ВТБ 24

Компания

Финансовые услуги, инвестиции и аудит
Россия
Центральный ФО РФ
Москва

+7 (495) 982-58-58(46-59)

Собственники:
Банк ВТБ

Содержание

Показатели деятельности
- 2016
- 2014
История
- 2023: Руководителю отделения в Норильске дали срок после попытки отомстить коллегам
- 2017
  - ВТБ24 присоединят к ВТБ 1 января 2018 года
  - Открытие сервисного центра в Самаре
Контакт-центр ВТБ24
Примечания

Количество сотрудников компании

2014 г.

15000

Персоны (88) работали ранее - 88

Сотрудники компании, известные TAdviser. Добавить персону можно здесь.

* Персоны, ранее работавшие в компании

ФИО	Должность	Комментарий
Кремлева Ирина	Вице-президент	---
Дегтева Елена Васильевна	Начальник управления дистанционного банковского обслуживания (ДБО)	2017
Чулков Валерий Владимирович	Член правления	---
Зайцев Владимир Владимирович	Специалист информационной безопсности	---
Залманов Андрей Зиновьевич	Начальник управления	---
Круковский Владимир Петрович	Начальник отдела	---
Большаков Василий	---	---
Пехтина Анна Владимировна	---	---
Готовцев Олег Борисович	Вице-президент	---
Лайер Дмитрий Сергеевич	Директор направления	---
Шпонько Дмитрий Эдуардович	Директор направления	---
Кульпин Сергей Юрьевич	---	---
Киричек Алексей Сергеевич	Вице-президент	---
Овчинников Сергей Николаевич	Эксперт	---
Журин Роман Сергеевич	---	---
Красненков Антон	---	---
Полянцев Вениамин Александрович	Директор департамента	---
Кулик Вадим Валерьевич	---	---
Хохлов Александр Васильевич	---	---
Руденко Дмитрий Васильевич	Первый заместитель председателя	---
Голубинцев Алексей Александрович	Начальник отдела	---
Дегтярев Алексей.	Вице-президент	2009 - 2015
Клепиков Алексей Сергеевич	Заместитель ИТ-директора (CIO)	---
Деменюк Юлия Васильевна	Старший вице-президент	---
Сеньковский Евгений	---	---
Лукьяненко Валерий Васильевич	Член Наблюдательного совета	---
Кондратюк Елена Владимировна	Директор филиала	---
Акпарова Анна	Директор направления	---
Анохин Сергей Николаевич	Директор направления	---
Зайцевский Олег	Директор направления	---
Русанов Сергей Георгиевич	ИТ-директор (CIO)	---
Гузовский Денис Сергеевич	Директор направления	---
Кузякин Дмитрий Васильевич	Вице-президент	---
Бакаева Виктория Сергеевна	Руководитель пресс-службы	---
Будаговский Александр	Заместитель начальника отдела эксплуатации инфраструктуры	---
Аристов Сергей Юрьевич	---	---
Мохначева Елена Владимировна	Заместитель руководителя	службы внутреннего контроля
Склярова Валентина Павловна	Эксперт	2017
Соколов Александр Константинович	Член правления	---
Задорнов Михаил Михайлович	Президент	2005-2017
Мишаков Валерий Михайлович	Директор направления	---
Чернышов Евгений	Руководитель отдела	---
Брагин Анатолий Юрьевич	Начальник отдела информационной безопасности	---
Иващенко Андрей Борисович	Директор департамента вычислительных систем	---
Ишбулатов Альберт Наильевич	---	---
Мямлин Александр Павлович	Директор направления	2013
Квашнин Олег	Руководитель отдела технической поддержки	2013
Воробьев Вячеслав Викторович	Председатель правления	---
Качура Сергей Анатольевич	Член правления	2007 - 2010
Горшков Георгий Вячеславович	Старший вице-президент	---
Таракин Алексей	Директор направления	2014
Седова Елена	Директор направления	2014
Зогин Виктор Валентинович	Руководитель проекта	2015
Попов Глеб Иванович	Архитектор решений	---
Федоров Николай Георгиевич	Заместитель начальника управления	2017
Зотов Антон Андреевич	Руководитель проекта	2016
Герциков Владимир Андреевич	Заместитель начальника отдела ДБО	---
Леванов Максим Владимирович	Заместитель начальника управления	---
Осипенко Алексей	Начальник управления	2016
Ветров Александр Валерьевич	Архитектор решений	---
Чухланцев Александр Владимирович	---	---
Вирясов Игорь Александрович	Вице-президент	---
Пучков Андрей Сергеевич	Член Наблюдательного совета	---
Черкасова Надия Наримановна	Старший вице-президент	Директор департамента
Рыжов Леонид Николаевич	Заместитель начальника управления	---
Бацев Леонид Константинович	Управляющий директор	---
Лаптев Алексей Петрович	Советник	директора департамента
Власов Вадим Николаевич.	Заместитель управляющего	операционным офисом
Дембицкая Марина Сергеевна	Вице-президент	---
Шуткин Николай Николаевич	---	---
Мендус Валерий	Вице-президент	---
Печатников Анатолий Юрьевич	Старший вице-президент	---
Татаурова Наталия	Директор проектов	2010
Качура Сергей Анатольевич	Директор направления / подразделения / департамента	2005 - 2007
Басманов Константин Владимирович	Вице-президент	---
Леванцевич Дмитрий Анатольевич	Руководитель направления автоматизации бизнес-процессов	2017
Медведев Михаил	Вице-президент	---
Смирнова Наталья Александровна	Старший вице-президент	2017
Круглов Андрей Юрьевич	Начальник управления дистанционного банковского обслуживания (ДБО)	2017
Тарасова Ирина Анатольевна	Начальник управления	---
Блинова Елена Борисовна	---	---
Пахомов Александр Владиславич	Старший вице-президент	---
Травникова Наталья	Директор по персоналу	2010
Пятков Иван Витальевич	Вице-президент	Руководитель управления
Ульянцева Софья Эдуардовна	---	---
Токарев Алексей Александрович	Старший вице-президент	Директор департамента
Пахомов Александр Владиславич	Руководитель подразделения	---
Никитин Александр Александрович	Специалист	---

показать все персоны (88)

Проекты (2)

Список проектов компании, известных TAdviser. Добавить проект можно здесь.

Заказчик	Продукт	Технология	Год	Проект
- Lamoda (Ламода)	2can: mPOS-терминал	Системы автоматизации торговли	2016.05
- Московский метрополитен			---

Продукты (1)

Продукты (ит-системы) данного вендора. Добавить продукт можно здесь.

Продукт	Технология	Кол-во проектов
ВТБ24-Онлайн (ВТБ24 Бизнес Онлайн)	Системы дистанционного банковского обслуживания	1

Цифровой паспорт (92 проекта)

Список известных внедрений ИТ-систем в организации. Добавить проект.

Интегратор	Продукт	Технология	Год
Без привлечения консультанта или нет данных	Проекты ИТ-аутсорсинга	ИТ-аутсорсинг	2020
Т1 Интеграция (ранее Техносерв)	HPE Service Manager (HPSM)	ITSM - Системы управления IT-службой	2019
Инфосистемы Джет, Астерос	Проекты СХД, Проекты построения комплексной ИТ-инфраструктуры	СХД, Центры обработки данных - технологии для ЦОД, ИТ-аутсорсинг, Серверные платформы	2018
Синтеллект (Syntellect)	Syntellect Tessa, ABBYY FlexiCapture	BPM, СЭД, СЭД - Системы потокового распознавания	2017
Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий)	SmartLogger II	Call-центры, IP-телефония, Речевые технологии	2017
Интеллектуальная безопасность ГК (бренд Security Vision)	Security Vision Security Governance, Risk Management and Compliance (Security Vision SGRC и auto-SGRC)	ИБ - Управление информацией и событиями в системе безопасности (SIEM)	2017
Без привлечения консультанта или нет данных	Проекты СХД, Apache Hadoop	СХД, Центры обработки данных - технологии для ЦОД, СУБД	2017
RedMadRobot (Рэдмэдробот)	ВТБ24-Онлайн (ВТБ24 Бизнес Онлайн)	Системы дистанционного банковского обслуживания	2017
Ростелеком-Юг	Услуги телефонии и связи, Проекты VPN	VPN - Виртуальные частные сети	2017
Техносерв Консалтинг			2017
Айтеко (Ай-Теко, iTeco)	Microsoft Windows, Microsoft Office, Microsoft SQL Server	ОС, Офисные приложения, СУБД	2017
Аудиотеле	Call-центр - Проекты строительства и модернизации call-центров и контакт-центров, Проекты ИТ-аутсорсинга	Call-центры, ИТ-аутсорсинг	2017
Техносерв Консалтинг	Проекты ИТ-аутсорсинга	ИТ-аутсорсинг	2017
Т1 Интеграция (ранее Техносерв)	Yadro Сервер	Серверные платформы	2017
Интеллектуальная безопасность ГК (бренд Security Vision)	Security Vision Incident Response Platform (Security Vision IRP) SOAR	ИБ - Управление информацией и событиями в системе безопасности (SIEM)	2017
ЦРТ-инновации	OnePass	SaaS - Программное обеспечение как услуга, ИБ - Аутентификация, ИБ - Биометрическая идентификация	2017
Национальное бюро кредитных историй (НБКИ)	НБКИ-AFS (Anti-Fraud Service)	ИБ - Система обнаружения мошенничества (фрод)	2017
Т1 Интеграция (ранее Техносерв)	HPE OpenView	ITSM - Системы управления IT-службой, Network Health Monitoring - Мониторинг сети или управление здоровьем-производительностью ИТ-Инфраструктуры, OSS/BSS	2016
ТТК-Урал, ТТК-Южный Урал	Услуги телефонии и связи		2016
МФМ Интеграция (MFM Integration) MFMSolutions Mobile Finance Management Solutions			2016
Техносерв Консалтинг	Oracle Siebel CRM, Oracle Siebel Campaign Management, Oracle SOA Suite (Oracle Service-Oriented Architecture)	CRM, CRM - Системы лояльности, СОА	2016
Инфосистемы Джет, Oracle Россия и СНГ	Oracle Exadata Database Machine, IBM Power7, Oracle Big Data Appliance	СУБД, Серверные платформы, Центры обработки данных - технологии для ЦОД, BI, Big Data, Data Mining, СХД	2016
Ramax Group (Рамакс Интернейшнл)	Celonis Process Mining	BPM, Call-центры, Логистическая информационная система	2016
Docsvision (ДоксВижн)	Docsvision СЭД/ECM и BPM, Docsvision (СЭД/ECM-система), Docsvision: Кадровый электронный документооборот (КЭДО)	BPM, СЭД, HRM	2016
Крок	Call-центр - Проекты строительства и модернизации call-центров и контакт-центров	Call-центры	2016
Интеллектуальная безопасность ГК (бренд Security Vision)	Security Vision Security Operation Center (SOC)	ИБ - Управление информацией и событиями в системе безопасности (SIEM)	2016
МультиКарта			2016
Т1 Интеграция (ранее Техносерв), Dell EMC	RSA Transaction Monitoring and Adaptive Authentication	ИБ - Антивирусы, ИБ - Межсетевые экраны, ИБ - Предотвращения утечек информации	2016
Oracle Россия и СНГ	Oracle Big Data Appliance	BI, Big Data, Data Mining, СУБД, СХД	2016
Magenta Technology (Маджента Девелопмент НПК)	Maxoptra.Mobile collection		2016
CompuTel (Компьютел)	Gemalto Ezio Mobile	ИБ - Аутентификация, Средства разработки приложений	2016
ГК ОТР	FIS Profile, Проекты ИТ-аутсорсинга	АБС - Автоматизированные банковские системы, ИТ-аутсорсинг	2016
Прогноз	Прогноз.ССВ		2015
Аплана. Центр Разработки (Aplana Development Center)	Microsoft SharePoint	CMS - Системы управления контентом, Корпоративные порталы, СЭД	2015
Oracle Россия и СНГ, Техносерв Консалтинг	Oracle Enterprise Manager 12c, Oracle Database	Cloud Computing, PaaS - Platform As A Service - Бизнес-платформа как сервис, СУБД	2015
Digital Security (Диджитал Секьюрити)	Проекты внешнего аудита ИТ и безопасности (в тч PCI DSS и СУИБ)	ИБ - Антивирусы, ИБ - Антиспам, ИБ - Аутентификация, ИБ - Межсетевые экраны, ИБ - Предотвращения утечек информации, ИБ - Резервное копирование и хранение данных, ИБ - Средства шифрования	2015
GlowByte, ГлоуБайт (ранее Glowbyte Consulting, ГлоуБайт Консалтинг)	Teradata Active Enterprise Data Warehouse 6750 (Teradata Active EDW)	Серверные платформы, Центры обработки данных - технологии для ЦОД	2015
МегаФон	Проекты VPN	VPN - Виртуальные частные сети	2015
МультиКарта	Проекты ИТ-аутсорсинга	ИТ-аутсорсинг	2015
IBS	SAP ERP Financials	ERP	2015
1С Акционерное общество	1С:ДиректБанк (1С:DirectBank), 1С:Предприятие 8.0	АБС - Автоматизированные банковские системы, ERP	2015
ЛЕТА Инжиниринг	Smart CR		2015
Айтеко (Ай-Теко, iTeco)	Microsoft Enterprise Project Management (EPM)	Системы управления проектами	2014
Инфосистемы Джет	Проекты построения комплексной ИТ-инфраструктуры, ЦОД Проекты создания и модернизации, Проекты СКС и беспроводной сетевой инфраструктуры	ИТ-аутсорсинг, Серверные платформы, ЦОД, Центры обработки данных - технологии для ЦОД, СКС	2014
Центр Финансовых Технологий (ЦФТ)	ЦФТ-Банк	АБС - Автоматизированные банковские системы	2014
Техносерв Консалтинг	Oracle Fusion Applications	СОА	2014
Наносемантика (Nanosemantics Lab)	Наносемантика: Inf.Ai (Инф - Диалоговая система для сайта)	SaaS - Программное обеспечение как услуга	2014
Неофлекс (Neoflex)	Oracle SOA Suite (Oracle Service-Oriented Architecture)	СОА	2014
Техносерв Консалтинг	Oracle Exadata Database Machine, Oracle Engineered Systems, Oracle SPARC Supercluster	СУБД, Серверные платформы, Центры обработки данных - технологии для ЦОД	2014
Техносерв Консалтинг	Oracle Fusion Middleware	ERP	2014
Техносерв Консалтинг	Oracle Master Data Management	MDM - Master Data Management - Управление основными мастер-данными	2014
Без привлечения консультанта или нет данных	Teradata Relationship Manager	CRM	2014
RapidSoft	RapidSoft: Система лояльности	CRM, CRM - Системы лояльности	2013
Т1 Интеграция (ранее Техносерв)	Проекты построения комплексной ИТ-инфраструктуры	ИТ-аутсорсинг, Серверные платформы	2013
Cleverics (Клеверикс)	OmniTracker CleverEngine	ITSM - Системы управления IT-службой	2013
Reksoft (Рексофт)			2013
SAS Россия (САС Институт)	SAS Visual Analytics	BI, Ситуационные центры	2013
HFLabs (ХФ Лабс), ранее HumanFactorLabs	HFLabs Фактор	Data Quality - Качество данных	2013
Текора (ТЕхнологии КОрпоративного РАзвития) (Tekora)	ТЕКОРА: Информационный Инкубатор Инновационных Идей» (система «4И»)		2013
Техносерв Консалтинг	Oracle Customer Hub	MDM - Master Data Management - Управление основными мастер-данными	2013
Sybase	Sybase PowerDesigner		2013
DeviceLock (ранее Смарт Лайн Инк (Smart Line))	DeviceLock Endpoint DLP Suite	ИБ - Предотвращения утечек информации	2013
ARinteg (АРинтег)	Kaspersky Business Space Security	ИБ - Антивирусы	2012
СКАУТ	СКАУТ - Спутниковый Контроль, Аналитика и Управление Транспортом	Системы безопасности и контроля автотранспорта, Спутниковая связь и навигация	2012
Компьюлинк ГК (Compulink)	Проекты IP-телефонии	IP-телефония	2012
SAS Россия (САС Институт)	SAS Banking Intelligence Solutions	BI	2012
Техносерв Консалтинг	Oracle Business Intelligence	BI	2012
DataDome (ДатаДом)	ЦОД Проекты создания и модернизации	ЦОД, Центры обработки данных - технологии для ЦОД	2012
Вингс Солюшнс (Wings Solutions)	Платформа WINGS	СОА	2011
ТТК-Самара	Проекты СКС и беспроводной сетевой инфраструктуры, Услуги телефонии и связи	СКС	2011
Билайн Бизнес	Проекты СКС и беспроводной сетевой инфраструктуры	СКС	2011
Родник НПП	EverRun MX	Серверные платформы	2011
ARinteg (АРинтег)	Комплексные проекты по информационной безопасности	ИБ - Антивирусы, ИБ - Антиспам, ИБ - Аутентификация, ИБ - Межсетевые экраны, ИБ - Предотвращения утечек информации	2010
WebSoft (ВебСофт Девелопмент)	Websoft HCM (ранее WebTutor)	HRM, Корпоративные порталы, Системы дистанционного обучения	2010
Техносерв Консалтинг	Sputnik Labs Collections	CRM	2010
Техносерв Консалтинг	SAP ERP	ERP	2010
Прогноз	Форсайт. Аналитическая платформа (ранее Prognoz Platform)	BI	2010
АМТ-Груп (AMT Group)	Verint Impact 360 WFM - Verint Workforce Management	Call-центры, IP-телефония, Речевые технологии	2010
Электронные офисные системы (ЭОС)	Дело (ЭОС)	СЭД	2009
Алее Софтвер (Alee Software)	STOR-M (Алее Архив)	СЭД	2009
MOLGA Consulting (МОЛГА Консалтинг)	SAP ERP HCM	HRM	2009
БиАй Телеком (BI Telecom)	IBM Business Process Manager (BPM)	BPM	2009
Банковские информационные системы (БИС)	БИСквит	ERP, АБС - Автоматизированные банковские системы	2009
Softline (Софтлайн)	Microsoft SharePoint 2010	Корпоративные порталы, СЭД	---
Без привлечения консультанта или нет данных			---
Без привлечения консультанта или нет данных	Проекты систем контроля доступа, основанные на идентификации человека (биометрия)	ИБ - Биометрическая идентификация, СКУД - Системы контроля и управления доступом	---
Астерос, Т1 Интеграция (ранее Техносерв)	Oracle Database, Oracle Exalogic Elastic Cloud, Oracle WebLogic Server	СУБД, Cloud Computing, IaaS - Инфраструктура как услуга, Корпоративные порталы, Серверные платформы	---
IBS	SAP BPC - BusinessObjects Planning and Consolidation	BI, BPM, CPM, ERP, Системы управления проектами	---
GMCS	SAP ERP HCM	HRM	---
Без привлечения консультанта или нет данных			---
Без привлечения консультанта или нет данных	MicroStrategy BI	BI	---
Техносерв Консалтинг	SAP ERP HCM	HRM	---

Конечные собственники

+ Правительство РФ

Банк входит в международную финансовую группу ВТБ и специализируемся на обслуживании физических лиц, индивидуальных предпринимателей и предприятий малого бизнеса. Сеть банка формируют более 530 филиалов и дополнительных офисов в 69 регионах страны.

В числе предоставляемых услуг: выпуск банковских карт, ипотечное и потребительское кредитование, автокредитование, услуги дистанционного управления счетами, кредитные карты с льготным периодом, срочные вклады, аренда сейфовых ячеек, денежные переводы. Часть услуг доступна нашим клиентам в круглосуточном режиме, для чего используются современные телекоммуникационные технологии.

Основным акционером ВТБ24 является ОАО Банк ВТБ (98,92% акций). Уставный капитал ВТБ24 составляет 50,6 млрд рублей.

Показатели деятельности

2016

По итогам 2016 г. ВТБ24 получил 43,1 млрд руб. чистой прибыли (по РСБУ), что стало рекордным финансовым результатом в истории банка. Как отметил глава ВТБ24, основными факторами, которые оказали влияние на рекордный финансовый результат, стали значительный рост кредитного портфеля, существенное снижение просроченной задолженности и сокращение резервов, повышение операционной эффективности и перевод клиентов в дистанционные каналы обслуживания.

По итогам 2016 г. общий объем кредитного портфеля ВТБ24 вырос на 12% до 1,9 трлн руб., основными драйверами роста стали ипотека и кредиты наличными.

В сегменте малого бизнеса ВТБ24 выдал за год кредитов на 115,7 млрд руб., что на 37% выше показателя годом ранее. В декабре 2016 г. ВТБ24 установил исторический рекорд, профинансировав сегмент МСП на 17,3 млрд руб.Витрина данных НОТА ВИЗОР для налогового мониторинга

Темп роста объема привлеченных средств физлиц ВТБ24 с начала года составил 4,5%. Портфель привлеченных средств населения вырос до 2,1 трлн рублей. Объем привлеченных средств во вклады по итогам года превысил 92,7 млрд руб.

2014

По итогам 2014 года действующий ипотечный портфель ВТБ24 рос опережающими темпами и увеличился почти на 50% или на 228,1 млрд рублей при росте рынка жилищного кредитования за 10 месяцев 2014 года на уровне 25,8%. Об этом на пресс-конференции рассказал Михаил Задорнов.

По состоянию на 1 января 2015 года ипотечный портфель банка составляет 712 млрд рублей и насчитывает почти полмиллиона заемщиков - 493 тыс. кредитов.

ВТБ24 завершил 2014 год с абсолютным рекордом по выдаче ипотечных кредитов – было выдано 176 тыс. кредитов на сумму 350,7 млрд рублей, что более чем в 1.5 раза превысило результат 2013 года.

Доля ВТБ24 в выдаче ипотечных кредитов по стране достигла 19,8%, показав прирост по сравнению с результатом 2013 года на 3,4 п.п.** Таким образом, в 2014 году каждая пятая российская семья, которая улучшила жилищные условия с помощью ипотеки, сделала это при поддержке ВТБ24.

При этом в Санкт-Петербурге, Новосибирской и Свердловской областях, на Дальнем Востоке и Алтае ВТБ24 выдает каждый третий ипотечный кредит, а в Москве – практически каждый второй.

Рыночная доля ВТБ24 по ипотечному портфелю приросла на 1,7 п.п. и достигла 19%*

По итогам 2014 года банк стал одним из ключевых участников государственной программы обеспечения жильем военнослужащих: каждый третий ипотечный кредит военнослужащим – участникам НИС выдан ВТБ24. В 2014 году банк предоставил более 20 млрд рублей ипотечных кредитов в рамках данной программы, обеспечив свою долю в ее реализации на уровне около 30%.

Президент – председатель правления ВТБ24 Задорнов также отметил, что в 2014 году банк успешно завершил секьюритизацию ипотечных кредитов в рамках программы ВЭБ, направленной на поддержку сектора жилищного строительства, сохранив статус лидера в ее реализации. Общий объем участия ВТБ24 в данной программе составил 41 млрд рублей.

История

2023: Руководителю отделения в Норильске дали срок после попытки отомстить коллегам

9 января 2023 года бывший руководитель отделения ВТБ 24 в Норильске Евгений Чернышов был приговорен к двум годам колонии-поселения по статье о злоупотреблении полномочиями. Подробнее здесь.

2017

ВТБ24 присоединят к ВТБ 1 января 2018 года

9 ноября 2017 года внеочередное общее собрание акционеров ВТБ приняло решение о реорганизации банка в форме присоединения к нему ВТБ24. Весь розничный бизнес будет объединен под единым брендом ВТБ с 1 января 2018 года. Работа по объединению продуктовой линейки началась еще до момента присоединения. В обоих банках уже действуют идентичные условия по ипотеке, потребительским кредитам, вкладам, малому бизнесу и т.д.

Клиенты ВТБ и ВТБ24 могут бесплатно переводить средства между банками во всех дистанционных каналах обслуживания. Завершен масштабный проект по унификации сервиса внесения наличных в банкоматах. Единым сайтом объединенного банка станет, который будет полностью обновлен в ближайшее время.

Клиенты розничного бизнеса Группы ВТБ смогут продолжить обслуживание в привычных офисах (объединенная розничная сеть возрастет до 1300 точек), но уже под единым брендом. На прежних условиях им будут доступны продукты и услуги, ранее предоставленные в обоих банках. Переоформлять действующие договоры не потребуется.

Открытие сервисного центра в Самаре

31 августа 2017 года президент-председатель правления ВТБ24 Михаил Задорнов и губернатор Самарской области Николай Меркушкин открыли региональный сервисный центр. Подобный проект уже реализован банком в четырех городах России, но по своему функционалу подразделение в Самаре является единственным в сети ВТБ24.

Региональный сервисный центр ВТБ24 в Самаре, 2017. Фото: volga.news

Основная часть рабочих мест в сервисном центре организована по направлению банковских и информационных технологий. Специалисты работают с первой линией поддержки, занимаются всеми видами тестирования, установкой программного обеспечения и его сопровождением, решением типовых обращений. Вместе с ними в здании располагаются сотрудники финансового департамента.

Общая стоимость проекта составила 2,8 млрд рублей. Изначально на его реализацию претендовали 17 городов России, — рассказал Михаил Задорнов. — Выбор Самары был определен, в том числе, более высоким уровнем подготовки местных специалистов в сфере ИТ и финансов. В нашем сервисном центре уже работают более 20 студентов.

По данным на 31 августа 2017 года, на площадке центра трудоустроены более 100 специалистов. К концу 2017 года их численность планируется увеличить до 270 человек. Предполагается, что в первом квартале 2019 года на его территории площадью более 7 тыс. кв. метров будут работать порядка 600 человек.

Региональный сервисный центр ВТБ24 в Самаре, 2017. Фото: volga.news

Рабочие места в сервисном центре созданы с применением технологии VDI, которая позволяет централизовать управление и контроль, а также повысить безопасность ИТ-инфраструктуры, оптимизировать бизнес-процессы и упростить серверную инфраструктуру.

Контакт-центр ВТБ24

Контакт-центр ВТБ24 был создан в 2005 году. За пять лет работы центра количество рабочих мест выросло с 5 до 550, число сотрудников превышает 1000 человек. Сегодня контакт-центр является одной из составляющих Департамента клиентского обслуживания ВТБ24, которая обслуживает клиентов по всем каналам удаленного доступа, таким как телефон, электронная почта, SMS, а также работает с внутренними и внешними интернет-ресурсами. Пропускная способность центра составляет порядка 15 млн. обращений в год или около 50 тыс. обращений в течение рабочего дня. Работа центра ведется в круглосуточном режиме, осуществляется поддержка клиентов банка со всей территории России.