SAP Marketing Cloud (ранее SAP Hybris Marketing Cloud)

Продукт
Разработчики: Hybris, SAP SE
Дата премьеры системы: 2015/02/10
Дата последнего релиза: 2020/09/07
Технологии: BI,  CRM,  OSS/BSS,  SCM

Содержание

Основные статьи:


SAP Marketing Cloud (ранее SAP Hybris Marketing Cloud) — это комплексное CRM-решение, которое реализует омниканальные персонализированные коммуникации и помогает автоматизировать, управлять всем маркетинговым циклом — от планирования и настройки до проведения и онлайн-анализа эффективности кампаний.

2020: Сертификация ФСТЭК России

7 сентября 2020 года SAP CIS сообщила о том, что Федеральная служба по техническому и экспортному контролю (ФСТЭК России) сертифицировала облачные решения SAP Marketing Cloud и SAP S/4HANA, размещенные в локальном центре обработки данных SAP.

Аттестаты соответствия выданы сроком на пять лет. Органом сертификации стал "Центр безопасности информации" (ЦБИ), аккредитованный ФСТЭК России. Как указано в сертификатах, решения SAP Marketing Cloud и SAP S/4HANA располагают встроенными средствами защиты информации и гарантируют безопасность обрабатываемых данных клиентов.

«
В условиях быстрого развития технологий аттестация решений позволяет использовать последние технологические инновации и при этом полностью соответствовать законодательству РФ, защищая данные российских компаний. Мы, со своей стороны, продолжаем поддерживать развитие конкурентной российской экономики и предоставляем доступ к мировым практикам и высокозащищенной среде для хранения и обработки информации», – прокомментировал Дмитрий Красюков, исполнительный директор SAP CIS.
»

За последние 6 лет компания SAP планомерно перенесла в дата-центр свои основные облачные сервисы и ключевые решения SAP HANA Enterprise Cloud, SAP Ariba, SAP SuccessFactors, SAP IBP, SAP Cloud Platform, портфолио решений SAP Customer Experience, SAP S/4HANA Cloud.

2018: Смена названия и включение в портфолио SAP Commerce Cloud

В июне 2018 году компания SAP представила портфолио для комплексного управления клиентским опытом SAP Customer Experience, включившее 5 облачных решений, ранее представленные на рынке под брендом SAP Hybris. В том числе решение SAP Hybris Marketing Cloud, название которого было изменено на SAP Marketing Cloud.

2017: В российском центре обработки данных

21 ноября 2017 года компания SAP СНГ объявила о размещении облачных решений SAP Hybris для электронной коммерции, маркетинга и управления взаимоотношениями с клиентами в российском центре обработки данных. Россия стала седьмой страной, в которой компания представила облачные продукты: SAP Hybris Cloud for Customer для автоматизации продаж и сервисного обслуживания клиентов, SAP Hybris Commerce Cloud – для электронной коммерции и построения маркетплейсов, а также SAP Hybris Marketing Cloud – для анализа и управления клиентским опытом.

2015: SAP hybris Marketing - платформа для контекстного маркетинга

10 февраля 2015 года компания hybris представила решение для маркетинга, объединяющее клиентские данные в едином центре, что позволит компаниям впервые воспользоваться всеми преимуществами контекстного маркетинга.

Программный продукт SAP hybris Marketing использует контекстные данные, чтобы постоянно обновлять профили, как существующих, так и потенциальных клиентов. «Группа Астра» в свободном доступе опубликовала курс по российской службе каталога ALD Pro для обучения администраторов 4.3 т

Используя эффективные инструменты определения целевых групп специалисты по маркетингу могут «выходить» на клиентов, запуская индивидуально настроенные персонализированные кампании на веб-сайтах, через сообщения электронной почты, через рекламу на цифровых экранах, при обращении в отдел продаж или во время их общения со службой поддержки по телефону, а также посредством отправки push-сообщений на мобильные приложения или устройства. Кампании могут запускаться автоматически (если потребитель проявляет особое поведение в данный момент времени), могут запускаться по расписанию, составленному маркетинговыми специалистами, или создаваться под конкретного клиента с помощью простых действий.

Платформа маркетинга состоит из нескольких базовых элементов:

  • механизмы формирования динамического профиля клиента
  • механизмы сегментации, прогнозной аналитики и контекстного анализа
  • механизмы планирования, формирования бюджета и согласования маркетинговых кампаний
  • механизмы выработки рекомендаций и определения целевых групп в рамках клиентской базы
  • изменение маркетинговой стратегии в реальном времени на основе изменения поведения клиентов
  • управление эффективностью маркетинга
  • способность работать с открытой экосистемой поставщиков маркетинговых решений через открытые API

Модель интеграции платформы для контекстного маркетинга, 2014

Интеграцией решения SAP hybris Marketing и SAP hybris Commerce Suite компания hybris предлагает уникальную маркетинговую функциональность, повышающую степень удовлетворенности клиентов качеством обслуживания и эффективно использующую омниканальные возможности торговли.

Календарь системы, 2015

Скриншот окна программы, 2015

Окно профиля заказчика, 2015

Решение SAP hybris Marketing занимает ведущее место в портфеле продуктов и услуг SAP customer engagement and commerce (CEC), анонсированном в 2014 году. Программный продукт обеспечивает поддержку маркетинга, сервиса и продаж для B2B и B2C компаний, предоставляя клиентам более качественные услуги.



ПРОЕКТЫ (17) ИНТЕГРАТОРЫ (7) СМ. ТАКЖЕ (20)
ОТРАСЛИ (4)

ЗаказчикИнтеграторГодПроект
- ВинЛаб
SAP CIS (САП СНГ)2026.09Описание проекта
- ВинЛаб
Novardis (Новардис Консалтинг), Crystal Service Integration (CSI, Кристалл Сервис Интеграция)2022.11Описание проекта
- Фаберлик (Faberlic)
Novardis (Новардис Консалтинг)2021.11Описание проекта
- Азбука Вкуса (Городской супермаркет)
Novardis (Новардис Консалтинг), SAP CIS (САП СНГ)2021.07Описание проекта
- Утконос
Masterdata (Мастердата), Novardis (Новардис Консалтинг)2020.08Описание проекта
- Континентальная хоккейная лига (КХЛ)
SAP Digital Business Services (DBS)2019.12Описание проекта
- Ак Барс, хоккейный клуб
SAP Digital Business Services (DBS)2019.12Описание проекта
- Спартак, ХК
SAP Digital Business Services (DBS)2019.12Описание проекта
- Металлург Хоккейный клуб
SAP Digital Business Services (DBS)2019.12Описание проекта
- АКБА-Кредит Агриколь Банк
SAP CIS (САП СНГ), Атлантконсалт2018.03Описание проекта
- КамАЗ
SAP CIS (САП СНГ), SAP Digital Business Services (DBS)2017.09Описание проекта
- Юлмарт (Ulmart)
SAP CIS (САП СНГ)2016.12Описание проекта
- Техносила (СервисТрейд)
SAP CIS (САП СНГ)2016.11Описание проекта
- Алютех инкорпорейтед (Alutech Group)
Атлантконсалт2015.09Описание проекта
- DiHouse (Дихаус)
Консист Бизнес Групп2015.05Описание проекта
- Атлант-М Международный автомобильный холдинг
Атлантконсалт2013.10Описание проекта
- Лента Сеть розничной торговли
SAP CIS (САП СНГ)---Описание проекта



Подрядчики-лидеры по количеству проектов

За всю историю
2021 год
2022 год
2023 год
Текущий год

  Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг) (1257)
  1С-Рарус (330)
  Comindware (Колловэар) (254)
  Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (219)
  Первый Бит (182)
  Другие (3025)

  Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг) (186)
  QuickBPM (83)
  Comindware (Колловэар) (78)
  1С-Рарус (67)
  Alexrovich (Элиас-Новосибирск) (55)
  Другие (180)

  1С-Рарус (56)
  Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (49)
  Alexrovich (Элиас-Новосибирск) (26)
  АКАМ (17)
  Okdesk (Облачные Решения) (9)
  Другие (81)

  Alexrovich (Элиас-Новосибирск) (38)
  1С-Рарус (26)
  Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (24)
  АКАМ (9)
  Extyl (Экстил) (8)
  Другие (72)

  Alexrovich (Элиас-Новосибирск) (14)
  Extyl (Экстил) (8)
  БПМСофт (ранее ЛАНИТ Омни) (7)
  Гуд Программ (ранее Smart Capital - Смарт Капитал) (6)
  Manzana Group (М Софт) (5)
  Другие (46)

Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров

За всю историю
2021 год
2022 год
2023 год
Текущий год

  Creatio (21, 1216)
  Microsoft (96, 538)
  1С-Рарус (20, 436)
  Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг) (33, 424)
  Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (4, 310)
  Другие (785, 2860)

  Creatio (2, 201)
  Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (1, 112)
  Comindware (Колловэар) (1, 78)
  1С Акционерное общество (3, 60)
  Alexrovich (Элиас-Новосибирск) (1, 55)
  Другие (51, 166)

  1С Акционерное общество (2, 55)
  Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (3, 49)
  1С-Рарус (5, 45)
  Alexrovich (Элиас-Новосибирск) (1, 26)
  1С-Битрикс (1, 12)
  Другие (39, 91)

  Alexrovich (Элиас-Новосибирск) (1, 38)
  1С Акционерное общество (2, 25)
  Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (1, 24)
  1С-Битрикс (1, 21)
  1С-Рарус (5, 19)
  Другие (28, 60)

  БПМСофт (ранее ЛАНИТ Омни) (2, 28)
  1С-Битрикс (1, 17)
  Alexrovich (Элиас-Новосибирск) (1, 14)
  Manzana Group (М Софт) (3, 5)
  Сбер Бизнес Софт (2, 3)
  Другие (18, 21)

Распределение систем по количеству проектов, не включая партнерские решения

За всю историю
2021 год
2022 год
2023 год
Текущий год

  Creatio (ранее bpm’online) - 944
  ELMA CRM+ - 276
  Microsoft Dynamics CRM - 272
  Comindware Business Application Platform - 257
  1С:CRM КОРП - 186
  Другие 3274

  Creatio (ранее bpm’online) - 200
  ELMA CRM+ - 112
  Comindware Business Application Platform - 78
  Alexrovich: Модуль Управление отделом продаж для 1С:Предприятие 8 (CRM Alexrovich) - 55
  1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM) - 49
  Другие 140

  ELMA CRM+ - 42
  1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM) - 30
  Alexrovich: Модуль Управление отделом продаж для 1С:Предприятие 8 (CRM Alexrovich) - 26
  1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА2 - 25
  1С:CRM КОРП - 12
  Другие 97

  Alexrovich: Модуль Управление отделом продаж для 1С:Предприятие 8 (CRM Alexrovich) - 38
  ELMA365 CRM - 24
  1С-Битрикс24 - 21
  1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM) - 17
  BPMSoft - 13
  Другие 62

  BPMSoft - 27
  1С-Битрикс24 - 17
  Alexrovich: Модуль Управление отделом продаж для 1С:Предприятие 8 (CRM Alexrovich) - 14
  Naumen Erudite - 2
  ELMA365 CRM - 2
  Другие 23

Подрядчики-лидеры по количеству проектов

За всю историю
2021 год
2022 год
2023 год
Текущий год

  Прогноз (250)
  Loginom Company (ранее BaseGroup Labs Аналитические технологии) (125)
  RBC Group Украина (124)
  БизнесАвтоматика НПЦ (119)
  Консультационная группа АТК (100)
  Другие (2519)

  Сапиенс солюшнс (Sapiens solutions) (9)
  Форсайт (8)
  Navicon (Навикон) (7)
  Корус Консалтинг (6)
  Доверенная среда (5)
  Другие (101)

  БизнесАвтоматика НПЦ (12)
  Форсайт (8)
  ФТО (5)
  Manzana Group (М Софт) (4)
  КРИТ (KRIT) (3)
  Другие (74)

  Инфомаксимум (Infomaximum) (5)
  Manzana Group (М Софт) (5)
  БизнесАвтоматика НПЦ (5)
  OptiTeam Consulting, Оптитим Консалтинг (ранее MCB Consulting, ЭмСиБи Консалтинг) (4)
  Форсайт (4)
  Другие (66)

  Simetra (ранее А+С Транспроект) (9)
  БизнесАвтоматика НПЦ (7)
  GlowByte, ГлоуБайт (ранее Glowbyte Consulting, ГлоуБайт Консалтинг) (5)
  Arenadata (Аренадата Софтвер) (4)
  Инфомаксимум (Infomaximum) (3)
  Другие (47)

Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров

За всю историю
2021 год
2022 год
2023 год
Текущий год

  Qlik (QlikTech) (59, 464)
  Форсайт (19, 332)
  SAP SE (70, 303)
  Oracle (65, 267)
  Loginom Company (ранее BaseGroup Labs Аналитические технологии) (4, 236)
  Другие (1113, 1633)

  SAP SE (6, 13)
  Qlik (QlikTech) (2, 8)
  Форсайт (2, 8)
  Microsoft (2, 6)
  Доверенная среда (1, 5)
  Другие (50, 78)

  БизнесАвтоматика НПЦ (1, 12)
  Форсайт (3, 8)
  Optimacros (Оптимакрос) (1, 6)
  Microsoft (1, 5)
  Manzana Group (М Софт) (3, 4)
  Другие (40, 50)

  Optimacros (Оптимакрос) (1, 10)
  Форсайт (2, 8)
  Manzana Group (М Софт) (2, 5)
  Analytic Workspace (ОСТ) (2, 5)
  PIX Robotics (Пикс Роботикс) (1, 5)
  Другие (37, 59)

  Simetra (ранее А+С Транспроект) (1, 9)
  БизнесАвтоматика НПЦ (1, 7)
  SL Soft (СЛ Софт) (5, 6)
  Полиматика (Polymatica) (5, 6)
  VMware (2, 6)
  Другие (29, 51)

Распределение систем по количеству проектов, не включая партнерские решения

За всю историю
2021 год
2022 год
2023 год
Текущий год

  QlikView - 370
  Форсайт. Аналитическая платформа (ранее Prognoz Platform) - 318
  Deductor - 226
  Visary BI Платформа бизнес-аналитики - 119
  SAP NetWeaver Business Warehouse (SAP BW/4HANA) - 103
  Другие 1998

  SAP NetWeaver Business Warehouse (SAP BW/4HANA) - 8
  Форсайт. Аналитическая платформа (ранее Prognoz Platform) - 7
  Qlik Sense - 6
  Доверенная среда: Триафлай BI-платформа - 5
  Microsoft Power BI - 5
  Другие 85

  Visary BI Платформа бизнес-аналитики - 12
  Optimacros Платформа для оптимизационного и консолидационного планирования - 6
  Microsoft Power BI - 5
  Форсайт. Аналитическая платформа (ранее Prognoz Platform) - 5
  Qlik Sense - 4
  Другие 51

  Optimacros Платформа для оптимизационного и консолидационного планирования - 10
  Форсайт. Аналитическая платформа (ранее Prognoz Platform) - 7
  Manzana Customer Data Platform (CDP) - 5
  Visary BI Платформа бизнес-аналитики - 5
  PIX BI - 5
  Другие 53

  RITM3 - Real time integration transport measurements modelling managemet - 9
  Visary BI Платформа бизнес-аналитики - 7
  Optimacros Платформа для оптимизационного и консолидационного планирования - 6
  ADB - Arenadata DB - 5
  Инфомаксимум: Proceset (Система класса Process mining) - 5
  Другие 38