercial Platform. Стандарт IATA обеспечит оказание пассажирам всех сервисов, включенных в персонализированное предложение авиакомпании.

Sabre стремится усовершенствовать процесс предоставления услуг в путешествии с помощью эффективных технологий, – отметил Родриго Челис (Rodrigo Celis), старший вице-президент Sabre по коммерческим решениям. – Наша концепция управления заказами выходит за рамки стандарта ONE Order. Она подразумевает передачу данных в режиме реального времени, поддержку принятия решений и сохранение целостности предложения при нестандартных ситуациях на стороне авиакомпании. Это следующий шаг в нашей стратегии развития. В дальнейшем мы планируем также получить сертификат ONE Order по авиаперевозке и дополнительным услугам.

2018: Рост консолидированной выручки на 7,5% до $3,867 млрд

Компания Sabre Corporation, поставщик технологий для мировой индустрии туризма и путешествий, 21 февраля 2019 года объявила финансовые результаты за двенадцать месяцев 2018 года, завершившиеся 31 декабря 2018 года.

В 2018 году консолидированная выручка Sabre выросла до $3,867 млрд, что на 7,5% больше показателя 2017 года ($3,598 млрд).

Показатель операционной прибыли достиг $562 млн против $493,4 млн годом ранее. При этом эффект от устойчивого роста доходов и программы по оптимизации расходной части и бизнес-процессов, инициированной в августе 2017 года, был существенно компенсирован ростом доли поощрительных вознаграждений подразделения Travel Network, выросшими расходами на технологии и показателями амортизации.

Чистая прибыль, распределяемая между держателями обыкновенных акций, достигла $337,5 млн против $242,5 млн годом ранее (+39,2%). Разводненная чистая прибыль к выплате держателям простых бумаг выросла с $0,87 до $1,22 (+40,2%). Рост показателей связан с пунктами, указанными выше, а также со снижением налоговой ставки в США и выплатами, произведенными компанией в прошлых отчетных периодах.

Скорректированный показатель консолидированной операционной прибыли снизился на 0,7% до $701,4 млн (против $706,1 млн в 2017 году). Это связано с ростом поощрительных вознаграждений подразделения Travel Network, выросшими издержками на технологии и показателями амортизации, которые частично были компенсированы ростом выручки и программой по оптимизации расходов и бизнес-процессов, запущенной в августе 2017 года, пояснили в компании.

В 2018 году скорректированный показатель прибыли на одну акцию вырос на 10% до $1,54 с $1,40 годом ранее.

Показатели денежного потока за 2018 год (по сравнению с 2017 годом):

• Операционный денежный поток вырос до $724,8 млн (против $678,0 млн)
• Объем инвестированных средств достиг $275,3 млн (против $317,5 млн)
• Объем средств, задействованных в финансировании, снизился до $306,5 млн (против $356.8 млн)
• Свободный денежный поток достиг $440,9 млн (против $361,6 млн)

В 2018 году Sabre выплатил акционерам $180,4 млн, из них $154,1 млн в рамках программ по ежеквартальной выплате дивидендов и обратного выкупа 1,1 млн акций на общую сумму $26,3 млн.

2017: Рост консолидированной выручки на 6,7% до $3,598 млрд

В 2017 году консолидированная выручка Sabre выросла до $3,598 млрд, что на 6,7% больше показателя 2016 года ($3,373 млрд).

Консолидированная чистая прибыль, распределяемая между держателями обыкновенных акций, достигла $242,5 млн против $242,6 млн годом ранее. Разводненная чистая прибыль к выплате держателям простых бумаг выросла с $0,86 до $0,87 (+1,2%).

Скорректированный показатель EBITDA вырос на 3,1% до $1,078.6 млн ($1,046.6 млн в 2016 году). Это стало возможным благодаря увеличению EBITDA в подразделениях по работе с авиакомпаниями (Airline Solutions), отелями (Hospitality Solutions) и туристическими агентствами (Travel Network), произошедшего частично из-за повышения стоимости корпоративных продуктов и технологий.

В 2017 году скорректированный показатель прибыли на одну акцию вырос на 6,9% до $1,40 с $1,31 годом ранее.

Показатели денежного потока за 2017 год (по сравнению с 2016 годом):

• Операционный денежный поток составил $678,0 млн (против $699,4 млн)
• Объем инвестированных средств достиг $317,5 млн (против $445,8 млн)
• Объем средств, задействованных в финансировании, вырос до $356,8 млн (против $190.0 млн)
• Свободный денежный поток за 2017 год достиг показателя в $361,6 млн (против $371,8 млн)

Показатели капитальных вложений в 2017 году (по сравнению с 2016 годом):

• Капитальные затраты снизились до $316,4 млн (с $327,6 млн)
• Скорректированный показатель капитальных затрат, включая стоимость работ по внедрению, составил $377,2 млн (против $411,1 млн).

Персонализация сервиса

«Персонализация» все чаще используется компаниями из разных отраслей. Обычно это понятие ассоциируется с ритейлом и туризмом, поскольку именно в этих индустриях накапливается колоссальный объем данных. Обещание формировать индивидуальные предложения для потребителей в режиме реального времени, действительно, чаще всего исходит от ритейлеров, которым в условиях жесткой конкуренции сложнее всего удержать внимание потенциального клиента. В индустрии туризма и путешествий этот процесс выглядит еще более комплексным. Нужно не просто побудить посетителя сайта к покупке, но и сделать весь процесс поиска и выбора услуг максимально персонализированным, чтобы потенциальный клиент смог в самое короткое время найти именно то, что ему нужно. При этом бронирование поездки – это только первый этап путешествия, поэтому говоря о персонализации в туризме, нужно учитывать и массу других возможностей.

В индустрии туризма и путешествий персонализация подразумевает, что клиентские профили должны постоянно обновляться по мере каждого обращения путешественника. Для этого компаниям необходимо использовать эффективные решения по обработке персональной информации с целью получения корректных данных, которые будут использоваться при формировании кастомизированных предложений. Иными словами, это постоянный процесс работы с данными, в основе которого должна лежать надежная технологическая платформа с продвинутым интеллектуальным функционалом.

Персонализация всегда была одной из основ индустрии гостеприимства – приветствовать гостя по имени или помнить, на какие продукты у него аллергия. Мобильная революция привнесла «большие данные» в процесс принятия каждого решения, бросая новый вызов отрасли и стимулируя ее к модернизации подхода к обслуживанию клиентов. Теперь трижды назвать гостя по имени – это уже не персонализация в современном понимании. Но если задачу обработки и быстрого анализа клиентских данных могут решить технологии, туристической индустрии все же не стоит забывать о своих основах – о теплоте, доброте и радушии, которые формируют яркие и незабываемые впечатления от путешествия. Это также важно, как и невидимый клиентский профиль.

Примечания