Сбербанк-Сервис
СберСервис
С 2013 года
Россия
Центральный ФО РФ
Москва
123060, ул. Расплетина 10к1
Топ-менеджеры:
Евтушенко Алексей Юрьевич
Сенькина Наталья
Рудер Анна Владимировна
Собственники:
Сбербанк
Содержание |
Конечные собственники
«Сбербанк-Сервис» была образована в 2013 году и стала второй по счету крупной ИТ-компанией Сбербанка после «Сбербанк-Технологии». Компания специализируется на обслуживанием ИТ-инфраструктуры, банкоматов и терминалов Сбербанка. Перед ней были поставлены три основных KPI – повышение доступности систем, повышения удовлетворенности клиентов и повышение качества сервиса.
«Сбербанк» объяснял создание собственных ИТ-компаний стремлением повысить эффективность внутренних ИТ-проектов. Практика создания собственных технологических подразделений в крупных компаниях наблюдается и на мировом рынке. Так, автопроизводитель General Motors сообщал о переводе в свой штат порядка 3 тыс. сотрудников HP, которые были задействованы в ИТ-проектах компании.
Экосистема СберСервис
СберСервис обслуживает более 26000 устройств китайского производителя: системы хранения данных, серверное и сетевое оборудование Huawei по всей стране. Инженеры компании осуществляют комплексную настройку и сопровождение устройств спектра технологий: оборудование Центров обработки данных и оборудование доступа кампусных сетей, обеспечивают поддержку маршрутизаторов и межсетевых экранов, систем спектрального уплотнения DWDM, предназначенных для повышения скорости передачи данных в оптоволоконных каналах связи, а также беспроводного оборудования WiFi и оборудования для видеоконференцсвязи.
Показатели деятельности
2022: Сокращение выручки на 20% до 12 424 млн рублей
По итогам 2022 года выручка компании «Сбербанк-Сервис» сократилась на 20% - до 12 424 млн рублей. В ранкинге «TAdviser100: Крупнейшие ИТ-компании в России 2023» такой показатель позволил компании занять 45 строчку.
История
2023: Открытие офиса в Симферополе
Офис компании СберСервис открылся в Симферополе. Об этом Сбер сообщил 15 мая 2023 года. В ближайшее время откроются офисы в Ялте и Севастополе.
СберСервис также собрал команду инженеров. Специалисты будут обеспечивать поддержку оборудования Сбербанка и других клиентов в регионе в режиме 24/7. Представительство компании расположено по адресу: г. Симферополь, ул. Данилова 43в.
 | Мы предоставляем региональному бизнесу услуги по развертыванию, настройке и круглосуточной поддержке ИТ-инфраструктуры, торгово-кассового, а также любого банковского оборудования. Наше присутствие на полуострове позволит действующим и только начинающим организациям Крыма получить лучшее сервисное обслуживание удаленно, или с выездом специалиста на место», – прокомментировал Алексей Евтушенко, генеральный директор СберСервис. |  |
Инженеры СберСервис уже развернули ИТ-инфраструктуру и настроили рабочие места сотрудников Сбербанка, а также установили платежные терминалы в торгово-сервисные точки. Теперь они готовы обслуживать других клиентов на полуострове.
2022: 9-е место в рейтинге TAdviser «Крупнейшие поставщики ИТ-услуг в России»
Компания СберСервис заняла 9-е место в рейтинге крупнейших поставщиков ИТ-услуг в России, подготовленном TAdviser в 2023 году на основе выручки компаний от предоставления ИТ-услуг за 2022 год. Подробнее здесь.
2021
Выручка 13,02 млрд рублей
Выручка СберСервис (входит в экосистему Сбера) в 2021 году составила 13,02 млрд рублей, чистая прибыль составила 259 млн рублей. Об этом Сбер сообщил 28 апреля 2022 года.
2021 стал годом активного развития СберСервис по основным направлениям деятельности, компания продолжила расширять присутствие на внешнем рынке за счет заключения новых партнерских отношений.Метавселенная ВДНХ 
Совместно с холдингом «Швабе» Госкорпорации Ростех были введены в эксплуатацию свыше 1400 тепловизоров в учреждениях федеральных и региональных органов исполнительной власти, на вокзалах и в аэропортах в целях сдерживания в России Covid-19 во исполнение распоряжения Правительства РФ. Одним из ключевых направлений развития стала цифровая платформа ИТуслуга.ру, предлагающая готовые наборы ИТ-услуг для малого и среднего бизнеса, а также ИП и физических лиц.
Развивая комплекс сервисных услуг, СберСервис провел реформацию клиентского офиса Сбербанка в Воронеже. Флагманское отделение создавалось в соответствии со стратегией ESG и представляет собой phygital-пространство.
| | СберСервис продолжит свой курс на динамичное развитие и увеличение показателей внешних продаж. Особое внимание будет уделено повышению качества оказываемых услуг и оптимизации процессов. Ключевой задачей станет адаптации бизнеса под радикально меняющиеся реалии рыночной конъюнктуры, – прокомментировал Алексей Евтушенко генеральный директор СберСервис. | |
В 2022 году СберСервис планирует нарастить долю внешних продаж в сегментах B2G и B2B: государственных структурах, финансовом секторе, телекоммуникациях. Запуск новых сервисов и продуктов, а также кросс-проектов в рамках экосистемы Сбера, позволит предложить решения по обеспечению импортозамещения (продажи программного обеспечения и технического оборудования российских производителей).
Авторизованный партнер Microsoft
Сервисная ИТ-компания СберСервис (входит в экосистему Сбера) получила статус авторизованного партнера Microsoft, подписав соответствующее соглашение с Microsoft Ireland Operations Limited (MIOL). Об этом 24 марта 2021 года сообщили в Microsoft. Данное партнерство стало продолжением стратегического сотрудничества между Microsoft и Сбером. Теперь у более чем 2,7 млн корпоративных клиентов Сбера появится возможность приобретать новейшие продукты и решения Microsoft для цифровой трансформации бизнеса, а также получить качественный ИТ-сервис.
| | «Получение статуса авторизованного партнера даст нам возможность реализовать комплексные проекты "под ключ", а также позволит предложить клиентам новые инструменты для эффективного и быстрого развития российских компаний», – подчеркнул Алексей Евтушенко, генеральный директор СберСервис. | |
С марта 2021 года СберСервис предлагает российским компаниям ПО Microsoft по программе OpenValue. Клиентам станут доступны три варианта лицензирования: единовременный выкуп, рассрочка, при которой платежи вносятся равными частями в течение трех лет, а также аренда с фиксированной ежегодной оплатой. Они смогут приобрести клиентские и серверные операционные системы, офисные приложения и современные средства коммуникаций и совместной работы Microsoft Teams, инструменты аналитики данных, а также использовать преимущества облака Microsoft Azure, в том числе и в гибридных сценариях.
| | «Получение СберСервисом статуса авторизованного партнера Microsoft – это еще один важный шаг в стратегическом сотрудничестве нашей компании с группой Сбер, – подчеркнула Кристина Тихонова, президент Microsoft в России. – Мы уверены, что благодаря партнерству наши продукты и решения станут еще более доступными для заказчиков по всей стране, а глубокая экспертиза СберСервиса по реализации ИТ-проектов поможет их цифровой трансформации». | |
2020
Рост выручки на 5,8% до 15 778 млн руб.
По итогам 2020 года выручка компании «Сбербанк-Сервис» составила 15 778 млн руб., увеличившись на 5,8% по отношению к показателю 2019 года, что позволило ей занять 33 место в ранкинге TAdviser100: Крупнейшие ИТ-компании в России 2021. Компания также заняла 6 место в ранкинге TAdviser "Крупнейшие ИТ-инсорсинговые компании в России".
Открытие филиала в Казахстане
Компания «СберСервис» (входит в экосистему Сбера) открывает филиал в Алматы. Об этом Сбер сообщил 19 ноября 2020 года. Данный шаг позволит значительно увеличить парк обслуживаемого оборудования, а также привлечь клиентов. Компания продолжает экспансию, открывая для себя все новые сегменты рынка как с точки зрения географии работы, так и перечня оказываемых сервисов и услуг.
Штат представительства будет укомплектован всем необходимым для работы персоналом, включая инженеров технической поддержки проектов. Первоначальной приоритетной задачей филиала станет обеспечение бесперебойной работы банкоматов и POS-терминалов Сбербанка в Республике Казахстан.
В ближайшее время запланирован старт первого проекта по обслуживанию 2500 POS-терминалов на территории города Алматы. В начале 2021 года парк обслуживаемого оборудования будет увеличен до 15 000 устройств на территории всей Республики Казахстан (Алматы + 15 населенных пунктов). На втором этапе к POS-терминалам добавятся устройства самообслуживания Сбербанк Казахстан.
| | География присутствия «СберСервис» растет пропорционально спросу на высококачественные ИТ-услуги. Открытие представительства в Казахстане выведет нас на качественно иной уровень по поддержке и обслуживанию проектов в регионе, а также поможет продемонстрировать наши компетенции в комплексном техническом обслуживании оборудования, - прокомментировал генеральный директор «СберСервис» Алексей Евтушенко. | |
| | Выход «СберСервиса» на казахстанский рынок - отличная новость для наших клиентов, поскольку качественное сопровождение ИТ-инфраструктуры банка - это важная составляющая безупречного обслуживания, которым мы очень гордимся. Кроме того, услуги «СберСервиса» обеспечат повышение безопасности транзакций наших клиентов, что особенно актуально в период растущего спроса на онлайн-обслуживание, - сказал в свою очередь Председатель Правления ДБ АО «Сбербанк» Ельдар Тенизбаев. | |
Портфель предлагаемых вендоров сформирован из ведущих разработчиков решений информационной безопасности и ИТ-инфраструктуры, в числе которых: Brother, Lexmark, Epson, Oracle, Cisco, Zabbix, Olivetti, Huawei.
Опираясь на опыт работы в России, «СберСервис» сфокусируется на продвижении ИТ-услуг для компаний среднего и крупного бизнеса. В первую очередь это компании финансового, телекоммуникационного, государственного и энергетического секторов экономики.
Переезд Северо-Западного управления по сервису в бизнес-центр «Сова»
14 мая 2020 года Сбербанк сообщил, что Северо-Западное управление по сервису переезжает новый офис, расположенный в бизнес-центре «Сова» по адресу г. Санкт-Петербург, ул. Маршала Тухачевского, 22. Компания искала просторный офис с удобной транспортной доступностью.
| | Мы уделяем большое внимание качеству, это относится и к рабочим местам наших сотрудников. И мы последовательно улучшаем офисы наших территориальных управлений. В 2019 году для улучшения условий труда и соблюдения требований наших производственных процессов было осуществлено одиннадцать переездов на новые локации. Самые крупные из них – это переезд Центрального офиса, Центра диспетчеризации в Воронеже, Московского и Среднерусского управлений по сервису, которые переехали в терминально-ремонтный центр в Москве, улучшены условия наших офисов в Ульяновске, Калуге, Красноярске и Туле. В 2020 году в общей сложности запланировано 12 переездов в новые офисы в Челябинске, Белгороде, Краснодаре, Иркутске, Геленджике, прорабатывается Владивосток. И первый переезд – в Санкт-Петербурге.
говорит генеральный директор СберСервиса Алексей Евтушенко.
| |
На площади более 1000 кв.м. бизнес-центра «Сова» разместятся два полноценных оснащенных учебных класса, четыре переговорных комнаты, а также open-space на 80 сотрудников управления по сервису, HR, Департаментов методологии и разработки ПО. Часть арендуемых площадей отдано под склад и ремзону, которые обеспечат необходимым оборудованием на 100 % объекты сервиса в Санкт-Петербурге и Ленинградской области и на 20% другие обслуживаемые Северо-Западным управления по сервису объекты.
Включение в список системообразующих организаций России
Министерство экономического развития России внесло СберСервис в перечень системообразующих организацией российской экономики. Перечень составлен на основании протокола заседания Правительственной комиссии по повышению устойчивости российской экономики, в него вошло более 600 предприятий. Об этом 2 апреля 2020 года сообщили в СберСервисе.
| | СберСервис обеспечивает комплексное техническое обслуживание широкого спектра информационно-телекоммуникационного оборудования крупнейших российских банков на территории всей страны, - прокомментировал генеральный директор СберСервиса Алексей Евтушенко. – От непрерывности работы ИТ-инфраструктуры зависят и нормальные условия жизнедеятельности и, в конечном счете, устойчивость финансовой системы России. | |
Подробнее о списке системообразующих организаций читайте здесь.
2019
- В штате компании работает более 7 000 высокопрофессиональных инженеров. Компания обслуживает более 2 млн единиц оборудования: POS-терминалы, офисные и мобильные рабочие места, принтеры и МФУ, банкоматы и информационно-платежные терминалы, серверы и системы хранения данных, системы управления очередью.
- СберСервис сертифицирован на соответствие международным стандартам качества системы управления сервисами ISO/IES 20000-1:2011 и информационной безопасности ISO/IES 27001.
- СберСервис является авторизованным партнёром по техническому обслуживанию Toshiba, авторизованным сервисным центром Эвотор, авторизованным партнером Lexmark, Brother,Epson, Oracle, зарегистрированным партнером Cisco, бизнес-партнером HPE, сертифицированным партнером Zabbix, сервисным партнером Olivetti, Huawei и других вендоров.
Рост выручки на 15,8% до 12,4 млрд рублей
Компания "СберСервис" 20 апреля 2020 года сообщила о прохождении финансового аудита, который подтвердил рост выручки в 2019 году на 15,8% по сравнению с 2018 годом. Она составила 12,4 млрд рублей. Чистая прибыль зафиксирована на уровне 389 млн рублей, что на 37% больше, чем аналогичный показатель 2018 года.
Ключевым фактором роста прибыли стало повышение операционной эффективности и качества сервисов, отметили в компании. По итогам 2019 года индекс удовлетворенности клиентов CSI превысил 90%. Вместе с тем, компания почти в два раза увеличила объемы внешних продаж, разработала и ввела новые сервисные услуги, оптимизировала бизнес-процессы логистики, складского хранения и арендную базу площадей.
| | Масштабная трансформация компании, которая была начата в прошлом году, оказала прямое влияние на финансовый результат работы компании, - комментирует итоги 2019 года генеральный директор СберСервиса Алексей Евтушенко. – Мы приобрели целый ряд крупных заказчиков на коммерческом рынке, значительно расширили компетенции и готовы к новым вызовам. При этом мы понимаем необходимость продолжения изменений, чтобы обеспечить устойчивое развитие компании. С уверенностью можно сказать, что внедренные в прошлом году процессы, поддерживающие и развивающие бизнес, будут и дальше повышать операционную и финансовую эффективность компании. | |
Подписание меморандума с «Газинформсервисом»
30 августа 2019 года «Газинформсервис» и «СберСервис» подписали меморандум о сотрудничестве. Подписание документа состоялось в присутствии врио губернатора Санкт-Петербурга Александра Беглова и председателя Комитета по информатизации и связи правительства Санкт-Петербурга Дениса Чамары.
Меморандум подписали генеральный директор ООО «Сбербанк-Сервис» Алексей Евтушенко и генеральный директор ООО «Газинформсервис» Валерий Пустарнаков. Соглашение подразумевает признание и взаимное понимание общности целей, задач и перспектив сотрудничества в сфере применения технических решений, направленных на обеспечение высоких стандартов информационных технологий, автоматизации, цифровизации, связи и информационной безопасности.
| | Подписанный документ открывает широкие возможности для наших компаний. Мы предоставляем нашим партнерам возможность использования нашей ИТ-экспертизы и опыта в банковской отрасли, в свою очередь, получаем аналогичную профессиональную экспертизу в области нефтегазовой отрасли. Рассчитываю, что совместно мы внесем существенный вклад в общий процесс цифровизации страны на высоком профессиональном и качественном уровне, — отметил генеральный директор ООО «Сбербанк-Сервис» Алексей Евтушенко. | |
Совместные проекты с Lexmark
«СберСервис» и Lexmark начинают с лета 2019 года реализацию совместного проекта по аутсорсингу офисной печати для госсектора, областных и муниципальных заказчиков. В основе проекта комплексная услуга, включающая в себя установку, настройку и обслуживание офисного печатного оборудования. Одновременно «СберСервис» предлагает проведение бесплатного ИТ-аудита печатающей техники.
| | - Покопийная печать – один из самых динамично развивающихся сегментов рынка и мы активно развиваем это направление с разными вендорами, - говорит директор Департамента продаж и развития бизнеса Владимир Фролов. – Стратегическое партнерство с Lexmark позволяет сделать совместное предложение для рынка, которое уникально не только обеспечением высокого уровня качества сервиса, но и снижением финансовой нагрузки на клиентов. Мы также готовы предоставить привлекательные условия в виде выкупа оборудования заказчика и отсрочки платежа по выполненным работам до 2-х месяцев. Для нас это стратегически важный сервис в рамках развития компании. | |
Сервисные специалисты «СберСервис» имеют необходимую квалификацию для работы с заказчиками госсектора и подтвержденный опыт работы с крупными компаниями финансового сектора - на обслуживании СберСервиса находится более 200 000 принтеров и МФУ. В свою очередь Lexmark занимает уверенные позиции в предоставлении сервиса печати, что подтверждают независимые исследования компаний как Gartner и IDC.
2018: Назначение Алексея Евтушенко гендиректором «СберСервиса»
В октябре 2018 года Алексей Евтушенко назначен генеральным директором ООО «Сбербанк-Сервис».
2017
Генеральное соглашение с «Техносервом» на услуги техподдержки IBM для Сбербанка
10 апреля 2017 года «Сбербанк-Сервис» заключил генеральное соглашение с компанией «Техносерв» на услуги технической поддержки серверов, систем хранения и системного программного обеспечения IBM.[1] Генеральным заказчиком является Сбербанк (подробнее).
Контракт «Сбербанк-Сервиса» со Сбербанком на техподдержку оборудования IBM
4 апреля 2017 года конкурсная комиссия Сбербанка утвердила закупку услуг технической поддержки оборудования IBM у компании «Сбербанк-Сервис».[2] Договор будет действовать до 30 июня 2019 года, его стоимость составит $73,323 млн.
Контракт со Сбербанком на техподдержку компьютеров и оргтехники стоимостью 5,66 млрд рублей
28 марта «Сбербанк-Сервис» утвержден единственным поставщиком услуг технической поддержки автоматизированных рабочих мест и оргтехники Центрального аппарата и территориальных банков Сбербанка. Соответствующий документ размещен на портале госзакупок.[3]
Лимит генерального соглашения составляет 5,66 млрд рублей. Услуги должны оказываться до конца 2018 года. При этом, оплачиваться они будут ежемесячно по факту выполнения работ.
Смена гендиректора
В январе 2017 года гендиректором "Сбербанк-Сервис" стал Мераб Гогичаты, до этого работавший ИТ-директором Поволжского банка Сбербанка.
2015
В 2015 году «Сбербанк-Сервис» выручил порядка 1,88 млрд рублей. Чистая прибыль компании составила около 16,5 млрд рублей.
2014
Выручка «Сбербанк-Сервис» в 2014 года, по данным базы «Контур.Фокус», составила порядка 811 млн рублей, чистая прибыль - около 5,5 млн рублей.
2013
В 2013 году Сбербанк и IBM заключили меморандум о стратегическом сотрудничестве. Соглашение предусматривало прямые поставки оборудования и программного обеспечения американского производителя. Кроме того, в этом же документе говорилось о намерении авторизовать компанию «Сбербанк-Сервис» на поставку решений IBM. Предполагалось, что это значительно повысит эффективность закупок и позволит «Сбербанк-Сервису» приобретать решения IBM напрямую у логистических партнеров вендора.
Примечания
Смотрите также