Цифровые технологии
в X5 Retail Group

• Основная статья: X5 Group
• Розничная сеть "Перекрёсток"
• Информационные технологии в сети Перекрёсток
• Онлайн-бизнес сети магазинов Перекресток

2024

Роботы, используемые в магазинах и на складах. Фото

21 ноября 2024 года компания X5 Group, управляющая торговыми сетями «Пятерочка», «Перекресток», «Чижик», «Около», «Виктория», «Красный яр» и «Слата», объявила о начале эксплуатации мобильных роботов-погрузчиков (FMR) на одной из своих площадок. Эти машины способны самостоятельно выполнять физически сложные и рутинные задачи, снижая нагрузку на персонал и повышая эффективность операций.

Роботы FMR используются в распределительном центре «Пятерочки» на Новорижском шоссе в Подмосковье. Работа машин контролируется специальной платформой управления складом. Роботы упаковывают, сортируют и перемещают грузы весом до одной тонны полностью автономно — без участия людей. Это экономит время комплектовщиков и позволяет им собирать больше заказов в магазины торговой сети, работать более оперативно и качественно. На первом этапе в центре на Новорижском шоссе задействованы 12 машин FMR, а в дальнейшем их количество увеличится до 67.

Какие роботы используются в магазинах и на складах X5

В целом, X5 Group активно развивает направление роботизации. Масштабная программа предполагает внедрение роботов-клинеров, роботов-инвентаризаторов, а также систем машинного зрения, контролирующих работу сотрудников складов. Кроме того, применяется технологии на основе искусственного интеллекта Put By Light, то есть, световая комплектация товара. Платформа оборудована дисплеем с подсветкой, что позволяет собирать товары сразу для нескольких заказов: система подскажет сотруднику какую именно коробку на какую палету нужно поставить.

Различные решения автоматизации распределительных центров позволят оптимизировать несколько ключевых бизнес-процессов, на которые тратятся большое количество человеческих ресурсов: перемещение и размещение товаров в зоне хранения, пополнение ячеек, отбор товаров для комплектации заказов и их перемещение в зону отгрузки. Ожидается, что инвестиции в проект окупятся в течение 4,5–7 лет.^[1]

Запуск цифровой биржи подработки для сотрудников

В сентябре 2024 года X5 Group объявила о запуске цифровой биржи подработки для своих сотрудников, позволяющей работникам магазинов и распределительных центров компании выбирать дополнительные смены с мгновенной оплатой. Платформа, подключившая более 22 тысяч магазинов сети «Пятерочка» и 40 распределительных центров по всей России, ориентирована на облегчение прохождения высокого сезона и улучшение условий для сотрудников компании.

Как сообщает пресс-служба ритейлера, с момента запуска платформы более 14 тысяч сотрудников уже зарегистрировались на бирже, отработав в совокупности около 127 тысяч часов. В октябре 2024 года к платформе присоединятся магазины сети «Перекрёсток», а в дальнейшем — магазины сети «Чижик» и курьеры службы X5 Доставка, что ещё больше расширит возможности для подработки среди сотрудников X5 Group.

Х5 запустила для сотрудников цифровую биржу подработки с мгновенной оплатой

Цифровая биржа подработок предоставляет возможность сотрудникам оперативно откликаться на свободные смены, предлагаемые директорами магазинов и распределительных центров. Это дает работникам гибкость в выборе времени и места работы, что особенно важно в период высокого спроса на рабочую силу, когда нагрузка на торговые точки и распределительные центры значительно возрастает.Обзор российского рынка банковской цифровизации: импортозамещение, искусственный интеллект и собственные экосистемы 6.9 т

По словам директора по развитию системы управления персоналом X5 Group Лилии Дерябиной, биржа смен разработана с учетом потребностей сотрудников в дополнительном заработке, обеспечивая при этом мгновенную оплату после завершения смены. Дерябина отметила, что данная инициатива является частью более крупной программы трансформации HR MAX, направленной на улучшение взаимодействия с персоналом и внедрение инновационных решений для упрощения процессов.

Для того чтобы воспользоваться возможностями биржи подработки, сотрудникам X5 необходимо зарегистрироваться в личном кабинете платформы, указать свои данные, регион и удобный для работы адрес. Система автоматически проверяет наличие пересечений с основным рабочим графиком, что гарантирует отсутствие конфликтов с основной занятостью.

«Пятерочка» запустила доставку продуктов роботами-курьерами

Сеть магазинов «Пятерочка», принадлежащая X5 Group, в сентябре 2024 года официально запустила доставку продуктов с помощью роботизированных курьеров. На первом этапе проект реализуется в нескольких районах Москвы, включая улицы Часовая, 1-я Аэропортовская и Петровско-Разумовский проезд. Автоматизированная доставка пока доступна для более чем 35 тысяч домовладений, но в будущем планируется расширение зоны охвата.

Как сообщает пресс-служба X5 Group, в ходе пилотного проекта сотрудники «Пятерочки» получили возможность самостоятельно управлять и отправлять роверов на заказы, используя специальное программное обеспечение, адаптированное для автоматизированной доставки.

По словам управляющего директора X5 Digital Сергея Панькова, «Пятерочка» стала первым ритейлером в России, внедрившим собственную систему доставки с помощью роботов-курьеров.

Автоматизация доставки позволяет нам достичь нового уровня эффективности и удобства для клиентов. Мы планируем тестировать различные сценарии роботизированной доставки, и уже в этом году расширим проект на другие районы Москвы, — отметил он.

Роботы-курьеры «Пятерочки» способны перемещаться на расстояние до двух километров. Они оснащены современными сенсорами, включая лидары, камеры и радары, которые позволяют им распознавать препятствия и безопасно передвигаться по городским улицам.

Также они используют HD-карты для точного определения местоположения. По словам разработчиков, нейросети помогают роботам принимать решения о маршруте, а шесть ведущих колес обеспечивают им возможность преодолевать бордюры высотой до 10 сантиметров.^[2]

X5 полностью перешла на электронные транспортные накладныеX5 полностью перешла на электронные транспортные накладные

X5 Group перешла на использование электронных транспортных накладных (ЭТрН), завершив пилотный проект по внедрению данного решения. Переход на цифровой формат транспортных накладных охватывает всю сеть X5 Group, включая более 25 тыс. розничных точек и 63 распределительных центра, что позволяет оптимизировать логистические процессы компании и значительно снизить риски, связанные с документооборотом. Подробнее здесь.

Открытие в Подмосковье полигона для тестирования роботов. Видео

13 марта 2024 года компания X5 Group открыла на базе одного из своих распределительных центров специализированную лабораторию-полигон для испытания технологий роботизации. Предполагается, что это поможет во внедрении систем автоматизации складских процессов в торговой сети группы.

Полигон располагается в Подольске. На площадке тестируются системы двух типов — автономные мобильные роботы (AMR) и автономные вилочные погрузчики (FMR). Они перемещаются без участия человека и могут выполнять различные задачи в зависимости от заложенных инструкций. Специализированное программное обеспечение дает возможность имитировать и анализировать все сценарии взаимодействия роботов с физическими объектами. При этом учитывается широкий спектр параметров, включая разнообразие товаров на складе, их габариты, условия хранения и упаковки.

X5 Group открыла на базе одного из своих распределительных центров специализированную лабораторию-полигон для испытания технологий роботизации

Различные решения автоматизации распределительных центров позволят оптимизировать несколько ключевых бизнес-процессов, на которые традиционно тратится большое количество человеческих ресурсов: это перемещение и размещение товаров в зоне хранения, пополнение ячеек, отбор продуктов для комплектации заказов и их транспортировка в зону отгрузки. Внедрение роботизированных систем в перспективе поможет сократить численность персонала распределительных центров.

Частичная автоматизация процессов на действующих складах начнется в 2024 году. X5 Group также планирует построить полностью роботизированный распределительный комплекс. Реализация стратегии по роботизации, которой следует X5 Group, позволит компании оптимизировать логистические процессы, увеличить производительность труда, сократить затраты на инфраструктуру и улучшить качество обслуживания клиентов.

Рост стоимости линейного персонала позволил нам иначе посмотреть на проекты роботизации логистики, которые еще недавно выглядели непривлекательной инвестицией. Сегодня мы видим здесь реальные возможности повышения эффективности бизнеса и смещаем наши приоритеты в сторону замещения как линейных, так и офисных сотрудников современными технологическими решениями, — говорит Владимир Салахутдинов, директор по стратегии и развитию бизнеса X5 Group.[3]

2023

Вложения 12,5 млрд рублей на цифровизацию

Компания Х5 Group, управляющая торговыми сетями «Пятерочка», «Перекресток», «Чижик», «Виктория», «Красный яр» и «Слата», намерена вложить десятки миллиардов рублей в развитие цифровых технологий и средств автоматизации. Такие системы помогут частично решить проблему дефицита кадров, а также позволят повысить эффективность бизнес-процессов. О цифровизации группы говорится в материалах, обнародованных 4 октября 2024 года.

Как сообщил заместитель гендиректора Х5 Владимир Салахутдинов, по состоянию на октябрь 2024-го в компании числятся около 392 тыс. сотрудников. Однако дальнейшее увеличение количества работников не успевает за ростом бизнеса. Минимизировать негативный эффект от нехватки кадров Х5 рассчитывает благодаря роботизации. В 2023 году группа вложила более 12,5 млрд рублей в технологии и инновации в соответствующем сегменте. Ожидается, что в дальнейшем внедряемые решения позволят автоматизировать 30% рабочих процессов, в которые вовлечены люди.

X5 вложила 12,5 млрд рублей в цифровизацию

Ситуация, складывающаяся на рынке с кадрами, для нас является серьезным вызовом. Происходящее — это своего рода триггер трансформации рынка. Сохранить доходность и продолжить рост смогут ритейлеры, способные быстро внедрять инновационные решения, позволяющие расти бизнесу без пропорционального увеличения количества сотрудников, — говорит Салахутдинов.

По его словам, цифровизация бизнеса позволяет не только решить проблему нехватки персонала, но и повысить скорость и качество работы. Проекты компании охватывают широкий спектр направлений — от роботизации и искусственного интеллекта до инновационной перестройки организационной модели и схемы взаимодействия подразделений внутри группы. Одним из способов автоматизации является внедрение касс самообслуживания. Как отмечает Салахутдинов, они берут на себя по сети примерно половину трафика, а в некоторых магазинах — 85%. Заместитель гендиректора Х5 считает, что в перспективе работа кассира, постоянно сидящего за терминалом, может уйти в прошлое.

Важным направлением для Х5 является развитие онлайновых каналов продаж. По оценкам компании, доля продаж через интернет в течение нескольких лет превысит 10% от общего оборота всей группы, а в Москве и ряде крупных городов она окажется существенно выше. Например, в сети «Перекресток» по состоянию на осень 2024 года эта цифра уже превышает 10% и, как ожидается, достигнет 20%. По словам Салахутдинова, сдерживающим фактором в интернет-сегменте была необходимость выработки целевой операционной модели.

Сегодня эта модель сформирована, и показатель рентабельности онлайн-канала в ближайшие годы должен сравняться с офлайн-розницей. Поэтому теперь мы планируем кратный рост онлайн-бизнеса без снижения уровня доходности Х5 Group, — сказал Салахутдинов.

В рамках цифровизации Х5 устанавливает электронные ценники в своих супермаркетах. Они позволяют высвободить существенное количество рабочего времени сотрудников магазинов для взаимодействия с покупателями и решения других важных задач. Технология исключает вероятность несоответствия указанных цен на товары, в том числе в рамках промо-акций, благодаря чему сокращаются финансовые потери из-за некорректно отображаемой информации, а также растет индекс удовлетворенности клиентов магазинов.

В целом, цифровизация открывает ритейлу возможности для роста в новых секторах, а также повышения конкурентоспособности и операционной эффективности. Внедрение цифровых технологий позволяет группе выйти на совершенно новый уровень отношений и взаимодействия с покупателями.^[4]

Как искусственный интеллект принес X5 допдоходы в 5 млрд рублей за год

В 2023 году использование технологий на базе искусственного интеллекта позволило X5 Group, которая управляет сетями «Пятерочка», «Перекресток» и «Чижик», получить дополнительные доходы в размере приблизительно 5 млрд рублей. Такие данные 22 апреля 2024 года обнародовала ИТ-компания X5 Tech — основной цифровой партнер X5 Group.

Как сообщает ТАСС, ссылаясь на заявления управляющего директора X5 Tech Антона Мироненкова, X5 Group применяет ИИ-решения в различных целях. Один из таких проектов — система планирования товарных запасов: благодаря алгоритмам ИИ группа смогла сократить количество списанных продуктов на 2% и повысить выручку на 1%. Кроме того, удалось «оптимизировать запасы товара по всей цепочке поставок на несколько процентов».

Использование технологий на базе искусственного интеллекта позволило X5 Group получить дополнительные доходы в размере приблизительно 5 млрд рублей

Мироненков также упомянул так называемые data-driven-решения — сервисы на основе данных. Этот подход предусматривает, что для развития бизнеса или отдельных продуктов используются разнообразные данные и аналитическая информация. Синергия подобных решений на уровне продуктов и вспомогательных сервисов на основе ИИ является важным фактором для устойчивого развития бизнеса.

По словам Мироненкова, компания создала платформу X5 Gen AI для применения генеративных нейросетей в повседневных процессах. Среди них названы виртуальные помощники, анализ данных, генерация должностных инструкций и пр. Руководитель X5 Tech подчеркивает, что в бизнес-процессах нейросети могут принести положительный экономический эффект.

Для повышения эффективности работы транспорта с помощью нейросети можно построить оптимальные маршруты движения, учитывающие множество факторов — от транспортной ситуации и погоды до наиболее удобного конкретному магазину окна приемки. Еще один пример — мониторинг наличия товара на полке, — отмечает Мироненков.[5]

Новая платформа данных в X5 Group. Как компания переехала с хранилища SAP, отказалась от Tableau и SAS

Выступая на конференции TAdviser SummIT 29 ноября 2023 года, директор по управлению данными Х5 Group Тигран Саркисов рассказал, как крупнейший российский ритейлер в сжатые сроки отказался от хранилища на базе SAP HANA и от ряда импортных инструментов BI, включая Tableau. Подробнее здесь.

Открытие лаборатории искусственного интеллекта на базе AI Talent Hub – ML-магистратуры от ИТМО и Napoleon IT

X5 Tech, ИТ-компания в составе X5 Group, 5 сентября 2023 года сообщила об открытии лаборатории искусственного интеллекта на базе AI Talent Hub – ML-магистратуры от ИТМО и Napoleon IT (Наполеон Айти). Лаборатория организуется с целью разработки продуктов на базе ИИ и подготовки ML и DS-специалистов, способных ставить и решать прикладные задачи в области искусственного интеллекта в ритейле.

Уже на первом потоке студентам будет предложено создание MVP-продуктов с применением технологий искусственного интеллекта. В частности, будут разрабатываться такие задачи как создание системы аналитики по геоданным, мультикамерного трекера путей покупателя для оптимального CVM, модели генеративных сетей для работы с отзывами покупателей в онлайн и офлайн среде для работы с NPS и продажами, создание модели магазина для обработки кейсов по принципам А/Б-тестирования. Х5 обеспечит инфраструктурное сопровождение проектов на реальной ИТ-среде. Все права на отраслевые и коммерческие продукты и разработки, созданные в лаборатории, остаются за Х5.

Сотрудничество между AI Talent Hub и Х5 будет долгосрочным, ежегодно в рамках совместной программы будет выпускаться 10 высококвалифицированных специалистов. Преподавателями кафедры будут и сотрудники Х5, и научный состав AI Talent Hub – практикующие специалисты индустрии уровня Senior, TechLead, TeamLead.

Х5 вместе с AI Talent Hub формирует образовательную программу и интегрирует в нее собственные курсы из Школы аналитиков данных, в том числе, по анализу данных, машинному обучению и инженерии данных. Студенты познакомятся с технологическим стеком компании, менторами и корпоративной культурой.

Х5 и ИТМО совместно финансируют работу лаборатории. Х5 также участвуют в стипендиальной программе для поддержки студентов. По результатам обучения начинающие специалисты могут попасть на стажировку, а middle-инженеры имеют возможность трудоустройства в компании по системе fast-track.

Отбор в AI-лабораторию Х5 начнется в сентябре 2023 года. Для поступления требуется хорошее знание Python, высокая техническая грамотность (алгоритмический базис), понимание основ машинного обучения и deep-learning, желание заниматься инженерной и инфраструктурной стороной бизнес-проблемы.

Лаборатория AI-решений Х5 в университете ИТМО – это пространство, где талантливые магистранты создают актуальные продукты на базе передовых разработок с участием искусственного интеллекта. Совместная программа позволит студентам проверить свои знания и идеи в реальном бизнесе, а для компании – получить новые подходы к решению задач, усилить R&D составляющую в повседневной работе. Мы верим, что мотивированные специалисты, готовые предложить свое видение цифровых продуктов, помогут нам создать новый ритейл, которые улучшит жизнь миллионов покупателей, - отметил Михаил Неверов, директор по анализу данных X5 Group.

Для развития нашего сообщества AI Talent Hub и магистрантов крайне важен запуск проектно-продуктовых форматов вместе с сильными партнерами. Мы удивительно совпали с командой X5 Tech в ценностях и понимании того, как должен быть устроен проектный трек в магистратуре, чтобы обеспечить буст в развитии аналитиков данных и ML-инженеров через вовлечение в исследования и продуктовую разработку для сферы ритейла. И лучшей мотивацией на достижения для ребят здесь будет возможность вывода своих ML-разработок в продакшн под руководством менторов из X5, - отметил Дмитрий Ботов, руководитель проекта AI Talent Hub и магистерской программы «Искусственный интеллект» в ИТМО.

В индустрии ритейла происходит революция, вызванная применением технологий генерации и анализа данных. Мы счастливы что у магистров AI Talent Hub есть возможность принять участие в формировании будущего ритейла совместно с первоклассными профессионалами и амбициозными лидерами из компании Х5, - отметил Павел Подкорытов, сооснователь AI Talent Hub и Napoleon IT.

Университет ИТМО каждый год проводит совместно с партнерами более 100 курсов по ML-инженерии, аналитике данных, управлению проектами и продуктами в DS. 90% преподавателей и менторов университета это эксперты ведущих ИТ-компаний, исследовательских центров и сообщества ODS. Такой подход позволяет сформировать индивидуальный образовательный трек для магистранта, отвечающий актуальным требованиям бизнеса.

Польский ИТ-вендор, «положивший» программу лояльности «Перекрёстка» и «Пятёрочки», урегулировал иск X5 на 245 млн рублей

Как выяснил TAdviser в начале июня 2023 года, Х5 подавала судебный иск о возмещении убытков на сумму около 245 млн рублей к российской «дочке» польского ИТ-вендора Comarch – ООО «Комарх», но затем ритейлер отказался от своих исковых требований. Информация об этом содержится в картотеке арбитражных судов Москвы.

В X5 в ответ на запрос TAdviser предпочли не углубляться в детали, с чем связан их отказ от судебного иска к ООО «Комарх». Вероятно, спор был урегулирован мирным путём. Из пояснений к финотчётности ООО «Комарх» за 2022 год, опубликованных в базе ФНС, следует, что по состоянию на март 2023 года компания находилась в процессе урегулирования судебной претензии от X5 в лице «Корпоративный центр ИКС5».

На текущий момент Х5 не имеет исковых претензий к вендору и не использует его продукты, – заявили TAdviser в компании.

На базе решения Comarch у Х5 работал процессинг программ лояльности «Пятёрочки» – сети, которая приносит Х5 подавляющую часть выручки, и «Перекрёстка». В марте 2022 года, после того как глобальная Comarch заявила о прекращении деятельности в России из-за ситуации на Украине^[6], процессинг перестал работать. Стало недоступно списание и начисление баллов, любимая категория продуктов, персональные предложения, купон-чеки и др.

В течение последующих месяцев, пока в X5 шла миграция на новую платформу на базе российского решения Loymax, программа лояльности этих торговых сетей функционировала с недочётами.

Причём в X5 долгое время публично не озвучивали, на базе продукта какого ИТ-поставщика работал «упавший» процессинг лояльности. Лишь недавно на одной из отраслевых конференций представитель Х5 упомянул, что использовался продукт польского вендора.

В корпоративном блоге на Habr компания в сентябре 2022 года писала, что вендор процессинга лояльности отказал X5 в поддержке системы, и она перестала работать. Так как система размещалась на облачных серверах вендора, и у X5 не было доступа ни к базе, ни к коду, ритейлер не мог самостоятельно возобновить работу этого решения^[7]. А так как в проекте не было собственных вычислительных ресурсов, способных обработать необходимый объём данных, X5 пришлось и ИТ-инфраструктуру строить с нуля, говорится в записи в блоге.

В пояснениях к финотчётности ООО «Комарх» за 2022 год содержится информация, что компания арендовала стойко-места в дата-центре на ул. Боровая в Москве. По указанному адресу располагается ЦОД DataLine.

Резкому отключению от системы предшествовали порядка 15 лет сотрудничества Comarch с X5^[8]. Помимо крупнейшего российского ритейлера среди клиентов польского разработчика и интегратора ИТ-решений в России в разное время назывались такие компании, как S7, «Ашан», МТС. В числе мировых заказчиков – BP, Leroy Merlin, Unilever, аэропорт Хитроу и др.

По данным базы юрлиц, по состоянию на начало июня 2023 года российская «дочка» Comarch продолжает действовать. В пояснениях к её финотчётности за 2022 год нет намёка на планы по ликвидации юрлица. Выручка ООО «Комарх» в 2022 году сократилась на 79%, до 122,6 млн рублей. Чистый убыток составил 20,3 млн рублей.

Внедрение голосовой сборки и упаковки товаров в распределительных центрах

3 апреля 2023 года продовольственный ритейлер X5 Group объявил о разработке собственного решения голосовой сборки на своих распределительных центрах. Как заявили в компании, эта технология помогла повысить производительность работы и сократить расходы.

Речь идет о внедрении ИИ-помощника, который помогает рабочим склада в сборке и упаковке товаров для отправки. Он распознает и синтезирует речь, знает набор команд и может создавать задачи для пополнения товаров.

До появления голосовых решений рабочие склада полагались на бумагу и ручки для отслеживания инвентаризации. С появлением иностранных голосовых решений производительность увеличилась на 30-40%. Текущее решение на основе российских разработок показало рост производительности еще на 5-10% уже относительно иностранного решения. Это повышение производительности привело к существенному снижению времени на сборку и упаковку товаров для отправки, что приводит к более быстрой доставке и довольным клиентам.

Решение голосовой сборки позволило компании X5 продолжать реализацию своего плана по открытию распределительных центров. Компания выявила риски отказа оборудования, снизив риск отказа на 20%, обеспечивая эффективную работу распределительных центров. Решение имеет более 150 параметров интеграции и дополнительные функции, такие как поддержка узбекского и русско-узбекского языков и планирование маршрутов, говорится в сообщении X5.

Компания протестировала 12 моделей гарнитур, чтобы обеспечить наиболее оптимальное и эффективное решение. Новое решение компактно и имеет промышленный дизайн, что делает его простым в использовании и эксплуатации. Оно, как сообщила пресс-служба ритейлера, может быть прикреплено к запястью сотрудника с помощью встроенного ремня, обеспечивая максимальную мобильность и гибкость при выполнении задач.

2022

Россияне теперь могут снять наличные с карты любого банка на кассах в «Пятерочке» без комиссии

Россияне получили возможность снимать наличные с карты любого российского банка на кассах в «Пятерочке» без комиссии. Об этом ритейлер сообщил 7 декабря 2022 года. Подробнее здесь.

Перевод роботов и их инфраструктуры с системы UiPath на российскую

Группа X5 перенесла своих роботов и их инфраструктуру с системы UiPath на российскую. Об этом стало известно в начале октября 2022 года. Подробнее здесь.

X5 Group развернулась в сторону Азии в поиске технологических стартапов: «В Европе и США нас нечем удивить»

В 2021 году в рамках программы глобального скаутинга (поиска инновационных технологий и стартап-проектов) ритейлер X5 Group изучил более 1,5 тыс. инновационных решений – российских и зарубежных. С 59 из них в том же году дело дошло до пилотных проектов, с 29 – до роллаута. Как рассказали TAdviser в X5 Group, поиск инноваций в Европе в компании относят к успешным направлениям, но в 2022 году прямой скаутинг в Европе и США она теперь не делает, а усиливает фокус на Азии. Причём связано это не только с изменившейся геополитической обстановкой.

Поиском инновационных решений и стартапов X5 Group в соответствии с запросами от бизнеса занимается специальное подразделение скаутинга. Оно небольшое и не может проанализировать весь мировой рынок инноваций, поэтому ритейлер сотрудничает с венчурными фондами и акселераторами, которые агрегируют стартапы и подбирают решения, необходимые именно ему.

В России X5 Group сотрудничает с Фондом развития интернет-инициатив (ФРИИ). Также она участвует в альянсе Retail Innovation Tech Alliance (RITA), куда помимо неё входят «М.Видео-Эльдорадо», «Билайн», Hoff и ведущая торгово-розничная сеть Казахстана Magnum. В 2021 году к технологическим партнёрам RITA присоединились SAP, Microsoft and Nvidia. А для международного поиска X5 Group использовала один из самых крупных американских акселераторов Plug&Play (вырастивший Google и PayPal)^[9].

В годовом отчёте X5 Group за 2021 год говорится, что Plug & Play обеспечивал ей обзор инновационных решений из Европы, США и Бразилии, акселератор Axis и Израильская торговая миссия в России – глубокий анализ израильских решений, Invest India помогал со скаутингом в Индии, уставной совет при Минпромторге правительства Сингапура Enterprise Singapore – в изучении сингапурских технологий^[10].

Эффективными мы можем назвать скаутинг в Израиле и Европе. В результате отбора, например, нами были в промышленном масштабе внедрены температурные метки от компании Evigence. В собственном продукте «Экспресс-скан» мы использовали технологию сканирования штрих-кодов – Scandit. В Израиле находили решение по анализу клиентских отзывов из открытых источников Revuze, но основе которого сделали продукт «Обратная связь», однако в тираж ушли с российской разработкой. Это лишь некоторые решения, тестируемые нами, - привели примеры TAdviser в X5 Group.

Обширный скаутинг в 2021-м был также проведён в Китае, но оказался неэффективным, следует из годового отчёта.

В 2021 году мы активно выходили на азиатские рынки скаутинга, в частности Китай. Специфика китайского рынка инноваций заключается в том, что стартапы там ориентированы на внутреннего потребителя. За счёт крупного внутреннего рынка стартапам неинтересно выходить за его пределы, - пояснили TAdviser в компании.

Из интересных технологий, которые X5 Group рассмотрели именно на китайском рынке, – оплата взглядом, системы самообслуживания, включая магазины. Но в компании говорят, что часть этих технологий в X5 Group разработали самостоятельно, поэтому привлечения местных стартапов не понадобилось.

После начала в феврале военной операции международное сотрудничество, в первую очередь с организациями из западных стран, оказалось затруднено, и многие технологические компании объявили о сворачивании бизнеса в России и уходе из страны.

Роман Тимаев, директор по инновациям Х5 Group, рассказал TAdviser, что прямой скаутинг в Европе и США компания теперь не делает. Однако есть другие страны.

В воронке, например, акселераторов Израиля и ОАЭ мы сталкиваемся с теми же стартапами, что видели в воронке того же Plag&Play. Значит, доступ к ним остаётся, - говорит Тимаев. - Но и без текущих трендов наш фокус в 2022 году должен был быть на Азии. Дело в том, что за последние годы мы просмотрели всю Европу и США. На этом рынке нас нечем удивить.

А задачи импортозамещения ИТ, которые встали и перед X5 Group на фоне геополитической обстановки, подтолкнули компанию к новому подходу в скаутинге.

Выполнение работ по задаче импортозамещения показало нам, что поиск решений на рынке не такой сложный, как казалось ранее. Просто необходимо понимать, что ты ищешь. Поэтому новый подход будет заключаться в анализе трендов технологий и последующим узконаправленным скаутингом. Это поможет оптимизировать бюджет и трудозатраты, - рассказал TAdviser директор по инновациям Х5 Group.

X5 Group завершила выделение онлайн-бизнесов в отдельную структуру

Компания X5 Group 18 июля 2022 года сообщила о завершении процесса выделения онлайн-бизнесов в отдельную структуру, о котором объявляла год назад. Бизнес-единица X5 Digital будет управлять технологической платформой экспресс-доставки, инфраструктурой небольших дарксторов, обеспечивающих доставку в течение 40 минут ассортимента «Пятёрочки» и «Перекрёстка», а также инфраструктурой больших дарксторов с расширенным ассортиментом под брендом Vprok.ru. Подробнее здесь.

Хранилище больших данных Х5 Group разрослось до 10 петабайт. Ритейлер расширил применение аналитики

В 2021 году ритейлер Х5 Group в два раза, до 10 петабайт, увеличил объём своего хранилища больших данных, сообщается в его годовом отчёте.

Мы активно наращиваем собственные инфраструктурные мощности, объемы хранилища действительно выросли до 10 ПБ, рассказали TAdviser в Х5. - Для эффективного функционирования экосистемы вокруг потребностей клиентов, X5 необходим собственный надёжный и качественный сервис идентификации, хранения и использования данных клиентов.

К середине 2022 года в Х5 накоплено 64 млн золотых записей клиента, которые позволяют применять data-driven подход и внедрять такие решения на больших данных, как управление ассортиментом, прогнозирование спроса, AB-платформу и другие.

Управление данными в компании осуществляется на основании единой для всей Х5 политики по работе с данными с учётом особенностей и зрелости каждой отдельной бизнес-единицы или торговой сети. Оно, как и управление всем технологическим блоком, организовано по доменно-ориентированной модели, рассказали TAdviser в Х5. Однако ряд компетенций и сервисов предоставляются централизованно: например, мастер-данные, архитектура данных, безопасность.

По внутренней оценке X5, компания активно использует в аналитических целях до 60% имеющихся у неё данных.

Области применения обширные. Например, Big Data-аналитика транзакций покупателей позволяет делать более информированные выводы, касающиеся потребительского спроса.

В первую очередь ведется сбор информации о покупках в торговых сетях «Пятерочка», «Перекресток» и «Карусель». Помимо чековых данных, перечня товара, который продается в определенный момент времени, собирается также информация для производителей: например, оценка товара, составляются рейтинги продажи товара через онлайн- и офлайн-канал. Если покупатель регулярно приобретает определенную категорию товара или продукцию конкретного бренда, то его могут попросить поделиться своим мнением о данном товаре. Производители отслеживают в своем личном кабинете на платформе Dialog X5, какие товары пользуются спросом, а какие нет^[11].

С использованием больших данных в гипермаркетах X5 схемы выкладки товаров генерируются автоматически с учетом свойств торгового оборудования, предпочтений покупателей, данных об истории продаж отдельных категорий товаров и других факторов.

При этом правильность выкладки и количество продуктов на полке отслеживается в реальном времени: технологии видеоаналитики и компьютерного зрения анализируют поступающий от камер видеопоток и выделяют события по заданным параметрам. Сотрудники магазина, к примеру, получат сигнал, что банки с консервированным горошком стоят не на своем месте или что на полках закончилась сгущёнка^[12].

В 2021 году X5 расширила основанный на больших данных проект в области CVM (Customer Value Management – управление ценностью клиента), который автоматизирует персонифицированные предложения для покупателей, говорится в её годовом отчёте.

В том же году расширила применение больших данных и транспортная компания ритейлера – X5 Transport, включающая около 4,6 тыс. единиц транспортных средств и более 10 тыс. сотрудников. Искусственный интеллект помогает повысить эффективность управления транспортным парком и улучшить возможности сервисов и решений для планирования мониторинга своего и арендованного транспорта.

При этом ранее в Х5 рассказывали, что часть её сервисов Big Data предоставляется на возмезной основе – небольшой набор продуктов, которые доступны для рынка. Отбить расходы на сбор и обработку данных этими сервисами физически невозможно. Доходы идут скорее на поддержание текущей команды, которая занимается развитием продукта.

На фоне масштабного сбоя процессинг программ лояльности сетей «Перекрёсток» и «Карусель» переходит на российское решение

X5 Retail Group переводит программы лояльности торговых сетей «Перекрёсток» и «Карусель» на процессинг российской разработки, рассказали TAdviser в компании 6 мая 2022 года.

В период проведения технических работ с помощью карты лояльности можно будет продолжать начислять баллы за покупки, получить скидку при предъявлении карты, включая товары с промо-ценниками. При этом функции списания и просмотра баллов лояльности как на кассах магазинов сетей, так и в мобильных приложениях, а также выпуск и регистрация новых карт и некоторые другие сервисы будут недоступны на этот период, - заявили в X5 Retail Group. - Перевод на новый процессинг – это необходимая мера для обеспечения защиты наших клиентов и обеспечения непрерывной и бесперебойной работы.

Смену платформы в X5 Retail Group объяснили TAdviser техническими сбоями в действующем решении на стороне внешних подрядчиков.

Ранее компания выпускала сообщение для клиентов «Перекрёстка», в котором объясняла техническими проблемами на стороне внешнего подрядчика приостановку действия ряда привилегий программы лояльности: регистрацию в программе, списание бонусных баллов, персональные предложения, выбор любимой категории продуктов и др.

Кроме того, с первых чисел мая перестали отображаться новые совершённые покупки в мобильном приложении «Перекрёстка», и прекратили приходить чеки на электронную почту. Во всяком случае, такие проблемы наблюдал один из журналистов TAdviser как клиент «Перекрёстка». В X5 Retail Group говорят, что и эти проблемы связаны с программой лояльности. У какого внешнего подрядчика возникли технические проблемы, какое иностранное решение используется для процессинга в программах лояльности, и на какое российское решение он переезжает, в X5 Retail Group не уточняют.

В компании используется SAP ERP – система управления ресурсами предприятия. SAP, напомним, на фоне ситуации на Украине сообщал о прекращении в России продаж, сворачивании своего облачного дата-центра и намерениях прекратить поддержку российских клиентов. Однако решение SAP не связано с программой лояльности торговых сетей, уточнили TAdviser в X5 Retail Group. Таким образом, проблемы не связаны с уходом вендора из страны.

В одной из вакансий X5 Retail Group, опубликованной в апреле 2022 года, говорится, что у компании самый большой процессинг лояльности в Европе, и что используемый в нём стек технологий включает Tarantool, MongoDB, Redis, PostgreSQL^[13].

Процесс перевода программы лояльности на процессинг российской разработки в марте 2022 года начался и в «Пятёрочке». Там проблемы начали наблюдаться ещё раньше, чем в «Перекрёстке». Например, ещё в марте у клиентов возникли хронические сложности со списанием баллов с бонусной карты «Пятёрочки».

X5 просит сотрудников отключить автоматическое обновление ПО в устройствах, чтобы не допустить их блокировку

2 марта 2022 года стало известно о том, что X5 попросила сотрудников отключить автоматическое обновление ПО в своих устройствах, чтобы не допустить их блокировку.

В рамках возможных санкций в регулярные обновления устройств и приложений может быть включен функционал блокировки, — говорится в письме, которое ритейлер разослал свои сотрудникам (выдержку из него приводит РБК).

К этому письму также прикреплена инструкция, как можно отключить автоматические обновления на компьютерах, ноутбуках и смартфонах Apple, а также на смартфонах под управлением операционной системы Android.

Опрошенные РБК эксперты сомневаются, что Apple и Google решатся на блокировку устройств пользователей. Так, специалист в области информбезопасности Алексей Лукацкий пояснил, что отключение автообновлений не поможет обезопасить от блокировки, поскольку такие возможности являются встроенными и не связаны с обновлениями. В свою очередь, специалист лаборатории цифровой криминалистики Group-IB Игорь Михайлов в качестве примера привел то, что и на iOS и на Android имеются схожие функции, позволяющие заблокировать гаджеты удаленно, например в случае кражи.

Лукацкий предположил, что единственным вариантом является полное отключение смартфона от интернета, однако в случае с Apple это тоже не выглядит надежным шагом, поскольку у iPhone невозможно отключить Wi-Fi, через определенный интервал времени он включается самостоятельно.

Управляющий партнер московского офиса коллегии адвокатов Pen & Paper Антон Именнов рассказал изданию, что несмотря на большой список санкций, мобильные устройства и потребительский софт «разрешены к свободному экспорту».

Источник издания на ИТ-рынке отметил, что, отключая автоматические обновления, компании могут пытаться обезопасить себя от того, что в этих обновлениях будет умышленно содержаться некая уязвимость.^[14]

2021

X5 Group запустил свой первый финтех-сервис

X5 Group запустил свой первый финтех-сервис, о чем ритейлер объявил 19 ноября 2021 года. Проект получил название «X5 Банк», он реализуется совместно с Альфа-банком. Подробнее здесь.

Старт использования робота для проверки ценников и выкладки товаров на прилавках

10 августа 2021 года сеть магазинов «Пятёрочка» сообщила о начале использования робота для проверки выкладки товаров и ценников. Устройство разработано НПО «Андроидная техника». Подробнее здесь.

Х5 выделяет цифровой бизнес в отдельное подразделение

24 июня 2021 года X5 Group сообщила о выделении своего цифрового бизнеса в отдельное подразделение. Такую реструктуризацию одобрил наблюдательный совет компании.

Как сообщает «Интерфакс» со ссылкой на пресс-службу X5 Group, развитие цифрового направления входит в число основных приоритетов ритейлера а 2021-2023 гг. Для достижения этой цели компания рассматривает несколько вариантов, которые включают привлечение инвесторов, установление стратегического партнерства и органическое развитие бизнеса.

В X5 сообщили, что до конца 2021 года планируется завершить углубленный анализ стратегических вариантов создания цифровой бизнес-компании. К 24 июня неизвестно ни название нового подразделения, ни другие детали, касающиеся его работы, — X5 обещает раскрыть информацию позже.

В июне 2021 года в разговоре с «Интерфаксом» главный исполнительный директор Х5 Игорь Шехтерман заявил о растущей цифровой выручки у компании.

Пандемия [коронавируса COVID-19 — прим. TAdviser] выступила катализатором, многие покупатели первый раз попробовали этот сервис. Я могу привести некоторые цифры: например, выручка цифровых сервисов по итогам первого квартала достигла половины от выручки за весь прошлый [2020] год, то есть 10,5 млрд рублей, - говорил он.

У компании несколько сервисов доставки: «Пятерочка доставка», «Перекресток быстро», «Перекресток впрок», агрегатор сервисов экспресс-доставки «Около». Также X5 развивает 5Post - cервис доставки товаров из интернет-магазинов.

Чистая выручка «Перекресток впрок» в январе-марте 2021 года выросла на 114,3% и составила 4,5 млрд рублей, выручка сервисов экспресс-доставки - 5,5 млрд рублей (рост в 53 раза). Количество заказов в сервисах экспресс-доставки составило 45,6 тыс. в день со средним чеком 1 518 рублей.^[15]

X5 Retail Group объединила подразделения ИТ и Big Data и изменила подход к техподдержке

В 2020 году X5 Group провела реструктуризацию внутренних ИТ-команд, сформировав и запустив новое бизнес-направление – «Х5 Технологии», говорится в годовом отчете компании, опубликованном в марте 2021-го. В состав нового подразделения вошли команды ИТ и больших данных.

Это было логическим шагом в развитии технологической экспертизы компании, а также частью плана стать лидером в цифровом ритейле, – говорится в годовом отчете. – Пандемия и увеличившаяся роль технологий в бизнес-успехе подтолкнули к созданию этой бизнес-единицы. X5 становится компанией, управляемой данными, с оцифрованными процессами и решениями, основанными на аналитике больших данных.

Возглавил новую бизнес-единицу в составе компании Антон Мироненков, на тот момент директор по большим данным.

Ключевая задача «Х5 Технологии» – создание комплексных цифровых решений для бизнеса компании и торговых сетей с высокой эффективностью и влиянием на финансовые показатели, пояснили TAdviser в X5 Retail Group.

X5 Technologies отвечает за цифровую трансформацию всей компании, следовательно, сотрудники этого подразделения вовлечены в проекты, связанные со всеми бизнес-подразделениями, и могут решать проблемы, связанные и с функциями фронт-офиса, и бэк-офиса, - поясняется в годовом отчете.

Деятельность подразделения распространяется и на инфраструктуру, и на поддержку и др., следует из годового отчета. Было принято решение отказаться от традиционной ИТ-поддержки и переходить к подходу, когда цифровые специалисты становятся частью команды бизнес-единицы. Одно из преимуществ такого подхода – сокращение времени на принятие решений и возможность быстро реагировать на внешние факторы.

Согласно отчету, «Х5 Технологии» ведет работу над более чем 30 продуктами, задействована в более чем 120 проектах, отвечает за поддержку 324 ИТ-систем, а задействованная ИТ-инфраструктура включает около 1,2 тыс. физических серверов и хранилище с 5 петабайтами накопленных данных.

На конец 2020 года численность персонала «Х5 Технологии» 2,7 тыс. человек, сообщили TAdviser в X5 Retail Group. Планы по найму в 2021 году компания не раскрывает, однако в стратегии бизнес-единицы заложено активное развитие команд и повышение эффективности.

Главная задача «Х5 Технологии» – поддерживать цифровую трансформацию и реализацию ключевых инициатив бизнеса компании. Поэтому при запуске в 2021 году новых продуктов или инициатив возможен рост численности сотрудников «Х5 Технологии», который необходим для качественной поддержки реализации задач бизнеса, – заявили TAdviser в X5 Retail Group.

Помимо внутреннего цифрового подразделения в составе X5 Retail Group также есть отдельная компания – ООО «ИТ Икс 5 Технологии», созданная в 2018 году и базирующаяся в Иннополисе. В X5 Retail Group пояснили, что она является подразделением «X5 Технологии». Сотрудники данного центра компетенций занимаются разработкой части цифровых продуктов для разных бизнес-единиц и торговых сетей Х5 Retail Group, пояснили TAdviser в компании.

Внедрение технологии оплаты покупок взглядом в супермаркеты «Перекресток» и «Пятёрочка»

В 52 супермаркетах «Перекресток» стала доступна оплата покупок взглядом. Об этом компания X5 Retail Group сообщила 10 марта 2021 года. Подробнее здесь.

2020

Установка цифровых информационных ассистентов для покупателей

2 июня 2020 года стало известно, что торговая сеть «Пятёрочка» установила цифровых информационных ассистентов для покупателей. В рамках пилота многофункциональные устройства размещены во входных группах в 30 магазинах сети «Пятёрочка» в Москве и Московской области, а в ближайшее время появятся ещё в 50 магазинах торговой сети в регионе.

Устройство разработано инновационным подразделением торговой сети «Пятёрочка» и является точкой взаимодействия с покупателем и системой лояльности, а также порталом вакансий и окном обратной связи. Кроме того, в аппарате есть кнопка для сигнала о помощи в трудной ситуации для потерявшихся людей в рамках совместного проекта «Пятёрочки» с поисково-спасательным отрядом «Лиза Алерт».

Digital-ассистент оснащен 32-дюймовом сенсорным экраном, на котором демонстрируется реклама и происходит информирование покупателя о специальных предложениях и промо-акциях, что позволяет снизить количество печатных каталогов. Интерфейс интуитивно понятен и удобен в использовании покупателем.

Функционал устройства легко адаптируется под разные бизнес-задачи за счёт технических и программных возможностей, заложенных при разработке. Гости торговой сети могут с помощью цифрового помощника получить купон на скидку, проверить баланс своей «Выручай-карты», при необходимости активировать её, а также пройти опрос, оставить отзыв о магазине, посмотреть действующие вакансии и откликнуться на них. В будущем в устройство планируется встроить возможность продажи билетов «Столото», оформления заказа товаров с Aliexpress, оплаты ЖКХ.

Мы активно работаем над совершенствованием клиентского пути и сервиса обратной связи. Цифровые ассистенты открывают дополнительные возможности как для наших гостей - с их помощью в удобном и простом формате можно ознакомиться с текущими акциями и персональными предложениями, поделиться своим впечатлением о магазине, так и для нас – мы анализируем и учитываем все рекомендации по улучшению качества обслуживания. Таким образом мы планируем повысить лояльность наших гостей, а также сделать ещё один шаг в направлении заботы о природе, сократив количество печатных рекламных материалов и предложив гостям удобное digital-решение, - отметил директор департамента клиентского опыта торговой сети «Пятёрочка» Александр Чухонцев

Масштабный переход на обучение в виртуальной реальности

19 мая 2020 года X5 Group сообщила о масштабном переходе на обучение сотрудников магазинов в виртуальной реальности. Технология поможет дистанционно, без очного участия преподавателя обучить персонал различным функциям и навыкам, в том числе грамотным ведением диалога с покупателем и управление складом. Подробнее здесь.

Продажи сети X5 через собственные онлайн-платформы выросли за год в 4,7 раза

6 мая 2020 года X5 Group, продуктовая розничная компания России, сообщила TAdviser, что онлайн продажи Х5 Retail Group через платформы Perekrestok.ru и "Доставка.Пятёрочка" составили 1,7 миллиарда рублей (с учетом НДС) в апреле, показав рост в 4,7 раза^[1] год-к-году, что, по заявлению компании, обеспечило Х5 лидерство в сегменте онлайн-доставки продуктов питания в России. В структуре оборота Х5, продажи через онлайн-каналы в апреле составили 2% от суммарных продаж компании в Москве, Московской области и Санкт-Петербурге – регионах, где на 6 мая 2020 года эти сервисы доступны покупателям сети. К концу апреля Х5 ежедневно доставляла более 23 тысяч заказов потребителям, и эта цифра продолжает расти.

По оценкам X5, занять лидирующую позицию в сегменте онлайн доставки продуктов питания в России по результатам апреля компании позволили эффективные операционные модели обеих онлайн платформ, инвестиции в цифровую трансформацию в последние годы, правильная стратегия развития цифровых сервисов, формирование сильной команды, а также внушительная закупочная сила Х5, как ведущего продуктового ритейлера в стране.

С 2017 г., Х5 Retail Group инвестировала в создание инфраструктуры для работы своих онлайн платформ, включая оборудование четырех дарксторов^[2], собственный парк из 283 лёгких грузовиков для доставки товаров Perekrestok.ru до потребителей, а также ИТ-инфраструктуру и покупательский интерфейс для онлайн операций. В условиях COVID-19, эти инвестиции ещё раз доказали свою стратегическую ценность, а те операционные решения, которые были выбраны менеджментом компании для развития онлайн каналов продаж, показали свою быструю масштабируемость. В частности, запуск четвертого даркстора (г. Видное, Московская область), позволит Х5 нарастить количество выполняемых заказов через Perekrestok.ru в Москве и Московской области на 40% при выходе на полную мощность (до 10 тысяч заказов в условиях самоизоляции и большого объема каждого заказа, до 15 тысяч заказов в дни обычной нагрузки), а решение Х5 по экспресс-доставке было раскручено в Москве за 3 месяца так, что в апреле эта услуга стала доступна 100% домохозяйств Москвы, в пределах МКАД, и будет столь же быстро масштабирована в Санкт-Петербурге и еще 5-6 крупных городах России уже до конца 2020 года из более 500 магазинов.

В планах Х5 Retail Group на 2020 г. – выход с предложением Perekrestok.ru в Нижний Новгород летом, на базе решения по использованию площади бывшего гипермаркета Карусель для оборудования в нём даркстора. Это будет полноценное предложение онлайн продаж продуктов питания с широким ассортиментом, включая свежую продукцию на региональном рынке, за пределами Москвы и Санкт-Петербурга. До конца 2020 г. планируется масштабирование и отработка эффективности процессов в экспресс-доставке Х5 с целью наращивания доли рынка в этом сегменте, а также для более быстрого выхода этого бизнеса на точку операционной безубыточности. Кроме того, Х5 планирует запуск экспресс-доставки из магазинов Перекрёсток на базе мобильного приложения Перекрёсток.Быстро.

Во время карантинных мер, действующих для борьбы с распространением вируса COVID-19 в России с 21 марта до 11 мая, наши потребители как никогда нуждаются в безопасных способах получения продуктов питания для домашнего потребления без похода или поездки в магазин. X5 смогла предложить нашим согражданам в крупнейших городах своего присутствия два удобных способа для удовлетворения различных потребностей – покупку впрок в онлайн супермаркете (в Москве, Московской области и Санкт-Петербурге) широкого ассортимента продуктов питания, товаров домашнего обихода, личной гигиены, детских товаров и продукции для домашних питомцев, а также экспресс-доставку из ближайшего магазина Пятёрочка (176 торговых точек в Москве и Казани) в течение 1,5-2 часов на базе ассортимента нашего стандартного магазина формата «у дома». В апреле общее количество заказов, доставленных через обе онлайн платформы, составило более 520 тысяч, из них 262 тысячи заказов через Perekrestok.ru и 259 тысяч заказов через Доставка.Пятёрочка. Средний чек составил 4 537 рублей в онлайн супермаркете, где наши потребители могут выбрать из более чем 27 тысяч наименований товаров (67% ассортимента составляют продукты питания), а в экспресс-доставке 2 006 рублей, при выборе из 4 тысяч товаров Пятёрочки. Большинство объектов Perekrestok.ru вышли на позитивную юнит-экономику по результатам работы в марте и апреле. Имея мотивированные и высококвалифицированные команды управленцев в каждом из наших онлайн бизнесов, Х5 уверенно набирает вес, как один из лидеров e-commerce в России. Мы относим текущий успех не только к карантинной ситуации, вызванной коронавирусом, когда домашнее потребление продуктов питания и товаров повседневного спроса существенно возросло, но также к быстро меняющимся предпочтениям потребителя, за которым Х5 следует, согласно своей миссии и стратегии, сказал главный исполнительный директор X5 Игорь Шехтерман

Х5 прогнозирует дальнейший рост рынка онлайн продаж продуктов питания в России, а также увеличение своей рыночной доли в 2020 году и далее в сегменте доставки продуктов потребителям.

Дирекция по большим данным X5 Retail Group разрослась до нескольких сотен человек. Чем они занимаются?

X5 Group нарастила штат дирекции по большим данным до 340 человек, следует из годового отчета компании, опубликованного в марте 2020 года. Создана дирекция была в марте 2018-го. В X5 Retail Group привели TAdviser данные, что за 2019 год численность ее сотрудников выросла на 200 человек.

Мы планируем дальнейшее усиление команды и найм профессионалов с необходимыми компетенциями. Расширение связано с развитием и внедрением новых проектов, - сообщили TAdviser в компании.

В годовом отчете подчеркивается, что качество и доступность данных – один из ключевых факторов успеха для компании, и Х5 Retail Group уделяет большое внимание организации и культуре управления данными.

Дирекция по большим данным внедряет культуру управления, основанного на данных, и процессы управления данными, в которые вовлечены все бизнес-подразделения и функции, - указано там же.

В годовом отчете приведена информация, что ежедневно компания собирает порядка 7 млн значений данных через свои программы лояльности и использует внутренние ресурсы для разработки аналитических продуктов и сервисов, помогающих дифференцироваться от конкурентов на рынке.

В дирекции по большим данным разрабатываются и развиваются несколько десятков сервисов для внутреннего использования и внешних потребителей. По словам представителя пресс-службы Х5 Retail Group, в сетях компании уже используются решения по аналитике и управлению ценообразованием, ассортиментом и промоактивностями с помощью инструментов Big Data.

К примеру, в 2019 году компания провела пилот и начала внедрять автоматизированные тендерные закупки сахара, соли и других товаров категории «Бакалея» в торговой сети «Пятёрочка» с использованием решения, созданного на основе алгоритмов Big Data. Автоматизация затронула практически все стадии процесса тендерных закупок: от прогноза необходимого объёма продукции до создания заказа и графика поставок по дням. При формировании лотов для участников тендера учитывается несколько параметров, такие как цена продукции на бирже, история предыдущих торгов, сезонность и т.д.

По данным годового отчета, с помощью решения на основе Big Data для автоматизированного формирования ассортимента теперь в сетях осуществляется управление ассортиментом по 28 категориям товаров, составляющим более 60% всех продаж. Новые матрицы ассортимента разрабатываются на основе понимания спроса со стороны клиентов, ролей каждой из категорий товаров и их вклада в общие продажи.

Для автоматизированного ценообразования у компании есть отдельная система.

Наша система автоматизированного ценообразования позволяет X5 принимать более точные и своевременные решения касательно цен. Это помогло нам улучшить восприятие цен и ценовое позиционирование. Используя алгоритмы и регулярный мониторинг цен конкурентов, мы можем автоматизировать у себя принятие решений о ценах, - поясняет компания в годовом отчете.

В пресс-службе X5 Retail Group рассказали TAdviser, что также внедряются продукты по аналитике данных для поставщиков на базе единого портала и анализ эффективности использования партнерами X5 Retail Group рекламных каналов.

Еще один работающий продукт – прогнозирование отклика на акции, предотвращение оттока покупателей, запуск персонализированных спецпредложений, подобранных методом машинного обучения.

Пилотируются технологии видеоконтроля очередей, выявление пустот на полках, контроль зоны фруктов и овощей на основе компьютерного зрения. Касательно последнего, в сентябре 2019 года был запущен пилот в 38 магазинах «Пятёрочка» и 6 супермаркетах «Перекрёсток» Москвы и Московской области. Решение на основе компьютерного зрения в режиме реального времени распознает объекты различных классов, а также фиксирует их отсутствие. В случае отклонения от целевых параметров происходит автоматическое оповещение персонала магазина.

В отделе фруктов и овощей искусственный интеллект способен не только анализировать пустоты в целом, но и определять наличие или отсутствие отдельных товаров на полках и в ящиках, а также фиксировать нарушения внешнего вида зоны. В пресс-службе X5 Retail Group сообщили TAdviser, что этот пилот еще идет, пока компания обрабатывает результаты.

Из годового отчета следует, что большие данные используются в X5 Retail Group и для сбора и обработки обратной связи от персонала компании всех уровней, чтобы использовать полученные результаты для дальнейшего принятия решений. Так, в сотрудничестве с дирекцией по большим данным в мобильное приложение, которым пользуются сотрудники «Пятёрочки», была внедрена платформа опросов. В 2020 году планируется масштабировать ее и на другие бизнесы X5 Retail Group.

X5 Retail Group переводит 95% офисных сотрудников на удаленную работу

23 марта 2020 года TAdviser стало известно, что Х5 перевела на удаленную работу около 17 000 сотрудников, это 82% персонала московских офисов. До 27 марта 2020 года количество работающих на «удалёнке» достигнет 95%. В офисах остаются только сотрудники, занимающие критически важные роли с точки зрения поддержания непрерывной работы бизнеса.

Началась подготовка перевода на удаленный формат работы сотрудников региональных офисов, в том числе сервисного центра в Нижнем Новгороде.

Для организации удалённой работы в таком объёме компанией был проведен целый ряд оперативных мер. Всего за несколько дней были четко определены потребности всех подразделений Х5 и торговых сетей в необходимой ИТ-инфраструктуре: на март 2020 года выпущено около 14 000 лицензий VPN, около 10 000 корпоративных ноутбуков приведены в соответствие с повышенными требованиями безопасности при удаленной работе. ИТ-поддержка работает в мобилизационном режиме: запросы пользователей обрабатываются в рамках специальной горячей линии, проводится доработка и рассылка необходимых инструкций, произведено расширение пропускной способности каналов связи и VPN. Все системы справляются с повышенной нагрузкой.

В московских офисах, а также в магазинах Московского региона, введена обязательная процедура измерения температуры тела сотрудников при приходе и во время рабочего дня, введен временный запрет на командировки за пределы РФ, ограничено проведение мероприятий и доступ посетителей, приостановлено очное обучение.

Все сотрудники, которые возвращаются из поездок заграницу, в соответствии с распоряжением главного исполнительного директора Х5, обязаны пройти период самоизоляции (14 дней). При возможности сотрудник может работать удаленно. Все сотрудники с малейшими симптомами ОРВИ, включая температуру тела выше 37 градусов, на объекты Х5 не допускаются.

Вместе с тем увеличилась нагрузка на сотрудников распределительных центров, транспорта, магазинов, которые обеспечивают возросший спрос со стороны покупателей. Увеличено количество персонала в магазинах, изменен график работы и выведен на работу дополнительный персонал. Работа офисов перестроена таким образом, чтобы оказать максимальную поддержку работе распределительных центров и магазинов.

Продолжается обеспечение сотрудников розницы средствами индивидуальной защиты: масками, перчатками, дезинфекторами. В магазинах регулярно проводится дезинфекция помещений, часто используемых поверхностей (тележки, дверные ручки и т.д.), а также вентиляционных систем.

Создание Retail Innovation Tech Alliance

25 февраля 2020 года «Группа «М.Видео-Эльдорадо» сообщила TAdviser, что совместно с X5 Group, Билайн и Hoff создали альянс по поиску и внедрению инноваций. Retail Innovation Tech Alliance (RITA) будет искать технологические решения как на российском рынке, так и на международных стартап-площадках. Подробнее здесь.

Запуск первых модулей «Цифровой академии»

10 февраля 2020 года X5 Group объявила о запуске первых модулей «Цифровой академии» - корпоративной образовательной площадки для развития цифровых навыков и знаний сотрудников.

Обучение в академии позволит приобрести или развить технологические компетенции, необходимые для эффективной работы в цифровой среде. Основными образовательными направлениями в академии будут управление изменениями и продуктами, аналитика и работа с данными, использование цифровых инструментов, углубление технической экспертизы и цифровая культура. Курсы подбираются индивидуально исходя из роли сотрудника в компании: технические функции и эксперты, владельцы продуктов, топ-менеджмент, линейный персонал и т.д. Обучение в академии cмогут проходить сотрудники Х5 и торговых сетей «Пятёрочка», «Перекрёсток», «Карусель».

Планируется к запуску более 40 образовательных продуктов для различных уровней подготовки. В академии предусмотрены различные форматы обучения: референс-визиты и обмен опытом, очные лекции, онлайн-курсы, практические занятия и лаборатории, коучинг сессии, семинары и мастер-классы. Преподавание будет вестись как представителями компаниями, так и привлеченными специалистами из ведущих университетов, компаний-партнёров и систем онлайн-обучения.

Бизнес Х5 можно условно разделить на две части – традиционные розничные операции и цифровой блок задач. Уже на февраль 2020 года в штате только корпоративного центра Х5 более 1500 ИТ и Data-специалистов. В 2020 году мы будем активно наращивать их число для реализации одного из направлений стратегии – цифровой трансформации Х5. Одна из задач академии помочь действующим сотрудникам компании развить свои технические навыки и приобрести знания и компетенции. Мы планируем, что уже в 2020 году обучение пройдут несколько тысяч наших коллег, комментирует запуск «Цифровой академии» Татьяна Краснопёрова, директор по персоналу и организационному развитию Х5 Retail Group

Обучение в академии уже проходят продуктовые команды Х5, а в 2020 году начнут свою работу внутренние школы по направлениям Python и Data Science. Будут реализованы программы по актуальным цифровым направлениям и появится единая платформа, на которой смогут обучаться сотрудники компании.

2019

Система анализа задержек на кассах собственной разработки внедрена во всех магазинах Х5

24 декабря 2019 года компания X5 Group сообщила о том, автоматическая система анализа задержек на кассовых аппаратах внедрена во всех магазинах сетей Х5. Авторами системы являются 7 разработчиков компании, патентообладателем стала Х5. Решение проходило поэтапное внедрение и доработку с 2018 года, и на декабрь 2019 года работает в 15 752 магазинах. Подробнее здесь.

Итоги пилота по автоматизации тендерных закупок категории «Бакалея» в «Пятёрочке»

17 декабря 2019 года компания X5 Group сообщила об итогах пилота по автоматизации тендерных закупок сахара, соли и других товаров категории «Бакалея» в торговой сети «Пятёрочка». Решение, созданное на основе алгоритмов Big Data X5, позволяет повысить эффективность процесса закупки.

Автоматизация затронула практически все стадии процесса тендерных закупок: от прогноза необходимого объёма продукции до создания заказа и графика поставок по дням. При формировании лотов для участников тендера учитывается несколько параметров, такие как цена продукции на бирже, история предыдущих торгов, сезонность и т.д.

С апреля 2019 года решение успешно работает в пилотном режиме для 20 наименований продукции категории «Бакалея» в макрорегионе «Волга» торговой сети «Пятёрочка», обеспечивая 1326 магазинов. Это самые востребованные у покупателей товары категории: сахар, соль, рис, горох, крупы, хлопья. Тестирование показало, что автоматизированный подход позволяет повысить точность прогноза требуемых объёмов, снизить влияние человеческого фактора. Система также способна мониторить и анализировать весь процесс, определять его эффективность и этапы, требующие оптимизации, а также аккумулировать пользовательскую экспертизу для дальнейшего повышения качества процесса.

В ближайшее время компания планирует расширение данной системы в категории «Бакалея» на все регионы присутствия торговой сети «Пятёрочка», включение других категорий тендерных позиций, а также реализацию решения в других сетях Х5.

X5 Retail Group хочет полностью перейти на электронные ценники

16 декабря 2019 года стало известно о планах X5 Group оснастить все магазины сетей «Пятерочка», «Перекресток» и «Карусель» электронными ценниками. Это не единственный цифровой проект в продуктовом ритейлере. Подробнее здесь.

GPMD подписался на данные X5 Retail Group для видеорекламных кампаний

GPMD (Gazprom-Media Digital, дочерняя компания НСК) начала использовать обезличенную информацию о покупках потребителей в магазинах компании X5 Retail Group (сети «Пятерочка», «Перекресток», «Карусель»). Данные Х5 Retail Group позволят GPMD таргетировать видеорекламные кампании на покупателей конкретных товаров или брендов, при этом снизив на 14% стоимость контакта с целевой аудиторией.

Первыми проектами, размещенными GPMD в рамках сотрудничества с X5 Retail Group, стали рекламные кампании Huggies (Kimberly-Clark/Mindshare) и брендов кормов для кошек и собак, реализованных с агентствами Group M, а также для компании «Майский чай». Интерес к размещению видеорекламы с использованием данных X5 Retail Group уже проявили производители товаров повседневного спроса (FMCG) – бакалейных товаров, пива, снэков, энергетических напитков, кондитерских и макаронных изделий.

Созданная X5 Retail Group платформа audience.x5.ru помогает создавать аудиторные сегменты различной сложности в зависимости от частоты покупок брендов в 1300 товарных категориях и по ряду других параметров. Рекламодатель может запустить кампании на инвентаре игроков интернет-рынка. По результатам кампании заказчику доступна расширенная sales-lift-аналитика по каждому из сегментов. В частности, данные о влиянии кампании или отдельных креативов на увеличение продаж.

GPMD использует данные о покупках в рамках гибридной модели размещения. Селлер предлагает брендам использовать в одной рекламной кампании два вида таргетинга, чтобы не терять аудиторный охват: первый основан на данных от X5 Retail Group, второй – на социально-демографических данных с приоритетом на потребителей. Размещение на единой платформе GPMD позволяет реализовать сквозную частоту и исключить одновременный охват пользователя по двум признакам.

Применение гибридной модели снижает стоимость контакта с целевой аудиторией за счет применения различных стратегий. Так, модель позволяет сузить охват аудитории, исключив тех представителей социально-демографический группы, которые не являются потребителями данной товарной категории. Или, наоборот расширить охват за счет тех людей, которые выходят за границы половозрастного диапазона, очерчивающего ядро целевой аудитории бренда, но, тем не менее, являются потребителями данного товара. Ощутимый выигрыш в цене достигается за счет большей доли потребителей при существенно меньшем общем объеме размещения. По оценке GPMD, гибридная модель позволяет сократить стоимость контакта минимум на 14%.

В ходе размещенной GPMD кампании кормов для домашних животных видеореклама была основана на данных розничных сетей и таргетировалась на покупателей этого товара. По данным проведенного GPMD опроса респондентов, видевших рекламу брендов, аффинитивность размещения составила 160 пунктов при таргетинге на владельцев кошек и 260 пунктов при размещении на владельцев собак. Показатель аффинитивности демонстрирует соотношение доли потребителей продукта среди людей, охваченных рекламой, относительно доли таких людей в населении России. Таким образом, покупателей кормов для кошек в аудитории кампании было в среднем в полтора раза больше, чем в случае размещения без таргетингов или с использованием социально-демографического таргетинга. В случае с покупателями кормов для собак показатель был выше в 2,6 раза.

«Данный проект и первые результаты – то, чего давно ждали многие рекламодатели. Наш партнер GPMD, как всегда, выступил за внедрение новейших технологий для своих клиентов и во многом обеспечил успех, – указывает директор развития продуктов больших данных X5 Retail Group Прусов Дмитрий. – При планировании рекламных кампаний с использованием данных необходимо учитывать множество параметров. Таргетирование по социально-демографическим характеристикам не дает возможности повышать эффективность или снижать стоимость размещений, и в борьбе за целевого клиента рекламодатели давно искали дополняющие таргетинги. На рынке их существует много, однако данные X5 добавляют информацию непосредственно о потреблении товаров, а главное могут быть использованы в гибридной модели и не требуют избыточного размещения. Для бренда это возможность оптимизировать бюджеты и увеличить инвестиции в эффективные размещения, которые впоследствии будут корректно оценены как в онлайн, так и в офлайн».

Товары для «Пятерочек» и «Перекрестков» начал отбирать робот

23 октября 2019 года стало известно о том, что товары для магазинов сетей «Пятёрочка» и «Перекрёсток» начал отбирать робот. Новый алгоритм внедряется в рамках цифровой трансформации ритейлера X5.

Как рассказал РБК главный исполнительный директор Х5 Игорь Шехтерман, компания создала модель принятия решения, действующую на основе продвинутой аналитики с использованием больших данных и машинного обучения. В основе данных, которые заложены в программу, лежат опросы и чеки покупателей, состоящих в программе лояльности. Они дают понимание потребностей, задача алгоритма определить, какой товар наиболее востребован и должен быть на полке.

Благодаря новой технологии было пересмотрено порядка 28 категорий (кофе и чай, консервы, овощи, сыры, пиво и водка и др. ) в «Пятёрочке», на которые приходится около 50% оборота. Система самостоятельно понимает, что нужно покупателю, и запоминает это, а в будущем её использование позволит еще больше индивидуализировать ассортимент в торговых точках.

Например, приходя в магазин за макаронами, потребитель должен принять несколько решений — ракушки или спагетти, 50 рублей или 100 рублей. Для алгоритма все эти решения представляют собой «дерево», а на основании множества «деревьев» он работает, — сообщил Игорь Шехтерман.

Он также рассказал в интервью о том, что россияне стали меньше обращать внимание на цены в продуктовых магазинах, но более требовательно относятся к удобству.

По словам Шехтермана, в 2012 году значимость цены составляла 60%, а к октябрю 2019-го — 53%. Представитель ретейлера спрогнозировал, что через четыре года этот показатель снизится на 50%. Одновременно Шехтерман указал на рост фактора удобства, который, по его словам, к 2023 году вырастет до 45%.^[3]

Внедрение видеоаналитики в супермаркетах Москвы и Московской области

30 сентября 2019 года компания X5 Group сообщила TAdviser о запуске пилота по видеоаналитике полок и зоны фруктов и овощей в своих торговых сетях. Подробнее здесь.

Пилотный проект по оснащению электронными ценниками 7 магазинов «Пятёрочка» в Долгопрудном

2 сентября 2019 года компания X5 Group сообщила о запуске пилотного проекта по оснащению электронными ценниками магазинов «Пятёрочка». Современные технологии позволят исключить вероятность несоответствия указанных цен за товар и повысить NPS («удовлетворенность») покупателей.

В данном этапе пилота участвуют только «Пятёрочки», расположенные в городе Долгопрудный. Семь магазинов оборудованы 58 тысячами электронных ценников, которые покрывают практически 100% ассортимента (за исключением единичных случаев промо-продукции, расположенной не на полках магазина).

В основе «цифровых» ценников - электронная бумага, действующая как дисплей устройства, с тремя цветными чернилами – белыми, черными и красными (для проведения промо-акций). Обновление данных происходит автоматически без участия персонала магазина – цена и информация о товаре меняется в онлайн-режиме с помощью радиоканала. Внедрённые ценники отличаются низким энергопотреблением и способны работать 5 лет без замены батарейки. Программное обеспечение электронных устройств встраивается в действующее архитектурное ИТ-решение магазина, что позволяет полностью обновлять данные всего за несколько минут.

Внедрение системы электронных ценников является перспективным направлением цифровизации ритейла и развития покупательских опыта и лояльности. Автоматизация процесса позволяет оптимизировать трудозатраты и высвободить несколько часов рабочего времени каждого сотрудника для взаимодействия с покупателями и решения иных задач. Данная технология также ведёт к снижению расходов на печать бумажных ценников и сокращению потерь из-за некорректной информации на них.

Х5 уже использует более 65 тысяч электронных ценников в трёх супермаркетах «Перекрёсток» большого формата, расположенных в Санкт-Петербурге, Старом Осколе и Москве. До конца 2019 года Х5 рассмотрит возможность внедрения электронных ценников ещё в 15 магазинах «Пятёрочка» и 10 супермаркетах «Перекрёсток». По итогам пилота и доработки экономической модели проекта будет принято решение о разворачивании проекта на большее число магазинов сетей Х5.

Расширенный пилот технологии «умный магазин» в сети «Пятёрочка»

7 августа 2019 года X5 Group сообщила о том, что торговая сеть «Пятёрочка» запускает расширенный пилот технологии «умный магазин», которая, как ожидается, позволит сократить энергопотребление в торговых точках на 4,9%. Подробнее здесь.

Открытие лаборатории роботизации

В июле 2019 года X5 Group открыла лабораторию роботизации и провела первую волну скрининга процессов. Новая рабочая группа в составе департамента информационных технологий Х5, проектных офисов торговых сетей и департамента инноваций Х5 сосредоточится на задачах программной роботизации рутинных процессов, сообщила компания.

Задачи лаборатории - выявлять и оцифровывать те «аналоговые» процессы, где роботизация за короткий срок может принести максимальный экономический эффект, вплоть до их полной автоматизации на следующих, более масштабных этапах проектов.

В 2019 году лаборатория сфокусируется на процессах в области коммерции, финансов, HR, ИТ-поддержки, в транспорте и логистике, а также в других специфичных для ритейла бизнес-процессах. Экономия трудозатрат в роботизируемых бизнес-процессах по итогам этих проектов, по предварительным оценкам X5, должна составить от 20% до 70%.

В 2017-2018 годах Х5 провела пилоты в области Robotic Process Automation (RPA). Например, роботы участвовали в финансовых процессах, подборе персонала, запуске акций и спецпредложений. Также мы запустили один из процессов, совместив технологии RPA и machine learning, - рассказала Алла Антонова, и.о. директора по информационным технологиям X5.

В результате пилотов было принято решение о выделении лаборатории в отдельный инновационный проект Х5. На основе системного анализа рутинных процессов были сформированы pipeline-проекты для запуска роботов и методология скрининга, которая будет применяться и в последующих циклах.

Роботизация поможет сократить трудозатраты в десятках бизнес-процессов и повысить производительность труда. С помощью роботов подразделения X5 рассчитывают сэкономить около 400 тыс. человеко-часов за год. Экономический эффект за два года может составить более 150 млн рублей, - отметил директор по инновациям Х5 Иван Мельник.

В 2019 году новые технологии будут применяться, в частности, для роботизации и ускорения внесения данных в корпоративные системы, контроля товародвижения, обработки типовых запросов пользователей в техподдержку, учета больничных листов, коммуникации с поставщиками товаров.

Платформа для доставки посылок из интернет-магазинов

26 апреля 2019 года стало известно, что X5 Group, российская мультиформатная розничная компания, разработала цифровую платформу для доставки посылок из интернет-магазинов в постаматы и пункты выдачи заказов. Решение объединяет часть постаматов в магазинах «Пятерочка», оборудование сортировочных центров и складов с помощью ряда информационных систем, а мощности информационных систем, как утверждают в компании, рассчитаны на обработку 1 млн отправлений в сутки.

В основу платформы заложено решение для учета отправлений из интернет-магазинов, система для обмена данными с участниками процесса, складская система для процессов сортировки, интерфейсы для партнеров и пользователей. Архитектура основных элементов системы основана на микросервисах, поэтому ее функциональность можно быстро развивать. Алексей Артюхов, директор по информационным технологиям «Х5 омни»

Подключиться к платформе могут любые российские и зарубежные интернет-магазины и маркетплейсы, которые занимаются преимущественно непродовольственными товарами. Партнерам из России Х5 предлагает доставлять посылки до распределительных центров компании, из-за рубежа отправления будут приниматься на таможне. Таким образом Х5 поможет интернет-ритейлерам решить проблему «последней мили» по всей территории присутствия.

На 26 апреля 2019 года платформа работает в тестовом режиме: заказы доставляют покупателям в Московской, Калужской и Смоленской области в постаматы ЦТБ, совместного предприятия Совкомбанка и «X5 омни». Готовятся к подключению еще четыре партнера Х5 из России и один из Китая.

В 2019 г. доступ к системе будет открыт для интернет-магазинов и маркетплейсов любого профиля, для партнеров будет создан «Портал разработчика» для упрощения процедуры подключения к системе. В дополнение к выдаче в постаматах и пунктах выдачи заказов партнеры X5 смогут предложить покупателям доставку на кассы магазинов^[1].

Разработка и внедрение АСУМ

18 апреля 2019 года стало известно, что компания «Открытые технологии» разработала и внедрила Автоматизированную Систему Управления Мощностями (АСУМ) для X5 Group. Подробнее здесь.

X5 сэкономила 300 млн рублей за счет внедрения методологии управления ИТ-мощностями

Наталья Ким, начальник управления инфраструктурных решений ИТ компании Х5 Retail Group, на конференции TAdviser «Оптимизация ИТ-инфраструктуры 2019», прошедшей 27 марта, рассказала о двухгодичном проекте внедрения в компании методологии управления ИТ-мощностями со сценарием предиктивной аналитики - Capacity management.

Спикер напомнила, что Х5 Retail Group - крупнейший российский ритейлер, владеющий торговыми сетями «Пятерочка», «Перекресток» и «Карусель», и коротко рассказала об ИТ-подразделении компании. В нем работает более 1300 специалистов. ИТ-инфраструктура Х5 Retail Group включает четыре ЦОДа, более 300 систем, 823 физических сервера и 1181 база данных.

Ритейл – это непрерывная трансформация бизнеса, поскольку потребности клиентов меняются постоянно, подчеркнула Наталья Ким. Индекс лояльности покупателя должен оставаться на уровне. Краеугольный камень бизнеса – повышение эффективности и снижение затрат, а ИТ-инфраструктура – его платформа. Докладчица перечислила проблемы, существовавшие в компании до реализации проекта управления мощностями:

• реальная утилизация мощностей неизвестна;
• контроль загрузки закупленных мощностей осуществлялся случайным образом;
• прогноз роста мощностей осуществлялся вручную на основании трендов.

Два года назад, после изучения мирового опыт в сфере Capacity management, в компании началось внедрение процессов управления мощностями и оказалось, что это - лучший способ решения проблем, констатировала Наталья Ким. Последовательность шагов была следующей:

• проектирование процесса, формирование регламента;
• разработка методологии моделирования – как посчитать, сколько «железа» потребуется в следующем году;
• внедрение систем мониторинга виртуальной, физической инфраструктур, а также мониторинга инфраструктуры торговых объектов;
• оптимизации ресурсов - перераспределение, оптимизация системы хранения данных;
• автоматизация для виртуальных сред - внедрение системы проектной аналитики, настройка, интеграция с системой управления конфигурациями (CMDB), автоматический расчет мощностей.

В команду проекта вошли специалисты по базам данных, СХД, серверам и ОС. Реальных постоянных участников было всего пять человек, но были и внешние подрядчики, один из которых помог написать регламент. При этом спикер подчеркнула, что наибольшую ценность в проект привнесла внутренняя команда.

Изначально методология внедрялась в «ручном» режиме. Техническая группа Х5 совместно с партнером разработала математическую модель данных, которая сравнивает данные о нагрузке на оборудование в прошлом с планами развития подразделений Х5. С учетом множества дополнительных параметров, таких как сезонность, число магазинов, чеков, модель может спрогнозировать дату, к которой резерв ИТ-мощностей каждой конкретной ИТ-системы закончится. На основе этих расчетов технические эксперты Х5 составляют план ИТ-мощностей на год вперед с гибким графиком закупки оборудования.

После внедрения мы увидели – одни системы перегружены, другие недогружены, после чего смогли перераспределить и оптимизировать нагрузку, - подвела итог проекту Наталья Ким. – В этом году мы хотим увидеть, после каких релизов происходят всплески.

Теперь процесс управления мощностями в компании поддерживается целым комплексом ИТ-решений: системой предиктивной аналитики, единой базой данных о состоянии ИТ-инфраструктуры (Configuration Management Data Base, CMDB) и несколькими решениями для мониторинга ИТ-инфраструктуры.

В 2018 – 2019 годах в результате реализации мер по автоматизации методологии и оптимизации ИТ-инфраструктуры компания сократила расходы на оборудование на 300 млн. рублей, отметила спикер.

Роботизация внутридневной сверки платежей

27 марта 2019 года X5 Group сообщила, что совместно с Альфа-Банком запустили роботизированную внутридневную сверку платежей. Роботизированный процесс позволяет оперативно определять все возможные ошибки и несоответствия в реквизитах и суммах платежей.

Ежедневно на стороне Альфа-Банка программный робот формирует отчеты по всем поступившим в банковскую систему платежам компаний X5 Retail Group и направляет их напрямую в ERP-систему клиента. Далее на стороне X5 отчеты автоматически сверяются с отправленными и подписанными системой документами по четырем параметрам.

Проект роботизации сверки платежей с X5 Retail Group — знаковый для отрасли прецедент роботизации процессов, выходящих за периметр банка, — заявил директор транзакционного бизнеса Альфа-Банка Павел Рязанов. — Альфа-Банк предлагает сервис, позволяющий оптимизировать казначейские функции компании-клиента.

Учитывая то, что количество платежей Х5 Retail Group, проводимых через все банки-партнёры, превышает 30 тысяч в день и продолжает расти, подобный механизм дополнительной проверки и защиты является крайне важным, — отметила начальник управления казначейства Х5 Retail Group Наталья Власова. — Внутридневная сверка позволяет оперативно подтверждать факт получения платежей, отправленных со стороны группы, банком для их последующего исполнения, а также оперативно реагировать в случае непредвиденных обстоятельств.

На март 2019 года роботизировано уже около 30 процессов. За счет повышения производительности и снижения числа ошибок банк экономит 85 млн руб. в год.

«Перекресток» и «Карусель» протестируют обучение персонала с помощью технологии VR в 100 супермаркетах

21 февраля 2019 года X5 сообщил, что торговые сети «Перекресток» и «Карусель» протестируют обучение персонала с помощью технологии виртуальной реальности (VR).

Пилот пройдет в 100 супермаркетах «Перекресток» и трех гипермаркетах «Карусель» в Москве и Московской области, Санкт-Петербурге, Нижнем Новгороде, Воронеже, Сочи, Самаре, Екатеринбурге, Перми и других городах. По итогам трех месяцев будет принято решение о возможном масштабировании технологии.

На VR-курсах будут обучаться продавцы-консультанты, которые работают с шестью категориями товаров: мясо, рыба, сыры, кулинария, колбасы, молочные продукты. В ходе индивидуальных занятий с использованием VR-очков Oculus Go сотрудник проходит симуляцию общения с покупателем за прилавком.

Каждый учебный модуль состоит из трех этапов. На первом необходимо точно повторить скрипт общения с покупателем, используя подсказки системы. На втором – воспроизвести тот же диалог, используя ключевые слова. На третьем – помочь покупателю выбрать товар с помощью полученных навыков и без подсказок системы.

Таким образом у персонала формируются устойчивые навыки эффективной коммуникации с покупателем и хорошие знания товара.

2018

Развитие цифровых сервисов для пенсионеров совместно с ПФР

11 декабря 2018 года X5 Group сообщил, что совместно с Пенсионный фонд Российской Федерации начали сотрудничество в области разработки и внедрения технологии, которая позволит пенсионерам и лицам предпенсионного возраста получать скидки в магазинах торговых сетей «Пятёрочка», «Перекрёсток» и «Карусель».

В 2019 году на базе мобильного приложения ПФР с использованием информационных систем Х5 планируется запуск пилотного проекта – цифровой социальной карты, содержащей информацию о статусе гражданина и положенных ему социальных льготах в виде уникального QR-кода. Считывание кода с экрана смартфона позволит определять право пенсионера или человека предпенсионного возраста на льготы, скидки и другие формы социальной поддержки, предоставляемые государством и коммерческими организациями.

X5, как социально-ответственный бизнес, уже несколько лет предоставляет скидки покупателям старшего возраста. В «Пятёрочке» в первой половине дня пенсионерам предоставляется скидка 5 %, а по понедельникам – 10 %. Супермаркеты «Перекрёсток» предлагают скидку 10 % с 9.00 до 13.00 в будние дни, а гипермаркеты «Карусель» предоставляют скидку 5 % с момента открытия магазина до 13.00. С начала 2018 года покупатели старшего возраста совершили покупки в магазинах Х5 более 406 млн раз. Общая сумма скидки для пенсионеров в магазинах Х5 составила 9,9 млрд рублей.

X5 применит машинное обучение в маркетинге

Компания X5 Group, мультиформатная розничная компания России, 19 ноября 2018 года завершила пилотный проект по технологии Reinforcement Learning (RL) — одному из подходов к машинному обучению.

В ходе проекта аналитики и ИТ-специалисты торговой сети «Пятерочка» и компании Glowbyte Consulting разработали решение для кастомизации акций и спецпредложений с помощью RL. Система автоматически подбирает предложения, наиболее актуальные для покупателей, на основе обезличенных данных о прошедших акциях.

Аудиторией пилота стало два миллиона покупателей «Пятерочки», которые участвуют в программе лояльности торговой сети. Все клиенты были разделены на 27 групп в зависимости от истории их покупок. Система анализировала, как целевые группы клиентов откликаются на акцию, как меняется объем продаж и насколько прибыльно спецпредложение. Затем это предложение получала более широкая аудитория.

В результате пилота проектная команда определила наиболее прибыльные механики акций и коммуникаций «Пятерочки». Маржинальность отдельных предложений была вдвое выше среднего показателя до автоматизации этой функции.

Для нас цифровое взаимодействие с покупателем крайне важно, так как мы хотим не просто отвечать его запросам, но и опережать их. Поэтому персонализация подхода к каждому клиенту среди приоритетных направлений развития торговой сети, и технология Reinforcement learning — один из важных инструментов для реализации этой задачи. Мы высоко оцениваем результаты пилотного проекта в области машинного обучения и не планируем останавливаться на этом. В ближайшее время покупателей «Пятерочки» ждет еще множество уникальных предложений, которые будут основаны на глубоком понимании их потребностей и интересов, — заявила Александра Калюкина, директор департамента маркетинга торговой сети «Пятерочка».

X5 Retail Group наращивает армию экспертов по Big Data и Data Science

В 2018 году X5 Group принялась активно развивать направление больших данных и Data Science, и менее чем за год собрала для этого команду более 100 человек. Об этом в октябре 2018 года рассказал Андрей Молчанский, директор департамента разработки и сопровождения продуктов больших данных X5 Group.

В рамках подразделения больших данных, созданного осенью 2017 года, также была выделена команда Data Science, где по состоянию на октябрь работает более 20 экспертов по аналитическим данным (data scientists). Они поделены на продуктовые направления, которые компания рассчитывает улучшить.

Вокруг группы Data Science работает и масса других специалистов: бизнес-аналитиков, delivery менеджеров, архитекторов, разработчиков и прочих. Они выделены в отдельные продуктовые команды, которые находятся децентрализованно в дирекции по большим данным X5 Retail Group. Смысл такого разделения в том, чтобы каждый человек был направлен на улучшение бизнеса, говорит Молчанский. И основная польза работы команды должна выражаться в финансовом эквиваленте.

При этом в командах внедряется культура Agile. Это позволило обеспечить сроки от возникновения идеи до создания прототипа в 3 недели, утверждает представитель компании.

Data Science уже используется в компании, например, для улучшения программы лояльности и создания таргетированных предложений для покупателей. К осени компания провела два пилотных проекта и тестирование в этой области, и в целевых магазинах за счет этого подняла трафик покупателей на 4%, рассказывает Молчанский.

Он добавил, что подразделение больших данных и Data Science – новые в компании, им меньше года, поэтому о выявлении каких-то «вау-закономерностей» отчитываться пока рано. Данные все еще продолжают собираться. Вместе с тем, дальнейшее развитие направления имеет широкие перспективы. Data Science учит ритейлера знанию о клиенте, о магазине и товаре, говорит Андрей Молчанский. Чем больше знаний об этом компания получает, тем больше пользы она может извлечь.

Знание о товаре может использоваться в первую очередь для оптимизации ассортимента. Например, если на полке слишком много какого-то вида товара, покупатель, простояв у полки какое-то время и затруднившись сделать выбор, может так его и не купить, поясняет представитель X5 Retail Group. Data Science позволяет понять ритейлеру, какое количество брендов выставлять на полки в разных магазинах, чтобы обеспечить их максимальные продажи.

Также Data Science может использоваться для динамического ценообразования, позволяя устанавливать оптимальную цену на товары с учетом их оставшегося срока годности, объясняет Молчанский. Товар, у которого срок годности подходит к концу, выгоднее продавать со скидкой, чтобы он, в конечном счете, не пропал.

Технологии Data Science используются и для прогнозирования спроса. На основе покупок большого количества клиентов, анализа их чеков можно достаточно точно спрогнозировать, в какой период сколько товара заказать. Эту систему можно поставить на обучение, полностью автоматизировав систему заказа.

На уровне магазинов Data Science может использоваться, например, для геоаналитики, чтобы получать рекомендации по открытию новых магазинов именно там, где они наиболее нужны.

Существующие в X5 Retail Group платформы больших данных и машинного обучения основаны на ПО с открытым кодом. Например, используется ПО Hadoop и Hortonworks. Системы оперативной аналитики, необходимой руководству компании и магазинов, при этом работают на SAP HANA.

Открытие магазина-лаборатории для быстрого технического тестирования

10 октября 2018 года компания X5 Retail Group сообщила об открытии магазина-лаборатории для быстрого технического тестирования и R&D современных технологий.

Лаборатория находится в Центральном административном округе Москвы в одном здании с магазином «Пятерочка».

Быстрый и эффективный поиск технический решений — задача, для которой мы создали магазин-лабораторию. Она оборудована всем необходимым, чтобы сотрудники могли быстро «выложить» инновации на полку в торговом зале. В рамках действующего магазина мы не только проверяем совместимость технологии с ИТ-инфраструктурой Х5, но и оцениваем впечатления клиентов. Фабрисио Гранжа, директор по информационным технологиям X5 Retail Group

На октябрь 2018 года сотрудники лаборатории тестируют в торговом зале технологии электронных ценников, видеоаналитики, умных полок, цифровых информационных панелей и сценарии самостоятельного сканирования и оплаты покупок.

После тестирования в магазине-лаборатории технологии будут пилотировать в магазинах «Пятерочка», «Перекресток» и «Карусель». На этом этапе специалисты Х5 оценят их экономическую эффективность, например, влияние на увеличение продаж или на сокращение затрат. В зависимости от результатов будут приниматься решения о тиражировании на все магазины в составе торговых сетей.

В Х5 на стадии оценки и предварительной проработки находится более 500 стартапов. Большинство технологий требует проверки на работоспособность и совместимость с ИТ-ландшафтом Х5. С одной стороны, в магазине-лаборатории все идеи теперь можно быстро проверить, с другой – мы сможем увеличить число экспериментов и «ускорить» воронку инноваций в целом. Вадим Капустин, директор по стратегии Х5 Retail Group

Проект по непрерывности ИТ-сервисов

19 сентября 2018 года стало известно, что X5 Group начала проект по непрерывности ИТ-сервисов. Эта концепция предполагает постоянную доступность основных информационных систем в торговых сетях и бэк-офисе, отказоустойчивость ИТ-инфраструктуры, минимальные простои ИТ-систем, готовность к быстрому восстановлению в случае чрезвычайных ситуаций.

В результате проекта, выполненного совместно с «Инфосистемы Джет», X5 Retail Group приняла дорожную карту, в рамках которой компания реализует стратегию развития непрерывности ИТ-сервисов. При этом были учтены планы роста X5 Retail Group и прогноз того, как увеличится потребность компании в ИТ-сервисах.

Опции «план пополнения товаров» и «проверка доступности продуктов»

18 сентября 2018 года компания X5 Group сообщила, что добавила очередные инструменты на портале Clickserviceretail.ru, позволяющие поставщикам точнее прогнозировать производство и поставки.

По информации компании, это произошло благодаря обновлению внутренней системы планирования X5 и ее интеграции с решением Click Service Retail, которое уже обеспечивает поставщиков онлайн-сервисами, в том числе помогающими прогнозировать производство и поставки на 60 дней вперед.

Как сообщалось, пользователям Clickserviceretail.ru доступны две опции: план пополнения товаров и проверка доступности продуктов. Таким образом, спланировать поставку в «Карусель» и «Перекресток» поставщик может на основе черновика заказа. Он создается автоматически на базе плана пополнения запасов, составленного во внутренней системе планирования X5. Также на Clickserviceretail.ru поставщики «Перекрестка» могут в режиме реального времени проверить доступность и остаток их товара в конкретном магазине.

С июня 2018 года функции тестировали шесть поставщиков X5. На сентябрь 2018 года эта аналитика доступна 64 компаниям. В перспективе прогнозировать поставки онлайн смогут все партнеры торговых сетей X5, а данные об обороте товара будут обновляться раз в день.

Тестирование «Выручай-касс» в сети «Пятёрочка»

X5 Group 26 июня 2018 года сообщила о том, что торговая сеть «Пятёрочка» приступила к тестированию «Выручай-касс» — устройств для самостоятельной оплаты товаров. Такие кассы предусматривают голосовое сопровождение покупки, которое призвано помочь пенсионерам быстрее понять принцип работы оборудования. Для иностранных покупателей в интерфейсе кассы есть также английский и китайский языки.

Интерфейс «Выручай-кассы» разработан с учетом покупательского опыта и в стилистике торговой сети, что, по мнению компании, делает общение пользователей с этим устройством простым и комфортным.

Первые аппараты для самостоятельной оплаты покупок уже установлены в двух магазинах в Москве. До конца 2018 года в 10 универсамах «Пятёрочка» в Москве планируется создание специальных зон для самостоятельной оплаты товаров, в каждой из которых установят до 6 таких аппаратов. Помогать покупателям оплатить покупки на «Выручай-кассах» будет сотрудник магазина. Он будет проверять документы при покупке алкоголя и сигарет.

По ожиданиям X5 Retail Group, установка «Выручай-касс» в магазинах может помочь увеличить количество постоянно работающих касс в магазинах, сократить очереди, особенно в часы-пик, и организовать более активную работу сотрудников в торговых залах. По предварительным прогнозам компании, после тестирования с помощью касс самообслуживания будут оплачивать порядка 50% покупок.

«Выручай-касса» принимает к оплате наличные деньги, банковские карты всех платежных систем, баллы различных программ лояльности и купоны. Касса также позволяет накапливать и тратить бонусные баллы программы лояльности «Выручай карта».

Тестирование проекта, по планам X5, завершится в декабре 2018 года, к тому моменту порядка 50 касс самообслуживания появятся в 10 магазинах «Пятёрочка» в Москве. В рамках пилота эксперты X5 оценят работоспособность и отказоустойчивость систем, определят эффективные механики информирования о маркетинговых акциях, окончательно настроят голосовой интерфейс и определят, какие способы оплаты будут наиболее востребованными среди пользователей «Выручай-касс».

Роботизация в X5 Retail Group

X5 Retail Group, в состав которой входят сети магазинов «Пятерочка» и «Перекресток», провела роботизацию своего сервисного центра. В ходе роботизации было запущено шесть роботов для работы с документами. Сейчас эти работы выполняют в общей сложности семь процессов сервисного центра, которые раньше выполнялись сотрудниками-людьми с использованием базовых информационных систем компании^[2].

По состоянию на конец 2017 г. сервисный центр X5, который находится в Нижнем Новгороде, работал в 63 регионах и насчитывал до 1 тыс. сотрудников. Ежегодный документооборот центра, включая EDI, превышает 100 млн документов. Центр обслуживает штат X5, состоящий из 250 тыс. работников, а также 5 тыс. поставщиков.

Напомним, X5 Retail Group владеет сетями магазинов «Пятерочка», «Перекресток» и «Карусель». По состоянию на март 2018 г. группа владела 12,7 тыс. магазинов. Чистая розничная выручка по итогам 2017 г. составила 1,29 млрд руб., а по итогам первого квартала 2018 г. — 350 млрд руб.

Куда дели людей

Как уточнили в X5 по просьбе CNews, роботизация не привела к сокращению персонала — скорее, она была выполнена, чтобы предотвратить набор дополнительных работников. Те сотрудники, которые раньше работали вместо роботов, были переориентированы на новые задачи, более сложные, управленческие и творческие, уверяет компания. Речь идет о незначительном количестве сотрудников, которые занимались ручной обработкой однотипных бухгалтерских документов, пояснила Юлия Буренкова, главный бухгалтер X5 Retail Group.

При этом компания осведомлена, что к 2025 г. глобальная роботизация приведет к сокращению затрат на офисный персонал на 40-70% и освободит от обязанностей 120 млн специалистов.

ИТ-Центр компетенций в "Иннополисе"

24 мая 2018 года X5 Retail Group объявила о начале сотрудничества с Республикой Татарстан в инновационной и технологической сферах. Соответствующее соглашение подписали министр информатизации и связи Республики Татарстан Роман Шайхутдинов и главный финансовый директор X5 Retail Group Светлана Демяшкевич в рамках Петербургского Международного Экономического Форума.

Стороны договорились развивать инновационную и социально-экономическую инфраструктуру Республики Татарстан в сфере розничной торговли, а также работать над усилением импортозамещения и развитием российских информационных технологий.

Cоглашение предусматривает создание на территории особой экономической зоны «Иннополис» ИТ-Центра компетенций X5 Retail Group. Для этого X5 Retail Group будет присвоен статус партнера ОЭЗ «Иннополис». В центре компетенций будут разрабатываться инновационные продукты для автоматизации и роботизации процессов в розничной торговле, испытание современных технологий, продуктов и услуг, созданных в особой экономической зоне «Иннополис».

«Создание ИТ-Центра компетенций на базе Университета Иннополис усилит и обогатит новыми знаниями нашу внутреннюю ИТ-команду. Опыт коллег из центров развития робототехники, моделирования и анализа больших данных, а также центра геоинформационных систем Университета Иннополис позволят нам нарастить экспертизу и обеспечить более высокое качество внедряемых решений. Безусловно, следующий шаг за построением специализированных продуктовых команд, так как в Иннополисе есть все условия для развития инноваций и новых технологий», – дополнил Фабрисио Гранжа, директор по информационным технологиям X5 Retail Group.

Также по условиям соглашения X5 Retail Group совместно с Университетом Иннополис планируют проводить исследовательские проекты и готовить ИТ-специалистов, организовывать ИТ-олимпиады для школьников, создавать образовательные программы для студентов и трудоустраивать лучших ИТ-специалистов в X5.

«Университет Иннополис выпускает ИТ-специалистов для работы в реальном секторе экономики и реализует проекты на стыке образования, науки и бизнеса вместе со ста тридцатью партнёрами. Сотрудничество с X5 Retail Group, крупнейшим игроком рынка розничной торговли, позволит нам глубже понимать задачи ведущих российских компаний, разрабатывать эффективные цифровые решения, способствовать внедрению новейших технологий в повседневные процессы и подготавливать наиболее востребованные индустрией кадры», — отметил Семенихин Кирилл Владимирович, директор Университета Иннополис.

О мобильной разработке в X5

X5 развивает мобильные приложения для внутренних бизнес-процессов, в том числе в сфере логистики и взаимодействия подразделений. Фокус оправданный: в компании занято более 250 000 сотрудников, и число их будет увеличиваться – открывая в среднем по 8 магазинов в день, X5 Retail Group растет по 20-30% в год (сегодня количество магазинов уже превысило 12 000).

Однако не меньшую ценность приобретают мобильные приложения для клиентов ритейлера, в том числе в условиях цифровизации они превращаются одним из ключевых каналов коммуникации с покупателями.

В результате именно мобильные приложения берут на себя функционал взаимодействия с лояльными клиентами торговых сетей Х5, предлагая последним максимально персонализированный формат диалога, в том числе за счет предоставления каждому пользователю уникальных предложений на основе его покупательского опыта.

Лояльность в онлайне

Конечно же, речь не идет исключительно о поддержке коммуникаций – мобильные приложения являются базовой составляющей программ лояльности X5 Retail Group. Первая стартовала более 10 лет назад для сети «Перекресток», получив мобильное приложение в 2016 г. А c 2017 г. ими пользуются клиенты сетей «Пятерочка» и «Карусель».

Приложения лояльности в отличие от пластиковых карт расширили возможности пользователя. Например, с их помощью можно вести список покупок, получать персональные предложения, скидки и отслеживать состояние бонусного счета.

Такой подход стал серьезным вызовом для IT-систем Х5: для десятков миллионов клиентов проводятся сотни транзакций в секунду, с обработкой тысяч промо-правил, превращая покупку в сложный многоступенчатый процесс.

Победить очереди

Запуск эко-системы мобильных приложений лояльности обернулся для X5 неожиданным вызовом, а именно увеличением времени обслуживания на кассах при возникновении аварийных ситуаций в ИТ системах. Задержки стали следствием существующей IT-архитектуры, в рамках которой работает единая система процессинга лояльности, а значит, запрос клиента в мобильном приложении обрабатывается той же системой, которая работает на кассах.

С ситуацией в X5 Retail Group справились – прежде всего, внутри процессинга лояльности разделили логику и ресурсы между работой касс и мобильного приложения. Повышенную нагрузку на процессинг также давали push и sms-рассылки, которые провоцировали пользователей открывать приложения. Сегодня в компании более точно структурируют время отправки уведомлений клиентам. Также внутри IT-контура компании заработала система оперативных коммуникаций, в том числе на основе мессенджеров, что также позволяет максимально быстро реагировать на новые вызовы.

А вот от создания независимых контуров процессинга лояльности для касс и для мобильного приложения здесь отказались – из-за слишком высокой стоимости. Оперативно же реагировать на потребности IT-системы помогают современные IT-практики - речь идет о микросервисной архитектуре, позволяющей оперативно реагировать на пиковые нагрузки на процессинг лояльности, давая возможность ускорить работу мобильных приложений и снижению их влияния на кассы.

В компании также начали внедрять практики DevOps, перепрофилируя команды за счет людей из разных отделов и департаментов, делая ставку на быструю IT-разработку. Всего за месяц, уточняют в компании, IT-отдел в среднем представляет более 200 изменений, связанными так или иначе с порталами или мобильными приложениями X5.

В результате о задержках в работе мобильных приложений лояльности и тем более о вызванных ими ожиданиями на кассах клиенты X5 Retail Group могут благополучно забыть. Кассы сегодня продолжат обслуживать покупателей даже при экстренном сбое в работе процессинга лояльности и вынужденной перезагрузке IT-системы (процесс при этом займет не более 15 минут). А на решение проблемы пиковых нагрузок на процессинг лояльности требуетcя не более 1-2 минут.

Всем клиентам X5 Retail Group гибкая IT-архитектура компании позволяет делать покупки в магазинах в спокойном режиме, без потери времени и с максимальным удобством (всего в 2017 г. в магазинах X5 было сделано более 3,8 млрд покупок, т.е. сразу на четверть больше, чем годом ранее). А возможность получать на постоянной основе персональные предложения и скидки, предусмотренная для пользователей мобильных приложений, ведет к росту аудитории. Так, по итогам 2017 г. клиентскими мобильными приложениями X5 Retail Group пользовались уже более 2 млн покупателей.

X5 протестирует три вида инновационной маркировки товаров для контроля качества

X5 Retail Group, одна из ведущих мультиформатных розничных компаний, протестирует сразу три уникальные технологии с нанесением на продукты инновационной маркировки, блокирующей продажу товара с истекшим сроком годности и фиксирующей нарушения температуры при хранении и транспортировке.

В частности, X5 совместно с несколькими поставщиками начала пилотный проект, в рамках которого реализует продукцию категорий «фреш» и «ультра-фреш» со штрих-кодами формата EAN 13+5, содержащими информацию о сроке годности товара. Это позволяет не допустить продажу просроченной продукции, которая на кассе идентифицируется как брак. В настоящий момент технология тестируется в 200 магазинах «Пятёрочка» в Москве и Московской области.

В ближайшее время X5 начнет пилотирование новой технологии отбраковки несвежего товара с помощью термоактивных меток. Метки-хамелеоны помогут покупателям и сотрудникам магазина установить, соблюдался ли температурный режим при транспортировке и хранении продукции. Эта технология особенно актуальна для контроля качества замороженных продуктов, в случае разморозки которой метка поменяет цвет и уже не вернет исходный при повторной заморозке. Эта технология разработана студентами Томского Государственного Университета (ТГУ), который с 2016 года является партнером X5. Тестирование термоактивных меток стало новым этапом взаимодействия ритейлера и ВУЗа в области развития технологий.

Благодаря еще одному пилотному проекту X5 покупатели также с помощью меток-хамелеонов смогут контролировать фактически оставшийся срок годности товара. При неправильном хранении срок годности продукта может уменьшаться, и чтобы отследить текущее состояние товара, некоторые поставщики X5 будут наносить на свою продукцию специальные метки, которые при разных температурных условиях меняют свой цвет с разной скоростью. Так, например, при температуре +4°C метка-хамелеон полностью потемнеет за 6 дней, а при температуре +6°C – уже за 4,5 дня. С помощью таких меток покупатели смогут получать достоверную информацию о качестве и безопасности продуктов, а сотрудники ритейлера – оперативнее обновлять товар в торговых залах и устранять нарушения условий хранения продукции на всей цепочке поставок.

X5 стремится предлагать покупателям только безопасные продукты и контролировать качество товаров на всей цепочке их движения – от производителя до кассы розничного магазина. Сквозной контроль качества товаров с применением технологий невозможен без участия поставщиков и производителей, поэтому X5 приветствует и рассматривает различные технологические инициативы производителей продовольствия, нацеленные на усиление и автоматизацию контроля качества.

«Пятерочка» и «Перекресток» создали особую дирекцию для анализа больших данных

В компании Х5 Retail Group появилась дирекция «больших данных» — отдельное подразделение, которое займется анализом Big Data. Руководителем подразделения был назначен Антон Мироненков, ранее занимавший в компании должность директора по стратегии, на которой его отныне заменит Сергей Гончаров. Мироненков сообщил о создании новой дирекции в ходе выступления на форуме Food Business Russia, передает «Интерфакс»^[3].

По словам Мироненкова, большие данные — это стратегическое направление, от которого зависит будущее ритейла. Ритейлеры должны как можно скорее научиться монетизировать Big Data и использовать их для оптимизации рабочих процессов и повышения уровня удобства клиентов. В связи с этим анализ «больших данных», которые ритейлер ежедневно накапливает в немалых объемах, был выделен в отдельное направление.

Как пояснил по просьбе CNews представитель X5 Retail Group, компания рассматривает управление большими данными «как инструмент повышения продаж и рентабельности основного бизнеса за счет более качественного знания клиентов, а также в качестве источника новых доходов за счет монетизации данных».

Добряков Сергей, директор департамента продуктов больших данных и аналитики торговой сети «Пятёрочка», рассказал о технологических трендах в ритейле и в X5:

• Мобильные технологии будут проникать во все сферы жизни людей все сильнее. Учитывая это, у нас большие планы по развитию функциональности мобильного приложения. В то же время, для нас «клиентским интерфейсом номер один» по-прежнему остается магазин. Поэтому наша задача сделать удобный и приятный user experience, в котором мы бы привлекали нашу консервативную аудиторию к офлайн-покупкам с помощью мобильного приложения.
• Один из главных трендов — это использование больших данных для улучшения своего ценностного предложения для клиентов на базе понимания их реальной потребности, то есть за счет более качественного знания клиентов, их особенностей, предпочтений, вкусов и привычек. По мере дальнейшего развития рынка продуктового ритейла и усиления конкуренции, качество традиционных процессов будет еще больше зависеть от эффективности использования информации. Технологии больших данных, уже востребованные во многих отраслях, показывают едва ли не лучший результат в сфере торговли товарами быстрого потребления (FMCG).
• Персонализация предложений будет заключаться не только в развитии лояльности и специальных маркетинговых предложениях на основе потребностей, но и более глобально – в переходе к открытию торговых точек по «ролевой модели»: это более глубокая индивидуализация всего ассортимента и отдельных товаров, сервисов и услуг для каждого покупателя с учётом их покупательских миссий.
• Сотрудничество и партнёрство между офлайн и онлайн игроками — один из важных трендов сегодня и в будущем, и офлайн-ритейлеры будут активно в этом участвовать.

2011: План совместно с А.Чубайсом запустить "Магазин будущего"

21 апреля 2011 года стало известно, что амбициозный проект Анатолия Чубайса по строительству в России сети магазинов, оборудованных RFID-метками, столкнулся с неожиданной проблемой. Из проекта вышел планируемый поставщик технологического решения - «Ситроникс». Тем не менее, «Роснано» и холдинг X5 обещают реализовать проект^[4].

О выходе «Ситроникса» из проекта «Магазин будущего» рассказал президент компании Сергей Асланян. По его словам, у такого решения есть ряд причин, в том числе компанию не устраивал один из партнеров по реализации проекта. «Этот партнер — не «Роснано», - отметил Асланян. - Мы предлагали его сменить, но «Роснано» отказалось».

«Самая затратная по времени фаза пребывания покупателя в магазине - расчет на кассе - будет проходить фактически мгновенно, потому что каждый товар будет промаркирован нано-меткой, и при прохождении тележки мимо считывающего устройства автоматически будет определяться цена», - обещал председатель наблюдательного совета «Альфа-групп» (основной акционер X5) Михаил Фридман. Первый пилотный «магазин будущего» должен быть создан до конца 2012 г., по прогнозам Чубайса, развитие сети таких магазинов могло бы создать в России спрос на RFID-метки объемом 50 млрд штук в год.

Источник, знакомый с деталями проекта, пояснил CNews, что «Ситроникс» посчитал для себя риски участия в данном проекте слишком высокими. «X5 требовал от «Ситроникса» разработать технологическое решение, предоставить гарантию низких цен на RFID-метки и, кроме того, у X5 отсутствует необходимая инфраструктура, - говорит собеседник CNews. - И это при отсутствии гарантированного спроса, что вызвано рядом технологических проблем, в частности, информацию с RFID не удается считывать через алюминиевые банки, емкости с жидкостью и т.д.»

В «Роснано», в свою очередь, уверяют, что проект развивается по плану и все партнеры, вовлеченные в него, работают по согласованному графику. «Поскольку проект этот достаточно уникален, естественно, что стороны в процессе переговоров стараются соблюсти баланс рисков и интересов, - рассказали в пресс-службе госкорпорации. - Недавно нам от акционеров «Ситроникса», видимо, в связи с его реорганизацией, пришло предложение о смене технологического партнера с «Ситроникса» на «Микрон» (принадлежащий «Ситрониксу» микроэлектронный завод - прим. CNews), и это предложение было нами принято».

Представитель холдинга X5 Светлана Витковская не комментирует вопрос взаимоотношений с «Ситроникс», но также обещает, что проект будет выполнен в сроки и «для этого предпринимаются все необходимые меры». Обсуждение проекта «Магазин будущего» действительно было на уровне «Микрона», говорит вице-президент «Ситроникса» Ирина Ланина, но никаких конкретных договоренностей не было принято.

ИТ-проекты в X5 Group

ИТ-проекты в сети "Перекресток"

Информационные технологии в сети Перекрёсток

Основная статья: Информационные технологии в сети Перекрёсток

ИТ-проекты в "Пятёрочка"

ИТ-проекты в Spar

См. также

Онлайн-бизнес сети магазинов Перекресток

Примечания