Ziax Голосовой бот с искусственным интеллектом

Основные статьи:

• Речевые технологии: на пути от распознавания к пониманию
• Чат-боты (Chat-bot) Виртуальные собеседники

2026: Поддержка открытого контекста

Компания САТЕЛ 27 января 2026 года сообщила о запуске обновленной версии диалоговой платформы ZIAX. Обновленное решение предлагает усовершенствованный искусственный интеллект для общения робота с пользователями, технологии для оптимизации нагрузки и эффективной обработки запросов клиентов.

ZIAX — платформа для создания текстовых чат-ботов и голосовых роботов, которые помогают компаниям автоматизировать взаимодействие с клиентами, оперативно обрабатывать заявки и обеспечивать живое общение в режиме реального времени. Особенность платформы заключается в применении разработанной специалистами ZIAX контекстно-интентной модели, позволяющей роботу ориентироваться между главными и второстепенными темами в диалоге с пользователем и безошибочно фиксировать все запросы. Такой подход является более качественным по сравнению с другими технологиями для понимания естественного языка.Российский рынок BPM-систем: оценки, лидеры, тренды и перспективы. Обзор TAdviser 22.2 т

Одно из ключевых изменений в ZIAX — поддержка открытого контекста. Робот способен вести непринужденные беседы с пользователями на самые разные темы, при этом сохраняя способность возвращаться к основной задаче и помогать решать конкретные вопросы, а также применять технологию добавления информации из базы знаний (RAG) в открытых контекстах. Таким образом, клиенты получают более комфортный опыт общения, а система становится более гибкой, отзывчивой и обучаемой.

Другое важное изменение касается эффективного распределения ресурсов сервера при обработке большого количества одновременных обращений. Разработчиками реализован внутренний балансировщик нагрузки для распознавания речи ZIAX ASR и генерации голоса ZIAX TTS, позволяющий справиться с большим объемом входящих звонков, независимо от степени активности пользователей. Это обеспечивает бесперебойную работу аппаратных ресурсов даже в периоды пиковых нагрузок, минимизирует риски сбоя и повышает общую производительность системы.

В дополнение к возможностям специалисты САТЕЛ провели масштабную модернизацию существующего функционала. Так, улучшен гибридный поиск с помощью технологии RAG, что позволяет лучше распознавать загруженные документы в базе знаний и точнее использовать информацию в сгенерированных ответах. Усовершенствована технология слот-филлинга для распознавания в запросе пользователя смысловых конструкций даже при наличии опечаток или неверных толкований. Также модернизированы и другие компоненты, включая инструменты для интеграции генеративных моделей и повышение общей стабильности работы платформы.

Наша цель — решать проблемы пользователей как можно быстрее и снимать нагрузку с операторов. Обновленная версия ZIAX поднимает планку функциональности и надежности виртуальных ассистентов на новый уровень, помогая нашим клиентам выстраивать коммуникации с пользователями. Мы поддерживаем принцип открытости диалога между пользователем и роботом и стремимся превратить ZIAX в надежный инструмент цифровой трансформации бизнеса, — заявил Роман Милованов, руководитель направления разработки чат-ботов и голосовых роботов компании САТЕЛ.

2021: Включение в Реестр отечественного ПО

Министерство цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации включило диалоговую платформу ZIAX в «Единый реестр российских программ для электронных вычислительных машин и баз данных». Об этом компания САТЕЛ сообщила 10 марта 2021 года.

Экспертиза САТЕЛ, которая ведет активную политику по импортозамещению инновационных решений российскими программными разработками, представляет собой платформу для создания и внедрения голосовых роботов и чат-ботов с использованием искусственного интеллекта. ZIAX является полностью отечественной разработкой, рекомендованной для работы с госструктурами и компаниями с государственным участием.

Платформа позволяет создавать чат-ботов для любого текстового канала, а также обучать голосовых роботов для работы в телефонном канале. Созданный робот может работать во всех каналах одновременно, а также обеспечивает решение задач автоматизации первой линии поддержки, организации исходящих кампаний, приема и подтверждения заявок и заказов, управления услугами.

Среди основных технических возможностей диалоговой платформы ZIAX:

• Отслеживание контекста диалога для точного определения намерений человека
• Быстрое обучение роботов благодаря контекстно-интентной модели и наличию веб-интерфейса
• Использование различных форм отчетности для анализа работы роботов
• Интеграция с любыми системами благодаря API
• Возможность обслуживания одним роботом телефонных и текстовых каналов одновременно
• Извлечение множества параметров из фразы человека и нормализация этих параметров для работы с API
• Возможность обработки входящих и исходящих звонков
• Возможность установки на территории заказчика (On-Premise)

2019: Функционал

Ziax применяет машинное обучение, чтобы понять, что говорит собеседник. Робот может отслеживать контекст диалога и понимать намерение собеседника, он также выделяет данные, которые заложены во фразе собеседника. Робот использует контекстно-интентную модель в работе; данная модель приближена к работе человеческого мозга. Интент (от англ. intent — намерение) — это основное звено в предложении, которое позволяет судить о намерении пользователя сделать что-либо (например, задать вопрос). Интенты объединяются контекстами, контекст представляет собой связующее звено между интентами. Это отличается от обучения нейронных сетей, которые работают на статмоделях и дают вероятностные ответы, предполагая, что те будут правильными.

Для распознавания и генерации речи (сокращено ASR и TTS) используются Yandex speech kit и решения «Центра речевых технологий», а дальше анализируется текст, т.е. выделяются интенты. Выделять интенты — это разработка Ziax.

Ziax не дает вероятностные ответы: он либо знает его, либо нет. Такой голосовой робот нужен компаниям с большими колл-центрами, чтобы заменить сотрудников колл-центров на автоматизированные программы. Это позволит сократить затраты и улучшить качество обслуживания — клиент не будет тратить время на то, чтобы дождаться, пока освободится оператор.

Смотрите также Голосовые помощники (бормотографы)

Смотрите также (мессенджеры)

Примечания