ЦРТ:VoiceKey.Platform

Основные статьи:

• Технологии биометрической идентификации
• Речевые технологии: на пути от распознавания к пониманию
• Fraud Detection System (фрод, система обнаружения мошенничества)

VoiceKey.Platform – платформа мультимодальной биометрической аутентификации пользователей в каналах дистанционного обслуживания, адаптированная для работы в IVR, контакт-центрах, web- и мобильных приложениях.

В контактных центрах, в том числе в IVR, биометрическая платформа ЦРТ позволяет реализовать верификацию личности по голосу, в web- и мобильных приложениях – по голосу и лицу. Уникальная особенность VoiceKey – запатентованный детектор «живого пользователя», исключающий возможность использования для прохождения проверки суррогатов - записей голоса и фотографий.ИТ-директор «Роснефти» Дмитрий Ломилин выступит на TAdviser SummIT 28 ноября

Также платформа решает задачи хранения данных, разграничения доступа, масштабирования и обеспечения отказоустойчивости. Платформа обеспечивает программный интерфейс для приложений пользователя. Таким образом, биометрическая аутентификация от ЦРТ легко интегрируется в программное обеспечение банков, медицинских учреждений, контакт-центров, любые мобильные и web- приложения. Заказчик может определить бизнес-логику и сценарий использования самостоятельно, а может воспользоваться готовыми продуктами ЦРТ, например: VoiceKey.AGENT для верификации пользователей контакт-центров, VoiceKey.FRAUD для борьбы с мошенничеством в телефонном канале или облачным сервисом OnePass.

2023: Совместимость с Astra Linux Special Edition 1.7

23 января 2023 года группа компаний ЦРТ сообщила о расширении возможности мультимодальной биометрической платформы — адаптировала ее для работы на базе отечественной операционной системы Astra Linux 1.7 от группы компаний «Астра».

Иллюстрация:clubig.ru

Группа ЦРТ и ГК «Астра» завершили серию исследований и тестов, которые подтвердили совместимость, работоспособность и корректность функционирования продукта VoiceKey.PLATFORM с операционной системой Аstra Linux. Учитывая тренд импортозамещения, компания стремится помочь клиентам, мигрирующим на российские операционные системы, сделать это максимально быстро и просто. Реализуя биометрические проекты национального масштаба, внедряя свои решения в ведущие финансовые институты России и СНГ, было принято решение проходить сертификацию с Astra Linux Special Edition 1.7. В результате был получен сертификат, который позволяет клиентам компании внедрять биометрические комплексы, уделяя внимание защите данных, и открывать другие возможности для развития их бизнеса, отметил Дмитрий Дырмовский, генеральный директор группы компаний ЦРТ.

Риск телефонного мошенничества всегда был актуален для банкинга и других сфер, связанных с персональными данными, информацией о финансах и т.п. Компания постоянно сталкивается с еще большим количеством разных угроз ИБ, и для организаций особенно актуальна возможность выстроить защиту от несанкционированного доступа и использования данных. Поэтому сертификация VoiceKey.PLATFORM — это актуальное и важное событие для рынка: теперь множество компаний, в которых задействованы контактные центры, могут быть уверены, что им доступен надежный программный стек, сказал Дмитрий Тараканов, CEO программы Ready for Astra Linux ГК «Астра».

При звонке в контактный центр в момент начала разговора с оператором запускается проверка пользователя — в режиме реального времени создается модель голоса, сравнивается с эталоном и отслеживает появление голоса посторонних людей, в том числе — ранее скомпрометированных. Весь процесс занимает несколько секунд. Результат подтверждения личности по голосу появляется на экране монитора оператора контактного центра. С внедрением такого решения не нужно вспоминать номер карты, паспорта, кодовое слово или другую идентификационную информацию: чтобы получить персональную информацию по своим счетам или операциям, достаточно только голоса. При этом искусственный голос система мгновенно распознает и сообщит, что верификация не пройдена. Решение не зависит от языка, на котором говорит клиент. Все это делает биометрию не только удобнее традиционных способов подтверждения личности, но и в разы надежнее.

Благодаря поддержке РФРИТ удалось в короткий срок реализовать ряд обновлений платформы: улучшить пользовательский интерфейс, развить технологии голосового и лицевого антиспуфинга — защиты биометрии от взлома.

2022: Развитие пользовательского интерфейса, голосового и лицевого антиспуфинга

Группа компаний ЦРТ представила обновленную версию платформы мультимодальной биометрической аутентификации. Об этом рассказал 17 июня 2022 года генеральный директор группы компаний ЦРТ Дмитрий Дырмовский. Проект реализован при поддержке Российского фонда развития информационных технологий.

VoiceKey.PLATFORM — платформа, которая объединяет продукты и сервисы для идентификации клиентов и предотвращения мошенничества при дистанционном обслуживании на базе голосовой и лицевой биометрии. Главные особенности биометрии — повышение безопасности и улучшение качества обслуживания клиентов. Решение уже доказало эффективность в банках и финансовых институтах России и СНГ, платформа востребована на зарубежном рынке. Обновленная версия биометрической платформы может быть востребована в банках, ретейле, МФЦ, телеком, девелопменте и других отраслях.

Принцип работы платформы: при звонке в контактный центр, в момент начала разговора с оператором, запускается проверка пользователя – в режиме реального времени создается модель голоса, сравнивается с эталоном и отслеживает появление голоса посторонних людей, в том числе — ранее скомпроментированных. Весь процесс занимает несколько секунд. Результат подтверждения личности по голосу появляется на экране монитора оператора контактного центра. С внедрением такого решения не нужно вспоминать номер карты, паспорта, кодовое слово или другую идентификационную информацию: чтобы получить персональную информацию по своим счетам или операциям, достаточно только голоса. При этом искусственный голос система мгновенно распознает и сообщит, что верификация не пройдена. Решение не зависит от языка, на котором говорит клиент. Все это делает биометрию не только удобнее традиционных способов подтверждения личности, но и в разы надежнее.

Благодаря поддержке РФРИТ, удалось в короткий срок реализовать ряд глобальных обновлений платформы: усовершенствовать пользовательский интерфейс, развить технологии голосового и лицевого антиспуфинга (защиты биометрии от взлома).

Голосовая биометрия исследует особенные голосовые характеристики и «узнает» человека по голосу, что более надежно, чем, например, запрос персональных данных — просьба назвать последние цифры паспорта или последнюю совершенную банковскую операцию. Чтобы пройти голосовую биометрию, мошенники могут воспроизвести запись голоса человека или пойти технологически более сложным путем — подделать нужный голос с помощью технологии Deepfake. Для детектирования таких действий применяется технология Antispoofing — защита от взлома.

Команда R&D группы ЦРТ в рамках проекта разрабатывала cпособы (алгоритмы) детектирования различных типов атак на голосовую биометрию.

Предметом исследования стали три сценария:

• Детектирование атак на основе повторного воспроизведения (replay). При атаке такого типа мошенник каким-либо способом получает запись голоса пользователя, а затем воспроизводит эту запись при попытке взлома.

• Детектирование атак на основе синтеза или преобразования голоса. При такой атаке мошенники могут использовать произвольные образцы речи пользователя (например, из доступных в Интернете аудиофайлов) и с помощью системы клонирования или преобразования голоса получить синтезированную речь для взлома биометрической системы.

• Детектирование Deepfake-атак, где предлагалось в сложных акустических условиях отличать настоящие голоса от искусственно созданных.

Группа ЦРТ смогла добиться высоких результатов в защите биометрии за счет использования архитектур нейронных сетей, подходов к их обучению, а также нестандартных способов аугментации обучающих данных (внесению изменений в данные с целью повышения их вариативности и получение более устойчивого алгоритма).

2019: Совместимость с ОС «Альт 8 СП»

18 июля 2019 года «Базальт СПО» сообщил, что совместно с «ЦРТ-инновации» (ГК ЦРТ) успешно завершили тестирование на совместимость последних версий своих продуктов – программного комплекса мультимодальной биометрической аутентификации VoiceKey.PLATFORM производства «ЦРТ-инновации» и операционной системы «Альт 8 СП» разработки «Базальт СПО». Корректность совместной работы программных продуктов, подтвержденная сертификатом, позволяет рекомендовать их для построения надежных каналов дистанционного обслуживания клиентов. Разработчики уверены, что программный комплекс найдет широкое применение в государственном секторе и бизнесе.

Совместимость решений «Базальт СПО» и «ЦРТ-инновации» позволит заказчикам, которые начали процесс импортозамещения, например, госсектору, использовать биометрические технологии. Мы видим широкие перспективы для построения на отечественной технологической платформе разнообразных сервисов госуслуг, обладающих высоким уровнем надежности, доступности и безопасности для персональных данных граждан, отметил Алексей Новодворский, заместитель генерального директора «Базальт СПО»

Наличие сертификата совместимости интересно и нашим «классическим» заказчикам из финансового сектора и телекома. С учетом тенденции к импортозамещению и в коммерческих структурах мы сможем рекомендовать «Альт 8 СП» клиентам, заинтересованным в установке VoiceKey. Это позволит реализовать биометрические проекты как для контакт-центров, так и для сбора образцов Единой Биометрической Системы РФ на базе наших совместимых решений, прокомментировал Алексей Яковлев, исполнительный директор «ЦРТ-инновации»

2017: Поддержка режима работы в моноканале

В обновлённой версии VoiceKey.PLATFORM реализована поддержка режима работы в моноканале (диаризация). Функция позволяет разделять речь оператора и клиента в режиме реального времени, чтобы упростить дальнейшую работу специалистов безопасности. Усовершенствован и кроссканальный режим текстонезависимой идентификации по голосу, который позволит регистрироваться и верифицироваться на различных устройствах с более высокой точностью. А для облегчения работы разработчиков реализован публичный программный интерфейс на основе протокола REST-API.

2016: Биометрическая платформа VoiceKey.PLATFORM от ЦРТ внесена в Реестр отечественного ПО

VoiceKey.PLATFORM, программный комплекс мультимодальной биометрической аутентификации, разработанный "ЦРТ-инновации" (резидент Сколково, группа ЦРТ), по решению Министерства связи и массовых коммуникаций Российской Федерации был внесен в ноябре в Единый реестр российских программ. Реестр был создан в соответствии со статьей 12.1 Федерального закона «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» и содержит сведения обо всем программном обеспечении, которое официально признано происходящим из России.

2015

ЦРТ представила биометрическую платформу VoiceKey 2.0

VoiceKey 2.0 используется для аутентификации клиентов при дистанционном обслуживании. Подтверждение личности с помощью голоса и лица позволяет отказаться от PIN-кодов и паролей.

VoiceKey 2.0 – это безопасный доступ к мобильному приложению или личному кабинету на сайте, защита персональной и корпоративной информации на ПК или в мобильном приложении, удобная верификация в контакт-центре, в том числе в IVR. VoiceKey снижает риск мошенничества и сокращает время обслуживания клиента за счет применения мультифакторной аутентификации там, где раньше она была невозможна – в телефонном канале.

Биометрическую платформу от ЦРТ отличают поддержка голосовой и лицевой биометрии с возможностью подключения других модальностей (палец, ладонь, радужка и др.), масштабируемость, языконезависимость, гибкая интеграция с мобильными и web-приложениями, большинством популярных АТС, IVR и CRM, возможность настройки прав доступа.

Аутентификация производится по парольной фразе (статической или динамической) и по свободной речи, в онлайн и оффлайн режимах. Причем точность верификации по парольной фразе увеличена в 2 раза. В VoiceKey 2.0 встроен сервер съема звука, добавлена поддержка виртуализации и новая подсистема безопасности.

VoiceKey.Agent 2.0 – решение для голосовой аутентификации в КЦ

Центр речевых технологий представил в марте 2015 года решение поколения для фонового подтверждения личности клиента во время разговора с оператором контакт-центра. VoiceKey.AGENT 2.0 сокращает время верификации на 50%, работает для входящих и исходящих вызовов и проверяет личность клиента просто по голосу, независимо от произносимой фразы.

Чтобы зарегистрировать клиента в системе, достаточно одного звонка в контакт-центр. VoiceKey.AGENT 2.0 запоминает параметры его голоса и создает эталон для сравнения. При последующих обращениях этого клиента в контакт-центр процесс верификации запускается автоматически: VoiceKey.AGENT 2.0 сравнивает голос абонента с эталоном, сохраненным в памяти системы, и выводит на экран оператора результат верификации.

Масштабируемость системы (от 10 до 10000 операторов, от 100 до 10 млн. эталонов для сравнения) позволяет использовать VoiceKey.AGENT 2.0 как в небольших, так и в крупных контакт-центрах, обслуживающих банки и телекоммуникационные компании. Интеграция VoiceKeyAGENT 2.0 с существующей инфраструктурой контакт-центра не представляет сложностей. Решение стало кросс-платформенным (Windows, Linux, поддержка виртуализации), тексто- и языконезависимым (сравнение параметров голоса не зависит от языка клиента и проговариваемой фразы), совместимым с платформами телефонии ведущих производителей (Avaya, Cisco, Alcatel, Genesys).

VoiceKeyAGENT 2.0 встраивается в интерфейс существующей CRM и позволяет обмениваться с ней данными. Оператору не нужно работать в дополнительном приложении, поэтому внедрение биометрической аутентификации не требует существенных изменений бизнес-процессов.

2014

Подтверждение личности клиента посредством использования голоса

По информации на июль 2014 года VoiceKey предлагает решение вопроса подтверждения личности клиента посредством использования голоса пользователя в качестве единого пароля в любой системе. Одновременно голос может использоваться и для эффективного обнаружения мошенников среди звонящих в контакт-центр.

Платформа VoiceKey предоставляет возможность проведения процесса верификации пользователей в автоматическом или фоновом режиме, что существенно снимает нагрузку с операторов контакт-центра, и сокращает расходы организации.

VoiceKey позволяет сделать процесс удаленного обращения клиента в компанию более простым, быстрым и удобным. Теперь клиентам нет необходимости держать в голове большое количество различной вспомогательной информации (пароли, кодовые слова и пр.) Платформа VoiceKey использует уникальные характеристики голоса для подтверждения личности вне зависимости от выбранного метода удаленного доступа (по телефону, через web-ресурсы, специализированные приложения на смартфонах и т.д.).

VoiceKey работает в мобильном банке

Интеграция с Avaya

19 февраля 2014 года стало известно о совместимости голосовой биометрической платформы VoiceKey с ключевыми решениями системы корпоративных коммуникаций Avaya для контакт-центров.

Компания-разработчик Центр Речевых Технологий сообщила: все продукты VoiceKey успешно прошли испытания в Avaya Test Lab и сертифицированы для совместного использования с Avaya Aura Experience Portal #6.0 и Avaya Aura Communication Manager #6.3.

«ЦРТ - ведущий разработчик инновационных решений в сфере высококачественной записи, обработки и анализа аудио-видео информации, синтеза и распознавания речи и бимодальной биометрии, гордится тем, что благодаря интеграции VoiceKey с Avaya конфиденциальная информация миллионов пользователей, ежедневно пользующихся услугами контакт-центров, работающих на инфраструктуре Avaya, будет под надежной защитой», - отметил Иван Вересов, исполнительный директор ЦРТ.

VoiceKey обеспечит безопасный доступ к облачным платформам Fujitsu и IWS

Корпорация Fujitsu подписала летом соглашение о технологическом партнерстве с одним из ведущих разработчиков систем верификации личности ImageWare Systems. года Теперь решение для биометрической идентификации пользователей IWS, основанное на технологии VoiceKey от ЦРТ, будет обеспечивать безопасный доступ к данным в облачной платформе Fujitsu NuVola Private Cloud.

Центр речевых технологий и ImageWare Systems сотрудничают с весны 2014 года. Первым совместным проектом IWS и ЦРТ стало мобильное приложение для управления приемом лекарств IWS pillphone со встроенной биометрической верификацией пользователя. Чтобы получить доступ к своей медицинской информации, нужно пройти идентификацию по голосу и лицу VoiceKey.

Став официальным партнером ImageWare Systems, ЦРТ также интегрировал свою технологию в облачные решения IWS для мультимодальной биометрической верификации GoCloudID и GoMobile Interactive.

Высокое качество биометрических алгоритмов ЦРТ подтверждается и победой в конкурсе i-vector challenge 2014, организатором которого выступает американский Национальный Институт Стандартов и Технологий (National Institute of Standards and Technology, NIST).